Tableau Legacy Standard・Extended Success Plan, MuleSoft Titanium Success Planのお客様へ：ケース作成方法について
日頃より Salesforce をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Salesforce ヘルプ（https://help.salesforce.com/s/?language=ja）では、2025年6月よりAIエージェント「Agentforce」 を提供しています。Agentforceは、Salesforce製品のご利用方法やトラブルシューティングについて、24時間365日、いつでもご相談に対応いたします。サポートへのお問い合わせ（ケース作成）方法を、従来のフォームからAgentforce経由へ順次変更しており、先日のご案内とおり、2025年12月13日より、Tableau Legacy Standard, Extended Success Plan, MuleSoft Titanium Success Planにおけるケース作成方法がAgentforce経由に変更されました。
つきましては、お客様がご契約されている製品 の Success/Support Plan によりケース作成方法が異なりますので、以下の詳細を必ずご確認ください。
<Agentforce を通じてのケース作成方法>
動画を見る: https://youtu.be/qxPlGcATEgs
※1分20秒頃からケース作成方法の説明になります
<Success/Support Plan によるケース作成方法>
- Standard Success Plan：Agentforce を通じて作成（2025年8月〜）
- Premier Success Plan：Agentforce を通じて作成（2025年11月15日〜）
- 旧Tableau Legacy Standard Support Plan および Extended Support Plan：Agentforce を通じて作成（2025年12月13日〜）
- MuleSoft Titanium Support Plan：Agentforce を通じて作成（2025年12月13日～）
- Signature Success Plan：Agentforce 及び 従来のケース作成フォーム (https://sforce.co/4dY64DH) を通じて作成
※お客様の組織で何らかの製品の Signature Success Plan をご契約されている場合、同一組織のその他の製品についても契約にかかわらず Signature Success Plan の場合のケース作成方法が適用されます（*旧Tableau Legacy Standard / Extended Support Planを除く）
※※お客様がご契約の Success Plan は "私のサクセスプラン" ページ (help.salesforce.com/s/success-plan?language=ja) にてご確認いただけます
<関連情報>
Agentforce の画面が応答しない等の事象が発生した際は、こちらのナレッジ記事に記載の解決策をお試しください。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=004464233&type=1&language=ja
Agentforce の概要についてはこちらの資料をご参照ください。
Agentforce の利用方法はこちらのナレッジ記事をご参照ください。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=004867845&type=1&language=ja
