#Aprendizado0 discussing

Estou cada dia mais feliz por ter conhecido o Salesforce e por esse motivo estou decidido a investir em conhecimento e #Aprendizado para cada dia mais melhorar minhas habilidades e poder contribuir em minha organização.

Todos os eventos são inspiradores e trazem sempre algo novo a mostrar além de ser uma grande oportunidade de um #Aprendizado  simples direto e completo.

Obrigado a toda galera do #CampSuccess que está fornecendo algo extremamente valioso.

#CampSuccessBrasil

#Aprendizado

Pessoal bom dia, preciso do descrito de calculo de indicadores nativos de vendas (SalesCloud), exemplo hit rate, onde posso conseguir ?

Att,

Manhã de conhecimento e expansão de novas ideias com o Camp Success Virtual Service Cloud!

Pessoal, é possível responder comentários do facebook/instagram através dos casos?

#Aprendizado 

@T. Marinho  e demais

No mais gente, deixo meus elogios ao evento, super agregador de valor nas rotinas dos trailblazers.

A cada dia me encanto mais com a plataforma, sou fã da nuvem Service.

Cada recurso, cada parametrização low code, desempenham um papel fundamental dentro da experiência do usuário, não só do administrador mas também do usuário final, que viabiliza o encantamento dos nossos clientes com as funcionalidades da plataforma.

#Aprendizado 

Abraço a todos!

Manhã muito proveitosa e de grande #Aprendizado.

Bastante interessante as configurações de regras de atribuição de casos. Que também já são utilizadas em meu uso no Salesforce não só para casos, mas para regras em filas de validação de novas contas e aprovações pela gestão no módulo CPQ utilizada por toda a área comercial.

Obrigada!

#CampSuccess 

Excelente modelo de implantação da Comporte, o comprometimento da empresa toda faz toda a diferença na implementação e na adoção da ferramenta pela equipe. Muitas das práticas citadas irei repassar para os gestores para colocarmos em prática em nossa empresa!!! Obrigada @Thiago Marinho e Salesforce Brasil pela oportunidade e conhecimento compartilhado.

#aprendizado

Participamos do Camp Success Virtual - Service Cloud.

Uma experiencia única, sempre bom aprender processos de outros segmentos para inspirar e incentivar a buscar a melhoria contínua em nosso atendimento. 

Aprendemos sobre as etapas de definição de métricas de serviço, onde seguiremos os passos de Alinhar > Definir > Implementar > Otimizar. 

Como utilizar Omni-Channel e as ferramentas de comunicação dentro da plataforma; Configurar o sistema para "automatiza" alguns recursos, como definir se o cliente é critico, ou o caso é urgente e direciona-lo para uma fila ou agente especifico. 

Com certeza vamos utilizar das informações e dicas de Regras de atribuição, Regra de Escalação e de resposta automática a casos.

O uso de painéis e relatórios para acompanhamento individual e também para a equipe administrativa acompanhar a tratativa dos casos e a evolução dos indicadores. 

Vamos participar dos próximos e aproveitar as oportunidades de adquirir cada vez mais conhecimento!

#aprendizado

Omni Channel para grandes call center é essencial. Identificar os skills e disponibilidade dos agentes para responderem mais rápidos aos clientes é estratégico.

#Aprendizado 

#CampSuccess 

Muito importante o engajamento da equipe, com as informações na página inicial cada agente pode acompanhar sua produtividade!!!! Conteúdo muito rico!!!! Parabéns!!!

#aprendizado