メールtoケースでケースを取り込んだ際に、割り当てルールでキューへの振り分けを行っております。
8番目のルールで割り当てられた際に、メールテンプレートを指定しないものの、通知メールが届いています。他の設定の影響なのでしょうか？ヘルプに記載の通り、メールテンプレートが未選択の場合、通知メールは送られないであっていますでしょうか？
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.creating_assignment_rules.htm&type=5
メールが届いたケースを確認すると、下記の通り割り当てルールが適応されていました。よろしくお願いいたします。
MBL 川戸
@優貴子 川戸さん
弊社も同じ状況で、SFに質問したところ以下のような回答がきました。
[デフォルトの No-Reply アドレス] として検証済みのアドレスが未設定である場合以下をご確認ください。
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＊当該のアドレスが未設定の場合、[設定] > [メール] > [組織のアドレス] のページに当該のアドレスがアラートが表示されます。
当該のアドレスを設定しない場合、前回のご案内内容と重なり恐れ入りますが、下記の [既知の問題] により、ケース通知メール (ケースの所有者があなたに割り当てられました。) が意図せず送信され場合がございます。
・Known Issues：
"Case transferred to you." email is sent after enabling "Use a Default No-Reply Address as System Address for Case Email Notifications" unexpectedly
本既知の問題はリリース更新 [ケースメール通知のシステムアドレスとしてデフォルトの No-Reply アドレスを使用] が適用された環境で、かつデフォルトの No-Reply が設定されていない状況で発生します。
【設定手順】
1. 画面右上の歯車マークから [設定] を選択
2. [クイック検索] に「組織のアドレス」と入力し [組織のアドレス] を選択
3. [追加] を選択し、以下を設定し、[保存] を選択
表示名：任意
目的：デフォルトの No-Reply アドレス
メールアドレス：任意
