Hi, kann mir jemand erklären, wann Pardot Prospects auf "inactive" und somit archiviert setzt? Wir haben das Problem, dass mehrere Kund*innen unsere transaktionalen Mails nicht erhalten und finden dann heraus, dass sie in Pardot den Status Archived haben, obwohl sie aktive Verträge bei uns haben. Danke für eure Hilfe!
Hallo @Vanessa Rauer!
Erstmal vielen Dank für deinen Input.
Dies ist eine sehr gute Frage.
Dennoch müsste ich verstehen was du/ ihr unter "archived" versteht.
Bei Pardot bedeutet "archived" dass der Prospect Record sich in der Recycling Bin (dem Papierkorb) befindet. Dies wird aber nicht durch Pardot/Salesforce durchgeführt, sondern dies ist ein User der dies aktiv/ bewusst macht.
Ein möglicher Use Case, den wir bei vielen unserer Kunden beobachten, ist, dass auf Sales Cloud Seite die Contacts in der aktiven Datenbank sind, der dazugehörige Prospect Record in Pardot jedoch in der Recycling Bin (Papierkorb) - meist aufgrund des Datenlimits.
Ist dies eure Herausforderung?
Bei einem Prospect, der auf inaktiv in Pardot steht, sollte jedoch eine transaktional E-Mail ankommen. Inaktiv bedeutet nur, dass kein Cookie bis jetzt gesetzt ist.
Active Prospects: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.pardot_active_propect.htm&type=5
Gerne hier auch nochmal euer Verständnis von inaktiv.
Zudem gibt es aber auch noch den Status "paused Prospect" - https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.pardot_paused_prospects.htm&type=5 - ein Status was m.E. SFDC nicht deutlich kommuniziert hat. Hierbei handelt es sich um Prospects, die Bot-ähnliche Aktivitäten aufweisen. Einen Vorfall hatten wir bei einem Kunden, wo intern sehr viel getestet wurde und diese Prospects werden dann nicht mehr angemailt oder konnten keine Landing Pages auffrufen.
Ich freue mich über weiterführendes Feedback!
Viele Grüße
Yvonne
