お世話になります。
レコード詳細ページに表示できる活動タイムラインコンポーネント内にアクションボタンを表示したいのですが、
諸々設定を確認していますが未だ表示できません。対象のオブジェクトは標準のケースオブジェクトです。 本件の原因や解決策などありましたら共有いただきたいです。
そもそもケースオブジェクトでは表示不可なのでしょうか？
【やりたいこと】
ケースオブジェクトから、メール送信アクションを使用してケースに紐付いている取引先責任者にメールをしたい
（メール送信履歴を残したい）
【確認したこと】
・ページレイアウトのアクションでは新規Todo、活動の記録、メールを配置
・Lightningレコードページで、「活動タイムライン」を表示(タブ付き活動ビューはチェックオフ)
・レコードページの設定は活動タイムラインを指定
【実際の挙動】
・活動タイムラインの中にはアクションボタンが表示されない
・Chatterコンポーネントの中で「メール」「新規ToDo」「活動の記録」が表示される
下記は確認しました。
Lightning Experience の [活動] タブにアクションが表示されない
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000382953&type=1
Lightning Experience のケースオブジェクト活動アクションと [活動の記録] オプション
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000381651&type=1
> 本件の原因や解決策などありましたら共有いただきたいです。
本件についてお調べしました。
ケースのフィード追跡を無効化することで、
活動タイムライン上にアクションを表示することができました。
> そもそもケースオブジェクトでは表示不可なのでしょうか？
アクションを表示できなかったのは、ケースオブジェクトの特殊な仕様となります。
ケースまたは作業指示でフィード追跡が有効になっている場合、
それらのレコードのページレベルのアクションメニューには
カスタムボタンとサポートされる標準ボタンのみが含まれます。
よろしければ、お試しください。