Agentforce, 무엇이든 물어보세요
Agentforce가 출시된지 얼마 되지 않아서 여러분들도 궁금하신 부분들이 많으실거에요. 열심히 공부하시겠지만, 애매모호하게 설명되어 있거나 어려운 부분도 있으시겠죠 :) 이제부터 가끔씩 저도 고객분들을 만나면서 받고 있는 질문들에 대해서 남겨보려고 해요
여러분들도 Agentforce에 대해서 궁금하신 부분이 있으시면 주저없이 남겨주세요. 공개적으로 남기기 어려우시면, 메세지를 주시면 답변드리도록 하겠습니다.
Q1.
Agentforce는 Data Cloud가 없으면 Agent가 어떠한 답도 할 수 없다. 작동하지 않는다.
A :반은 맞고 반은 틀립니다. Agentforce를 사용하기 위해서는 Data Cloud가 필수입니다. 그러나, Data Cloud를 별도로 구매하실 필요는 없습니다. RAG등의 별도 옵션을 사용하지 않는이상, Data Cloud는 0$로 기본으로 제공됩니다. Data Cloud가 필수라고해서 Agentforce를 사용하기 위해 Data Cloud 위에 Core CRM의 데이터들을 DMO로 별도 구축하시는등의 작업을 하실 필요는 없습니다. CRM Object내의 데이터 조회, 요약등의 작업은 기본 Action으로 제공합니다.
Data Cloud는 왜 Agentforce에 필수이며 어떤 역할들을 주로 수행하나요?
첫번째. Data Cloud는 Agentforce가 작동하는 과정에서 발생하는 다양한 Audit, Feedback 정보들을 저장해놓는 역할을 수행합니다. 이렇게 저장된 정보들은 리포팅 및 Einstein Generative AI Analytics 툴에서 조회하실 수 있지요.(참조 :
Einstein Audit and Feedback Data) 그리고 저장되는 여러가지 대화 이력데이터를 통해 Agentforce Analytics에서 리포트를 보여주는데도 사용됩니다.
두번째는, BYOM, BYOLLM을 통해 외부 AI 모델을 세일즈포스내에서 사용하고자 할때 Data Cloud의 Einstein Studio를 사용하게 됩니다. 외부 AI 모델의 API Endpoint를 포함한 인증정보를 등록할때 Einstein Studio를 거치게 되며 이는 Data Cloud의 기능입니다.
세번째는, Salesforce Managed LLM Model에 대한 하이퍼파라미터를 변경할때 사용합니다. Salesforce Managed LLM은 세일즈포스의 생성형AI 기능을 사용하는 고객에게 기본 제공되는 LLM을 의미하며 현재는 Azure OpenAI, OpenAI, Anthropic의 다양한 LLM 모델을 기본 제공합니다. 이 모델들의 하이퍼파라미터를 설정할때 Data Cloud의 기능을 사용하게 됩니다.
하이퍼파라미터란, LLM의 답변의 랜덤성, 답변의 보수성등을 조정하는 파라미터로 Top P, Temperature, Max Length등이 있습니다.
네번째. 만약 Agentforce가 PDF 파일등의 내용을 참조하여 답변할 수 있도록 Data Library를 사용하면, Data Cloud의 UDLO, UDMO등이 생성되며 Unstructured Data에 대한 Chunking과 Vectorinzing 그리고 Retriever가 구성되어 Agentforce가 Data Cloud와 연동하여 유저의 질의에 대응합니다.
즉, Data Cloud가 필수는 맞습니다만, 외부 시스템의 데이터를 사용하지 않으며 세일즈포스 Object내의 데이터만 사용한다면, 별도로 Data Cloud가 Agentforce를 사용하시는데 영향을 주는 부분은 없습니다.
Q2. Agentforce는 Prompt Builder, Flow, Apex등을 통해 별도로 구축작업을 하지 않으면 동작하지 않는다.
A : 그렇지 않습니다. 세일즈포스에서 기본으로 제공하는 Action을 사용하여 세일즈포스 CRM내의 Object Query, 레코드 인식, 지식검색등의 기본 기능들을 사용할 수 있습니다. 물론, 여러가지 요건에 의거하여 Flow / Prompt Builder / Apex등을 통해서 좀 더 고객사에 맞춤화된 답변처리를 수행할 수 있습니다만,
별도로 해당 작업을 수행하지 않는다고 해서 아예 돌아가지 않는 것은 아닙니다. 적절한 Topic / Instruction만 잘 구성하면 Standard Action으로도 많은 것들을 수행할 수 있습니다. 세일즈포스에서 제공하는 Standard Action은 아래 사이트를 참조하시기 바라며, 앞으로 많은 Standard Action이 추가될 예정에 있습니다.
Standard Action Reference
이상입니다.
혹시 Agentforce와 관련해서 궁금한 부분이 있다면 언제든지 자유롭게 여쭤봐주세요!
