[TIP] Agentforce Service Agent에서는 제공되지 않는 Standard Agent Action

세일즈포스에서는 다양한 업무영역에서 Agent와 인간이 함꼐 협업할 수 있는 환경을 제공합니다. 

Agentforce : CRM을 사용하는 내부 임직원이 업무에 도움을 받을 수 있도록 제공되는 내부 CRM용 Agent 

Agentforce Service Agent : 대고객 / 파트너 대상 웹사이트 또는, 애플 메세징/Whatsapp, 이메일 채널(Beta)에서 들어오는 인입건을 자동으로 대응

Agentforce Sales Agent : Lead에 대한 수집 / 육성을 자동으로 수행  

이외에도 마케팅, 커머스 영역에서도 Agent를 사용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 

그리고 해당 Agent들을 즉시 동작할 수 있도록 다양한 Action도 제공하고 있는데요. 

Agentforce Service Agent는 기본적으로 내부 CRM사용자가 아닌 외부 이해관계자를 대상으로 하기때문에 Data Security등에 대해서 각별한 주의가 필요합니다. 따라서 Agentforce Service Agent에서는 몇가지 Standard Action에 대해서는 지원하지 않도록 설계되었습니다

예를들어, 내부 CRM의 데이터를 조회하거나, 업데이트 하는 일이 없도록 해당 Action은 지원하지 않습니다. 그런일이 있다면 큰일나겠죠? 

Agentforce에서는 지원하지만 Agentforce Service Agent에서는 지원하지 않는 Action의 리스트는 아래를 참조하세요. 

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=003817220&type=1