(どちらかというとGmailの設定な気もして入るのですが事例をご存知であれば嬉しいです)
現在Gmailでサポートメールを扱っているのですが、
メールtoケースを使ってSalesforceにて一元管理を目論んでいます。
<前提>
- 現在Gmailでは問い合わせメール以外にもシステムの通知メールや、利用しているシステムのお知らせメールなども受信している
- 通知メールの一部は作業が不要なものもあるためフィルタを使って自動でアーカイブしているものもある
メールtoケースで設定するにあたり、フィルタ設定を使って、
既存のフィルタで設定されていないメールを転送したいと考えていますが、
そのような対応は可能でしょうか？
また、同様な前提条件だったものの、
Salesforceで一旦取り込んでからワークフローなどで
対応されているケースもあると思いますが、
対応事例や設定時の苦労などあれば教えてほしいです！
3 answers
@Yohei Tojo さん
英語ですが、プラグインを活用して Outlook (または Gmail)からCaseを作成しているみたいです。ただCaseの作成は手動で行って、割り当てを自動化できるようなことが書かれています。不要なCaseを作りたくないので人で判断するやり方みたいですね。
https://www.linkedin.com/pulse/dark-side-salesforces-email-to-case-functionality-david
