Buongiorno a tutti e ben ritrovati al nostro appuntamento settimanale con #IlConsiglioDelVenerdì!
In anticipazione del Webinar sulla Release Winter '19 (trovate il link per registrarvi qui: http://bit.ly/Winter19ITreg), vorrei, con questo post, focalizzarmi su una novità introdotta nella Release Winter '19 che ho trovato davvero interessante e degna di nota: l'introduzione dell' Help Center Template per le vostre Customer Communities!
Nel mio lavoro, ho avuto spesso occasione di parlare con prospects e potenziali clienti relativamente all'utilizzo di una Customer Community come Help Center - ed ora finalmente è possibile!
Grazie alla combinazione di Service Cloud, Knowledge e Community, e al nuovissimo Help Center Template, ora le vostre aziende possono mettere a disposizione dei vostri clienti tutti (o una parte di) gli Articoli Knowledge che il vostro team di supporto sta già utilizzando per risolvere i loro problemi. Grazie alla possibilità di accesso pubblico all'Help Center, i vostri clienti non avranno bisogno di effettuare un login per trovare le soluzioni che cercano: nella semplice Home Page, saranno in grado di accedere agli argomenti rilevanti o inserire la loro stringa di ricerca, semplificando di gran lunga il lavoro dei vostri team di assistenza! Non solo, i clienti avranno accesso al portale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con possibilità di trovare le risposte che cercano istantaneamente. Personalizzate il vostro Help Center Template in maniera facile e veloce con il Lightning Community Builder.
Per saperne di più, cliccate qui: https://releasenotes.docs.salesforce.com/en-us/winter19/release-notes/rn_networks_helpcenter.htm?edition=&impact=
Grazie per la vostra attenzione e al prossimo venerdì!
Questo prodotto è disponibile nelle Lightning Communities, accessibili tramite Lightning Experience e Salesforce Classic con licenze Essentials, Enterprise, Performance, Developer e Unlimited.
