オムニチャネルのルーティング設定について

お世話になっております。

オムニチャネルのルーティング設定を行い

といい合わせがあった際にまず第1次窓口に繋がり1次窓口が受け入れ（チャットを開始）できなかった場合第2次窓口へ転送するということを実現したく、

下記のように設定を行ったのですが、第1次窓口メンバに新規として表示され受け入れせず放置し30秒経過後に新規欄から該当の要求が消えるところまでは確認できました。

しかし第2次窓口メンバのオムニチャネルを確認してもチャットの要求が届いておりませんでした。

・キュー「第1次窓口」、ルーティング優先度「1」、転送タイムアウト「30秒」

・キュー「第2次窓口」、ルーティング優先度「2」

お手数ですが、ご教授いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

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