現在、ケースのレコード画面からメールを送信できるように設定を行っています。
取引先の「活動」では「メール」アクションが表示されていますが、ケースの「活動」では表示されません。
以下の画像のような状態です。
① ケース画面
② 取引先画面
ケース画面からメールを送信できるようにしたいのですが、「メール」が表示されません。
取引先や見積の「活動」には「メール」が表示されていますが、ケースでは表示されない状態です。
以下については確認済みです。
- ケースのページレイアウトの「Salesforce モバイルおよび Lightning Experience のアクション」に「メール」を配置済み
- 「メール-to-ケースの有効化」を有効化済み
- サポート設定の「ケースフィードアクションおよびフィード項目を有効化」を有効化済み
- ケースの「フィード追跡の有効化」を有効化済み
- メールを送信するためのアクセス権は「すべてのメール」に設定済み
- ケースのLightningレコードページの「活動」には表示条件を設定していません
しかし、ケース画面を再読み込みしても、「フィード」には「投稿」「新規行動」「新規ToDo」「活動の記録」のみ表示され、「メール」が表示されません。
また、ケースの「ボタン、リンク、およびアクション」を確認しましたが、「メール」に該当するアクションも見当たりませんでした。
ケース画面に「メール」を表示するために、他に必要な設定がありましたら、ご教示いただけますでしょうか。
