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+2,100 ポイント
モジュール
Lightning Experience のオムニチャネル
作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。
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~ 1 時間 40 分
オムニチャネルの使用開始
~ 5 分
未完了
キューベースのルーティングの概要
~ 20 分
未完了
スキルベースのルーティングについて
~ 25 分
未完了
オムニチャネルによる転送の開始
~ 25 分
未完了
Omni-Channel Supervisor によるコンタクトセンターの監視
~ 25 分
未完了
~ 1 時間 40 分
以下のトレイルに含まれます:
Lightning Experience の Service Cloud 入門
デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張