•
進行状況の追跡を始めよう
Trailhead のホーム
Trailhead のホーム
+10,900 ポイント
トレイル

Lightning Experience の Service Cloud の使用開始

組織を Lightning Experience に移行することで、カスタマーサービスチームの生産性を高めることができます。

13 時間 15 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

1 時間 35 分
+300 ポイント
モジュール

Service Cloud Agent Experience

Discover how agents use the Service console to close customer cases fast.

30 分
+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

1 時間 40 分
+700 ポイント
モジュール

サービスの Lightning フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

45 分
+800 ポイント
モジュール

Entitlement Management for Lightning Experience

Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.

1 時間 30 分
+1,700 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

1 時間 45 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

30 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

1 時間 35 分
+1,600 ポイント
モジュール

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

1 時間 20 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

35 分
+400 ポイント
モジュール

Service Cloud の Lightning Experience への移行

Service Cloud Lightning への移行がいかに簡単かを説明します。

1 時間 30 分
13 時間 15 分