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Lightning Experience の Service Cloud 入門
トレイル

Lightning Experience の Service Cloud 入門

組織を Lightning Experience に移行して、カスタマーサービスチームの生産性を高めます。

開始
+6,500 ポイント
中級
サービス担当
~ 7 時間
+6,500 ポイント
中級
サービス担当
~ 7 時間
+100 ポイント
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Salesforce を活用したカスタマーサービス: クイックルック

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

~ 10 分
+100 ポイント
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Service 設定アシスタント: クイックルック

設定アシスタントを使用して、Service Cloud を数回のクリック操作で実装します。

~ 5 分
+100 ポイント
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カスタマーサービスインシデント管理: クイックルック

サービス障害を解消し、解決策を速やかに伝達します。

~ 5 分
+800 ポイント
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Lightning Experience の Agentforce Service

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 45 分
+700 ポイント
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サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分
+800 ポイント
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Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

~ 1 時間 15 分
+300 ポイント
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Lightning Knowledge の基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 30 分
+2,000 ポイント
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アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
+1,600 ポイント
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システム管理者向けの Salesforce アンケート

Salesforce アンケートを使用してアンケートを翻訳、自動化、評価します。

~ 1 時間 5 分
~ 7 時間

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

スキル

  • プロセスの改善と最適化
  • 調査とディスカバリー
  • IT オートメーション
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
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  • プロセスの改善と最適化
  • 調査とディスカバリー
  • IT オートメーション
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
  • データ分析
  • ビジネス業務
  • コミュニケーション
  • カスタマーサービス
  • 生産性
  • 社員研修
  • ビジネスインテリジェンス
  • プログラミング言語
  • 表示件数を減らす

製品

  • Flow Builder
  • Agentforce Service
  • CRM Analytics
  • Agentforce 360 Platform

Industries

  • 小売および消費財
  • 旅行、輸送、接客業
  • 通信およびメディア

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