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Lightning Experience の Agentforce Service 入門
トレイル

Lightning Experience の Agentforce Service 入門

組織を Lightning Experience に移行して、カスタマーサービスチームの生産性を高めます。

開始
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+8,600 ポイント
中級
サービス担当
~ 8 時間 40 分

Lightning Experience の Agentforce Service 入門

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企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

+100 ポイント
~ 10 分
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設定アシスタントを使用して、Service Cloud を数回のクリック操作で実装します。

+100 ポイント
~ 5 分
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サービス障害を解消し、解決策を速やかに伝達します。

+100 ポイント
~ 5 分
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ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

+800 ポイント
~ 1 時間 45 分
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オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

+700 ポイント
~ 30 分
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エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

+800 ポイント
~ 1 時間 15 分
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作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

+2,100 ポイント
~ 1 時間 40 分
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カスタマーサービスの向上のために AI のグラウンディングを行う知識ベースを作成します。

+300 ポイント
~ 30 分
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アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

+2,000 ポイント
~ 1 時間 35 分
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Salesforce アンケートを使用してアンケートを翻訳、自動化、評価します。

+1,600 ポイント
~ 1 時間 5 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

スキル

  • コミュニケーション
  • カスタマーサービス
  • プロセスの改善と最適化
  • IT オートメーション
  • データ分析
  • さらに表示
  • コミュニケーション
  • カスタマーサービス
  • プロセスの改善と最適化
  • IT オートメーション
  • データ分析
  • ビジネスインテリジェンス
  • 調査とディスカバリー
  • プログラミング言語
  • ビジネス業務
  • 社員研修
  • システムの設計と実装
  • テクニカルサポートとサービス
  • 人工知能
  • IT 管理
  • 設定管理
  • 表示件数を減らす

製品

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform
  • Flow Builder

Industries

  • 小売および消費財
  • 旅行、輸送、接客業
  • 通信およびメディア

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