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トレイル

Lightning Experience の Service Cloud の使用開始

組織を Lightning Experience に移行することで、カスタマーサービスチームの生産性を高めることができます。

13 時間 35 分
+100 ポイント
モジュール

Service Cloud: クイックルック

Service Cloud を使用して、パーソナライズされたサービスを迅速に実施する方法について説明します。

10 分
+100 ポイント
モジュール

Service Setup Assistant: Quick Look

Use Setup Assistant to implement Service Cloud in a few clicks.

10 分
Set Up Your Contact Center
~ 10 分
未完了
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

1 時間 35 分
+300 ポイント
モジュール

Service Cloud のエージェントエクスペリエンス

エージェントがサービスコンソールを使用して顧客のケースを迅速にクローズする方法を説明します。

30 分
+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

1 時間 40 分
+700 ポイント
モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

45 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

1 時間 30 分
+1,700 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

1 時間 45 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

30 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

1 時間 35 分
+1,600 ポイント
モジュール

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

1 時間 20 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

35 分
+400 ポイント
モジュール

Service Cloud の Lightning Experience への移行

Service Cloud Lightning への移行がいかに簡単かを説明します。

1 時間 30 分
13 時間 35 分