Lightning Experience の Agentforce Service 入門

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

設定アシスタントを使用して、Service Cloud を数回のクリック操作で実装します。

サービス障害を解消し、解決策を速やかに伝達します。

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

カスタマーサービスの向上のために AI のグラウンディングを行う知識ベースを作成します。

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

Salesforce アンケートを使用してアンケートを翻訳、自動化、評価します。