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Lightning Experience の Service Cloud 入門
トレイル

Lightning Experience の Service Cloud 入門

組織を Lightning Experience に移行して、カスタマーサービスチームの生産性を高めます。

開始
+9,100 ポイント
中級
サービス担当
~ 9 時間

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • プロセスの改善と最適化
  • 調査とディスカバリー
  • IT オートメーション
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
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製品

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

Industries

  • 小売および消費財
  • 旅行、輸送、接客業
  • 通信およびメディア
+9,100 ポイント
中級
サービス担当
~ 9 時間
+100 ポイント
モジュール

Salesforce を活用したカスタマーサービス: クイックルック

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

~ 5 分
+100 ポイント
モジュール

Service 設定アシスタント: クイックルック

設定アシスタントを使用して、Service Cloud を数回のクリック操作で実装します。

~ 5 分
+100 ポイント
モジュール

カスタマーサービスインシデント管理: クイックルック

サービス障害を解消し、解決策を速やかに伝達します。

~ 5 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 35 分
+300 ポイント
モジュール

Service Cloud 担当者のエクスペリエンス

担当者がサービスコンソールを使用して顧客のケースを迅速にクローズする方法を説明します。

~ 25 分
+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud 担当者の生産性

サービスコンソールで担当者がより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

~ 1 時間 30 分
+700 ポイント
モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

~ 1 時間 15 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 20 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
+1,600 ポイント
モジュール

システム管理者向けの Salesforce アンケート

Salesforce アンケートを使用してアンケートを翻訳、自動化、評価します。

~ 1 時間 5 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分
~ 9 時間

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Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。

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