Skip to main content Salesforce または Tableau 試験にお申し込みいただける最終日は、6 月 30 日です。7 月 21 日に公開される新しい Salesforce 認定資格エクスペリエンスに関する詳細はこちらを参照してください。
Lightning Experience の Service Cloud 入門
トレイル

Lightning Experience の Service Cloud 入門

組織を Lightning Experience に移行して、カスタマーサービスチームの生産性を高めます。

開始
+11,200 ポイント
中級
サービス担当
~ 10 時間 40 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • プロセスの改善と最適化
  • 調査とディスカバリー
  • IT オートメーション
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
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  • プロセスの改善と最適化
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  • IT オートメーション
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  • データ分析
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製品

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

Industries

  • 小売および消費財
  • 旅行、輸送、接客業
  • 通信およびメディア
+11,200 ポイント
中級
サービス担当
~ 10 時間 40 分
+100 ポイント
モジュール

Salesforce を活用したカスタマーサービス: クイックルック

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

~ 5 分
+100 ポイント
モジュール

Service 設定アシスタント: クイックルック

設定アシスタントを使用して、Service Cloud を数回のクリック操作で実装します。

~ 5 分
+100 ポイント
モジュール

カスタマーサービスインシデント管理: クイックルック

サービス障害を解消し、解決策を速やかに伝達します。

~ 5 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 35 分
+300 ポイント
モジュール

Service Cloud のエージェントエクスペリエンス

エージェントがサービスコンソールを使用して顧客のケースを迅速にクローズする方法を説明します。

~ 25 分
+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

~ 1 時間 30 分
+700 ポイント
モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

~ 1 時間 15 分
+2,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

~ 1 時間 40 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 20 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
+1,600 ポイント
モジュール

システム管理者向けの Salesforce アンケート

Salesforce アンケートを使用してアンケートを翻訳、自動化、評価します。

~ 1 時間 5 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分
~ 10 時間 40 分

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Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。

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