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デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張
トレイル

デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張

顧客とそのお気に入りのコミュニケーションプラットフォームでエンゲージ。

開始
+6,500 ポイント
中級
サービス担当
~ 6 時間 25 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • プロセスの改善と最適化
  • 調査とディスカバリー
  • IT オートメーション
  • システムの設計と実装
  • 取引先管理
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  • プロセスの改善と最適化
  • 調査とディスカバリー
  • IT オートメーション
  • システムの設計と実装
  • 取引先管理
  • アプリケーション開発とエンジニアリングの手法
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製品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform

Industries

  • 小売および消費財
  • 旅行、輸送、接客業
  • 通信およびメディア
+6,500 ポイント
中級
サービス担当
~ 6 時間 25 分
+400 ポイント
モジュール

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~ 1 時間
+300 ポイント
モジュール

デジタルエンゲージメント

卓越したエクスペリエンスを提供するためにあらゆるデバイスでお客様とエンゲージします。

~ 35 分
+200 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice

サービスコンソールに高度な電話サポートを追加して、最高のカスタマーサービスを提供します。

~ 10 分
+100 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice の設定: クイックルック

Service Cloud Voice を迅速に実装するためのベストプラクティスを学習します。

~ 20 分
Voice の実装を準備する
~ 20 分
未完了
+1,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のコールセンターインテグレーション

電話チャネルとサービスコンソールを統合することにより、顧客からの電話に対応します。

~ 35 分
+2,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

~ 1 時間 40 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
~ 6 時間 25 分