+8,600 ポイント
トレイル

デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張

顧客とそのお気に入りのコミュニケーションプラットフォームでエンゲージ

~ 10 時間 30 分
+300 ポイント
モジュール

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~ 45 分
+200 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice

サービスコンソールに高度な電話サポートを追加して、最高のカスタマーサービスを提供します。

~ 20 分
+100 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice の設定: クイックルック

Service Cloud Voice を迅速に実装するためのベストプラクティスを学習します。

~ 20 分
+1,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のコールセンターインテグレーション

電話チャネルとサービスコンソールを統合することにより、顧客からの電話に対応します。

~ 35 分
+300 ポイント
モジュール

Social Customer Service

Support customers on their favorite social media platforms.

~ 40 分
+300 ポイント
モジュール

Outbound Messaging for Service

Deliver proactive service to customers over messaging apps.

~ 35 分
+1,600 ポイント
モジュール

Web チャットの基礎

Lightning Experience の埋め込みチャットを使用して使いやすい Web チャットチャネルを設定します。

~ 1 時間 20 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 40 分
+1,700 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

~ 1 時間 45 分
+300 ポイント
モジュール

モバイルアプリケーション用組み込みサービス SDK

Android または iOS のネイティブアプリケーションを拡張し、ナレッジ、ケース管理、チャットなどの機能を組み込みます。

~ 1 時間 15 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
~ 10 時間 30 分