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トレイル

デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張

顧客とそのお気に入りのコミュニケーションプラットフォームでエンゲージ。

開始
+6,500 ポイント
初級
サービス担当
~ 6 時間 25 分
+6,500 ポイント
初級
サービス担当
~ 6 時間 25 分
+400 ポイント
モジュール

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~ 1 時間
+300 ポイント
モジュール

デジタルエンゲージメント

卓越したエクスペリエンスを提供するためにあらゆるデバイスでお客様とエンゲージします。

~ 35 分
+200 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice

サービスコンソールに高度な電話サポートを追加して、最高のカスタマーサービスを提供します。

~ 10 分
+100 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice の設定: クイックルック

Service Cloud Voice を迅速に実装するためのベストプラクティスを学習します。

~ 20 分
+1,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のコールセンターインテグレーション

電話チャネルとサービスコンソールを統合することにより、顧客からの電話に対応します。

~ 35 分
+2,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

~ 1 時間 40 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分
+2,000 ポイント
モジュール

アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

~ 1 時間 35 分
~ 6 時間 25 分