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デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張
トレイル

デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張

顧客とそのお気に入りのコミュニケーションプラットフォームでエンゲージ。

開始
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+5,100 ポイント
中級
サービス担当
~ 5 時間 15 分

Expand Agentforce Service with Digital Engagement

+5,100 ポイント
~ 5 時間 15 分 • 6 個のステップ
バッジ
Agentforce Service 向け WhatsApp

メッセージングに拡張 WhatsApp チャンネルを追加して、カスタマーサポートエクスペリエンスを刷新します。

+400 ポイント
~ 1 時間
バッジ
Salesforce Voice

サードパーティのテレフォニープロバイダーを利用して電話サポートを追加し、優れたサービスを提供します。

+200 ポイント
~ 10 分
バッジ
Salesforce Voice の設定: クイックルック

テレフォニープロバイダーを使用して Salesforce Voice を迅速に実装するためのベストプラクティスを学習します。

+100 ポイント
~ 20 分
バッジ
Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

+2,100 ポイント
~ 1 時間 40 分
バッジ
Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

+300 ポイント
~ 30 分
バッジ
アンケートの基本

アンケートで顧客や従業員からインサイトを集めます。

+2,000 ポイント
~ 1 時間 35 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

スキル

  • 調査とディスカバリー
  • ビジネスインテリジェンス
  • プロセスの改善と最適化
  • カスタマーサービス
  • プログラミング言語
  • さらに表示
  • 調査とディスカバリー
  • ビジネスインテリジェンス
  • プロセスの改善と最適化
  • カスタマーサービス
  • プログラミング言語
  • 取引先管理
  • テクニカルサポートとサービス
  • システムの設計と実装
  • ビジネスソリューション
  • IT オートメーション
  • 表示件数を減らす

製品

  • Agentforce 360 Platform
  • Agentforce Service

Industries

  • 小売および消費財
  • 旅行、輸送、接客業
  • 通信およびメディア

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Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。