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モジュール
Service Cloud のナレッジセンターサービス
ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。
開始
+500 ポイント
中級
サービス担当
~ 50 分
習得できるスキル
バッジを完了して、専門知識を身に付けます。
詳細はこちら
プロセスの改善と最適化
カスタマーサービス
製品
Service Cloud
Salesforce Platform
+500 ポイント
中級
サービス担当
~ 50 分
ナレッジセンターサービスの使用開始
~ 10 分
未完了
記事の状況の管理
~ 10 分
未完了
KCS ユーザー向けの Lightning Knowledge の設定
~ 10 分
未完了
記事検索と品質監査の最適化
~ 10 分
未完了
進化ループを使用したプロセスの改良
~ 10 分
未完了
~ 50 分
以下のトレイルに含まれます:
Lightning Knowledge を使用して Service Cloud の機能を強化する