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+3,300 ポイント

トレイル

Lightning Knowledge を使用した Service Cloudの機能拡張

適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。

6 時間 50 分

+300 ポイント

モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

30 分

Lightning Knowledge の使用開始

~ 10 分

知識ベースの成功に向けた準備

~ 10 分

簡単な知識ベースの設定

~ 10 分

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+1,300 ポイント

モジュール

Lightning Knowledge の設定とカスタマイズ

レコードタイプとページレイアウトを作成して、あなたのビジネスの Lightning Knowledge を最適化します。

2 時間 5 分

新しい種類の記事の設定

~ 25 分

ページレイアウトとレコードタイプの設定

~ 35 分

検証状況の設定

~ 20 分

記事と項目の表示設定

~ 20 分

記事を使用したケースのクローズ

~ 25 分

show5 単元を表示

+400 ポイント

モジュール

ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

1 時間 10 分

Salesforce ナレッジの検索

~ 15 分

最適な検索オプションの選択

~ 15 分

検索のカスタマイズの設定

~ 20 分

分析を使用したより適切な判断

~ 20 分

show4 単元を表示

+500 ポイント

モジュール

Lightning Knowledge への移行

Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。

1 時間 35 分

Lightning Knowledge の機能の活用

~ 10 分

移行の計画

~ 15 分

Sandbox へのテスト移行の実行

~ 30 分

Lightning Knowledge の設定

~ 20 分

本番への移行

~ 20 分

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+500 ポイント

モジュール

Service Cloud のナレッジセンターサービス

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

1 時間

ナレッジセンターサービスの使用開始

~ 15 分

記事の状況の管理

~ 10 分

KCS ユーザ向けの Lightning Knowledge の設定

~ 10 分

記事検索と品質監査の最適化

~ 15 分

進化ループを使用したプロセスの改良

~ 10 分

show5 単元を表示

+300 ポイント

モジュール

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

30 分

Get to Know Einstein Article Recommendations

~ 10 分

Start Using Article Recommendations

~ 10 分

Improve Einstein's Recommendations

~ 10 分

show3 単元を表示

6 時間 50 分