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トレイル

Lightning Knowledge を使用した Service Cloudの 機能拡張

適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。

~ 6 時間 50 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 30 分
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モジュール

Lightning Knowledge の設定とカスタマイズ

レコードタイプとページレイアウトを作成して、あなたのビジネスの Lightning Knowledge を最適化します。

~ 2 時間 5 分
+400 ポイント
モジュール

ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

~ 1 時間 10 分
+500 ポイント
モジュール

Lightning Knowledge への移行

Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。

~ 1 時間 35 分
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モジュール

Service Cloud のナレッジセンターサービス

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

~ 1 時間
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モジュール

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

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~ 6 時間 50 分