Lightning Knowledge を使用して Agentforce Service の機能を強化する

カスタマーサービスの向上のために AI のグラウンディングを行う知識ベースを作成します。

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

Einstein 記事レコメンデーションを使用して、サービスエージェントにリアルタイムで記事を提案します。

AI 生成コンテンツを最適化するために知識ベースを準備します。