適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。
Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。
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Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。
Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。
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