適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。
Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。
レコードタイプとページレイアウトを作成して、あなたのビジネスの Lightning Knowledge を最適化します。
Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。
Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。
ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。