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Lightning Knowledge を使用して Agentforce Service の機能を強化する
トレイル

Lightning Knowledge を使用して Agentforce Service の機能を強化する

適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。

開始
+3,400 ポイント
上級
サービス担当
~ 5 時間 45 分
+3,400 ポイント
上級
サービス担当
~ 5 時間 45 分
+300 ポイント
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Lightning Knowledge の基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 30 分
+1,300 ポイント
バッジ

Lightning Knowledge の設定とカスタマイズ

レコードタイプとページレイアウトを作成して、あなたのビジネスの Lightning Knowledge を最適化します。

~ 1 時間 45 分
+400 ポイント
バッジ

ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

~ 1 時間 10 分
+500 ポイント
バッジ

Lightning Knowledge への移行

Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。

~ 1 時間 10 分
+500 ポイント
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Agentforce Service のナレッジセンターサービス

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

~ 50 分
+300 ポイント
バッジ

サービス向けの Einstein 記事レコメンデーション

Einstein 記事レコメンデーションを使用して、サービスエージェントにリアルタイムで記事を提案します。

~ 15 分
+100 ポイント
バッジ

AI 向けのナレッジグラウンディング: クイックルック

AI 生成コンテンツを最適化するために知識ベースを準備します。

~ 5 分
~ 5 時間 45 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

スキル

  • プロセスの改善と最適化
  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • システムの設計と実装
  • さらに表示
  • プロセスの改善と最適化
  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • システムの設計と実装
  • データ管理
  • 品質の保証と管理
  • カスタマーサービス
  • テクニカルサポートとサービス
  • コンテンツの開発と管理
  • ビジネスインテリジェンス
  • 表示件数を減らす

製品

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform

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