適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。
カスタマーサービスの向上のために AI のグラウンディングを行う知識ベースを作成します。
Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。
Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。
ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。
Einstein 記事レコメンデーションを使用して、サービスエージェントにリアルタイムで記事を提案します。
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