Skip to main content From 16:00 UTC on January 17, 2026, to 20:00 UTC on January 17, 2026, we will perform planned maintenance on the Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community sites. During the maintenance, these sites will be unavailable, and users won't be able to access them. Please plan your activities around this required maintenance.
Omni-Channel para Lightning Experience
Módulo

Omni-Channel para Lightning Experience

Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.

Iniciar
+2.100 pontos
Intermediário
Responsável pelo atendimento ao cliente
~1 h 40 min

Habilidades que você irá adquirir

Conclua o emblema para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Linguagens de programação

Produtos

  • Service Cloud
+2.100 pontos
Intermediário
Responsável pelo atendimento ao cliente
~1 h 40 min
~1 h 40 min

Descubra mais

Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados