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Trilha

Introdução ao Service Cloud para Lightning Experience

Melhore a produtividade de sua equipe de atendimento ao cliente movendo sua organização para o Lightning Experience.

~13h35min
+100 pontos
Módulo

Service Cloud: Início rápido

Veja como o Service Cloud ajuda você a prestar um serviço mais rápido e personalizado.

~10min
+100 pontos
Módulo

Service Setup Assistant: Quick Look

Use Setup Assistant to implement Service Cloud in a few clicks.

~10min
+800 pontos
Módulo

Service Cloud para o Lightning Experience

Configure o serviço de atendimento ao cliente para seu negócio.

~1h35min
+300 pontos
Módulo

Experiência do agente do Service Cloud

Descubra como os agentes usam o Console de serviço para fechar casos de clientes mais rapidamente.

~30min
+1.600 pontos
Módulo

Service Cloud Agent Productivity

Permita que seus agentes trabalhem mais rapidamente e com mais eficiência no console de serviço.

~1h40min
+700 pontos
Módulo

Salesforce Flow para Service

Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.

~45min
+800 pontos
Módulo

Gerenciamento de direitos para o Lightning Experience

Use os direitos para garantir que seus clientes recebam um serviço de primeira linha.

~1h30min
+1.700 pontos
Módulo

Omni-Channel para Lightning Experience

Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.

~1h45min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~30min
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Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1h35min
+1.600 pontos
Módulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1h20min
+700 pontos
Módulo

Métricas de serviço

Tome decisões comerciais melhores com base nos dados de serviço de atendimento ao cliente.

~35min
+400 pontos
Módulo

Service Cloud Transition to Lightning Experience

Discover how easy it is to move to Service Cloud Lightning.

~1h30min
~13h35min