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Trilha

Introdução ao Service Cloud para Lightning Experience

Melhore a produtividade de sua equipe de atendimento ao cliente movendo sua organização para o Lightning Experience.

~10 h 40 min
+100 pontos
Módulo

Atendimento ao cliente com a Salesforce: Início rápido

Veja como a Salesforce ajuda você a prestar um serviço mais rápido e personalizado.

~5 min
+100 pontos
Módulo

Assistente de configuração de atendimento: início rápido

Use o Assistente de configuração para implementar o Service Cloud com alguns cliques.

~5 min
+100 pontos
Módulo

Gerenciamento de incidentes no atendimento ao cliente: início rápido

Corrija interrupções de serviço e comunique resoluções rapidamente.

~5 min
+800 pontos
Módulo

Service Cloud para o Lightning Experience

Configure o serviço de atendimento ao cliente para seu negócio.

~1 h 35 min
+300 pontos
Módulo

Experiência do agente do Service Cloud

Descubra como os agentes usam o Console de serviço para fechar casos de clientes mais rapidamente.

~25 min
+700 pontos
Módulo

Salesforce Flow para Service

Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.

~30 min
+800 pontos
Módulo

Gerenciamento de direitos para o Lightning Experience

Use os direitos para garantir que seus clientes recebam um serviço de primeira linha.

~1 h 15 min
+2.100 pontos
Módulo

Omni-Channel para Lightning Experience

Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.

~1 h 40 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
+2.000 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1 h 35 min
+1.600 pontos
Módulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 h 5 min
+700 pontos
Módulo

Métricas de serviço

Tome decisões comerciais melhores com base nos dados de serviço de atendimento ao cliente.

~30 min
~10 h 40 min