Expandir o Service Cloud com interação digital
Interaja com os clientes em suas plataformas de comunicação favoritas.
+6,500 pontos
Intermediário
Responsável pelo atendimento ao cliente
~6 h 25 min
+6,500 pontos
Intermediário
Responsável pelo atendimento ao cliente
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Módulo
WhatsApp para Service Cloud
Modernize sua experiência de suporte ao cliente com um canal do WhatsApp em Mensagens.
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+300 pontos
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Módulo
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
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Módulo
Service Cloud Voice Setup: Quick Look
Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.
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Módulo
Integração de centro de atendimento para Lightning Experience
Receba chamadas dos clientes integrando seu canal telefônico ao console de serviço.
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+2.100 pontos
Módulo
Omni-Channel para Lightning Experience
Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.
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Módulo
Noções básicas sobre os bots do Einstein
Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.
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