+8,500 pontos
Trilha

Expandir o Service Cloud com interação digital

Interaja com os clientes em suas plataformas de comunicação favoritas.

~10h10min
+300 pontos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~45min
+200 pontos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~20min
+1.100 pontos
Módulo

Integração de centro de atendimento para Lightning Experience

Receba chamadas dos clientes integrando seu canal telefônico ao console de serviço.

~35min
+300 pontos
Módulo

Social Customer Service

Support customers on their favorite social media platforms.

~40min
+300 pontos
Módulo

Outbound Messaging for Service

Deliver proactive service to customers over messaging apps.

~35min
+1.600 pontos
Módulo

Noções básicas do bate-papo na Web

Configure um canal de bate-papo na Web simples de usar com o bate-papo incorporado no Lightning Experience.

~1h20min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~40min
+1.700 pontos
Módulo

Omni-Channel para Lightning Experience

Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.

~1h45min
+300 pontos
Módulo

SDK de serviço incorporado para aplicativos móveis

Estenda seu aplicativo Android ou iOS nativo para incluir recursos como Knowledge, gerenciamento de casos e bate-papo.

~1h15min
+2.000 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1h35min
~10h10min