+8,500 pontos
Trilha
Expandir o Service Cloud com interação digital
Interaja com os clientes em suas plataformas de comunicação favoritas.
~10h10min
+300 pontos
~45min
hideOcultar 3 unidades
+200 pontos
Módulo
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
~20min
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+1.100 pontos
Módulo
Integração de centro de atendimento para Lightning Experience
Receba chamadas dos clientes integrando seu canal telefônico ao console de serviço.
~35min
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+300 pontos
~40min
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+400 pontos
Módulo
Estratégias do Atendimento ao cliente social
Integre redes sociais ao Atendimento ao cliente social.
~40min
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+300 pontos
~35min
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+1.600 pontos
Módulo
Noções básicas do bate-papo na Web
Configure um canal de bate-papo na Web simples de usar com o bate-papo incorporado no Lightning Experience.
~1h20min
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+300 pontos
Módulo
Noções básicas sobre os bots do Einstein
Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.
~40min
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+1.700 pontos
Módulo
Omni-Channel para Lightning Experience
Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.
~1h45min
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+300 pontos
Módulo
SDK de serviço incorporado para aplicativos móveis
Estenda seu aplicativo Android ou iOS nativo para incluir recursos como Knowledge, gerenciamento de casos e bate-papo.
~1h15min
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+2.000 pontos
~1h35min
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~10h10min