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Expandir o Service Cloud com interação digital
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Expandir o Service Cloud com interação digital

Interaja com os clientes em suas plataformas de comunicação favoritas.

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Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
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WhatsApp para Service Cloud

Modernize sua experiência de suporte ao cliente com um canal do WhatsApp em Mensagens.

~1 h
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Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

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Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 min
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Módulo

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 min
+2.100 pontos
Módulo

Omni-Channel para Lightning Experience

Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.

~1 h 40 min
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Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
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Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1 h 35 min
~5 h 50 min