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+6,500 pontos
Trilha

Expandir o Service Cloud com interação digital

Interaja com os clientes em suas plataformas de comunicação favoritas.

~6 h 25 min
+400 pontos
Módulo

WhatsApp para Service Cloud

Modernize sua experiência de suporte ao cliente com um canal do WhatsApp em Mensagens.

~1 h
+300 pontos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 min
+200 pontos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 min
+100 pontos
Módulo

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 min
+1.100 pontos
Módulo

Integração de centro de atendimento para Lightning Experience

Receba chamadas dos clientes integrando seu canal telefônico ao console de serviço.

~35 min
+2.100 pontos
Módulo

Omni-Channel para Lightning Experience

Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.

~1 h 40 min
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Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
+2.000 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1 h 35 min
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