Skip to main content From 16:00 UTC on January 17, 2026, to 20:00 UTC on January 17, 2026, we will perform planned maintenance on the Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community sites. During the maintenance, these sites will be unavailable, and users won't be able to access them. Please plan your activities around this required maintenance.
Expandir o Service Cloud com interação digital
Trilha

Expandir o Service Cloud com interação digital

Interaja com os clientes em suas plataformas de comunicação favoritas.

Iniciar
+3,300 pontos
Intermediário
Responsável pelo atendimento ao cliente
~4 h 10 min

Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Pesquisa e descoberta
  • Automação de TI
  • Design e implementação de sistemas
  • Gerenciamento de contas
  • Mostrar mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Pesquisa e descoberta
  • Automação de TI
  • Design e implementação de sistemas
  • Gerenciamento de contas
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Suporte técnico e serviços
  • Business Intelligence
  • Soluções de negócios
  • Linguagens de programação
  • Mostrar menos

Produtos

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform

Indústrias

  • Varejo e bens de consumo
  • Viagem, transporte e hospitalidade
  • Comunicações e mídia
+3,300 pontos
Intermediário
Responsável pelo atendimento ao cliente
~4 h 10 min
+400 pontos
Módulo

WhatsApp para Service Cloud

Modernize sua experiência de suporte ao cliente com um canal do WhatsApp em Mensagens.

~1 h
+300 pontos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 min
+200 pontos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 min
+100 pontos
Módulo

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
+2.000 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1 h 35 min
~4 h 10 min

Descubra mais

Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados

Mostrar mais