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À partir du 30 octobre 2026, la Trailblazer Community en ligne sera disponible uniquement en lecture seule. Les nouvelles conversations de communauté seront déplacées sur Slack. Consulter notre FAQ
Omni-Channel
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Omni-Channel

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

Commencer
+ 2 100 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 1 h 40 min
+ 2 100 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 1 h 40 min
Premiers pas avec Omni-Channel
Environ 5 min
Incomplet
Découverte de l’acheminement basé sur la file d’attente
Environ 20 min
Incomplet
Découverte de l’acheminement basé sur les compétences
Environ 25 min
Incomplet
Routage avec Omni-Channel
Environ 25 min
Incomplet
Contrôle de votre centre de contact avec le centre de commande
Environ 25 min
Incomplet

Disponible dans ces parcours

Compétences acquises tout au long du parcours

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