Skip to main content From 16:00 UTC on January 17, 2026, to 20:00 UTC on January 17, 2026, we will perform planned maintenance on the Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community sites. During the maintenance, these sites will be unavailable, and users won't be able to access them. Please plan your activities around this required maintenance.
Omni-Channel pour Lightning Experience
Module

Omni-Channel pour Lightning Experience

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

Commencer
+ 2 100 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 1 h 40 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le badge pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Service client
  • Langages de programmation

Produits

  • Service Cloud
+ 2 100 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 1 h 40 min
Environ 1 h 40 min

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.