Skip to main content
La Trailblazer Community sur Slack est maintenant en bêta ouverte. Rejoignez-la et échangez en temps réel. Rejoignez-nous sur Slack
Premiers pas avec Agentforce Service pour Lightning Experience
Parcours

Premiers pas avec Agentforce Service pour Lightning Experience

Améliorez la productivité de votre équipe service client en passant votre organisation à Lightning Experience.

Commencer
Ce parcours peut inclure du contenu qui n'est disponible qu'en anglais. En savoir plus
+ 4 500 points
Foundational
Spécialiste service
Environ 5 h 25 min

Premiers pas avec Agentforce Service pour Lightning Experience

+ 4 500 points
Environ 5 h 25 min • 8 étapes
Badge
Agentforce Service : aperçu

Découvrez comment Salesforce vous aide à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.

+ 100 points
Environ 10 min
Badge
Assistant de configuration de Service : Aperçu

Utilisez l’assistant de configuration pour implémenter Service Cloud en quelques clics.

+ 100 points
Environ 5 min
Badge
Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

+ 100 points
Environ 5 min
Badge
Administration d’Agentforce Service

Configurez le service client de votre entreprise.

+ 800 points
Environ 1 h 45 min
Badge
Salesforce Flow pour Service

Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.

+ 700 points
Environ 30 min
Badge
Gestion des autorisations pour Lightning Experience

Utilisez les autorisations pour garantir un service de premier ordre à vos clients.

+ 800 points
Environ 1 h 15 min
Badge
Concepts de base de Salesforce Knowledge

Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.

+ 300 points
Environ 30 min
Badge
Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

+ 1 600 points
Environ 1 h 5 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus

Compétences

Produits

Secteurs d'activité

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.