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Premiers pas avec Agentforce Service pour Lightning Experience
Parcours

Premiers pas avec Agentforce Service pour Lightning Experience

Améliorez la productivité de votre équipe service client en passant votre organisation à Lightning Experience.

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Ce parcours peut inclure du contenu qui n'est disponible qu'en anglais. En savoir plus
+ 6 600 points
Foundational
Spécialiste service
Environ 7 h 5 min

Premiers pas avec Agentforce Service pour Lightning Experience

+ 6 600 points
Environ 7 h 5 min • 9 étapes
Badge
Agentforce Service : aperçu

Découvrez comment Salesforce vous aide à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.

+ 100 points
Environ 10 min
Badge
Assistant de configuration de Service : Aperçu

Utilisez l’assistant de configuration pour implémenter Service Cloud en quelques clics.

+ 100 points
Environ 5 min
Badge
Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

+ 100 points
Environ 5 min
Badge
Administration d’Agentforce Service

Configurez le service client de votre entreprise.

+ 800 points
Environ 1 h 45 min
Badge
Salesforce Flow pour Service

Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.

+ 700 points
Environ 30 min
Badge
Gestion des autorisations pour Lightning Experience

Utilisez les autorisations pour garantir un service de premier ordre à vos clients.

+ 800 points
Environ 1 h 15 min
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Omni-Channel

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

+ 2 100 points
Environ 1 h 40 min
Badge
Concepts de base de Salesforce Knowledge

Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.

+ 300 points
Environ 30 min
Badge
Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

+ 1 600 points
Environ 1 h 5 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus

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Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.