Premiers pas avec Service Cloud pour Lightning Experience
Améliorez la productivité de votre équipe service client en passant votre organisation à Lightning Experience.
Service client avec Salesforce : Aperçu
Découvrez comment Salesforce vous aide à offrir un service plus rapide et plus personnalisé.
Assistant de configuration de Service : Aperçu
Utilisez l’assistant de configuration pour implémenter Service Cloud en quelques clics.
Customer Service Incident Management: Quick Look
Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.
Expérience des représentants utilisant Service Cloud
Découvrez comment les représentants utilisent la console de service pour clôturer rapidement les requêtes des clients.
Productivité des représentants utilisant Service Cloud
Aidez vos représentants à travailler plus rapidement et efficacement avec la console de service.
Salesforce Flow pour Service
Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.
Gestion des autorisations pour Lightning Experience
Utilisez les autorisations pour garantir un service de premier ordre à vos clients.
Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Concepts de bases sur les enquêtes
Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.
Salesforce Surveys for Admins
Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.
Métriques de service
Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.
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Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.