Suivez votre progression
Accueil Trailhead
Accueil Trailhead
+ 10,900 points
Parcours

Premiers pas avec Service Cloud pour Lightning Experience

Améliorez la productivité de votre équipe service client en passant votre organisation à Lightning Experience.

13 h 15 min
+ 800 points
Module

Service Cloud pour Lightning Experience

Configurez le service client de votre entreprise.

1 h 35 min
+ 300 points
Module

Service Cloud Agent Experience

Discover how agents use the Service console to close customer cases fast.

30 min
+ 1 600 points
Module

Productivité des agents utilisant Service Cloud

Aidez vos agents à travailler plus rapidement et efficacement avec la console de service.

1 h 40 min
+ 700 points
Module

Lightning Flow pour Service

Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.

45 min
+ 800 points
Module

Entitlement Management for Lightning Experience

Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.

1 h 30 min
+ 1 700 points
Module

Omni-Channel pour Lightning Experience

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

1 h 45 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

30 min
+ 2 000 points
Module

Concepts de bases sur les enquêtes

Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.

1 h 35 min
+ 1 600 points
Module

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

1 h 20 min
+ 700 points
Module

Métriques de service

Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.

35 min
+ 400 points
Module

Service Cloud Transition to Lightning Experience

Discover how easy it is to move to Service Cloud Lightning.

1 h 30 min
13 h 15 min