+ 8,300 points
Parcours

Développer Service Cloud avec l’engagement numérique

Interagissez avec les clients sur leurs plate-formes de communication préférées.

Environ 9 h 15 min
+ 300 points
Module

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

Environ 45 min
+ 200 points
Module

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

Environ 20 min
+ 100 points
Module

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

Environ 20 min
+ 1 100 points
Module

Intégration de Call Center pour Lightning Experience

Prenez les appels des clients en intégrant votre canal téléphonique et votre console de service.

Environ 35 min
+ 300 points
Module

Social Customer Service

Support customers on their favorite social media platforms.

Environ 40 min
+ 400 points
Module

Stratégies du Service client social

Intégrez vos réseaux sociaux grâce au Service client social

Environ 40 min
+ 300 points
Module

Outbound Messaging for Service

Deliver proactive service to customers over messaging apps.

Environ 35 min
+ 1 600 points
Module

Fondamentaux sur le chat Web

Configurez un canal de chat Web simple d’utilisation à l’aide de Chat incorporé dans Lightning Experience.

Environ 1 h 20 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

Environ 40 min
+ 1 700 points
Module

Omni-Channel pour Lightning Experience

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

Environ 1 h 45 min
+ 2 000 points
Module

Concepts de bases sur les enquêtes

Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.

Environ 1 h 35 min
Environ 9 h 15 min