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+ 8,500 points
Parcours

Développer Service Cloud avec l’engagement numérique

Interagissez avec les clients sur leurs plate-formes de communication préférées.

10 h 10 min
+ 300 points
Module

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

45 min
+ 200 points
Module

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

20 min
+ 1 100 points
Module

Intégration de Call Center pour Lightning Experience

Prenez les appels des clients en intégrant votre canal téléphonique et votre console de service.

35 min
+ 300 points
Module

Social Customer Service

Support customers on their favorite social media platforms.

40 min
+ 300 points
Module

Outbound Messaging for Service

Deliver proactive service to customers over messaging apps.

35 min
+ 1 600 points
Module

Fondamentaux sur le chat Web

Configurez un canal de chat Web simple d’utilisation à l’aide de Chat incorporé dans Lightning Experience.

1 h 20 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

40 min
+ 1 700 points
Module

Omni-Channel pour Lightning Experience

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

1 h 45 min
+ 300 points
Module

Kit de développement Service incorporé pour applications mobiles

Étendez votre application Android ou iOS native avec des fonctionnalités telles que Knowledge, Gestion des requêtes et Chat.

1 h 15 min
+ 2 000 points
Module

Concepts de bases sur les enquêtes

Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.

1 h 35 min
10 h 10 min