Développer Service Cloud avec l’engagement numérique
Interagissez avec les clients sur leurs plate-formes de communication préférées.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Service Cloud Voice Setup: Quick Look
Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.
Intégration de Call Center pour Lightning Experience
Prenez les appels des clients en intégrant votre canal téléphonique et votre console de service.
Stratégies du Service client social
Intégrez vos réseaux sociaux grâce au Service client social
Fondamentaux sur le chat Web
Configurez un canal de chat Web simple d’utilisation à l’aide de Chat incorporé dans Lightning Experience.
Concepts de base, Robots Einstein
Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.
Omni-Channel pour Lightning Experience
Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.
Concepts de bases sur les enquêtes
Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.