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Développer Service Cloud avec l’engagement numérique
Parcours

Développer Service Cloud avec l’engagement numérique

Interagissez avec les clients sur leurs plate-formes de communication préférées.

Commencer
+ 5,400 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 5 h 50 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Recherche et découvertes
  • Automatisation informatique
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des comptes
  • Afficher plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Recherche et découvertes
  • Automatisation informatique
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des comptes
  • Service client
  • Intelligence commerciale
  • Solutions commerciales
  • Langages de programmation
  • Support et services techniques
  • Afficher moins

Produits

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform

Secteurs d'activité

  • Vente au détail et biens de consommation
  • Voyage, transport et hôtellerie
  • Communications et médias
+ 5,400 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 5 h 50 min
+ 400 points
Module

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

Environ 1 h
+ 300 points
Module

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

Environ 35 min
+ 200 points
Module

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

Environ 10 min
+ 100 points
Module

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

Environ 20 min
Prepare for a Voice Implementation
Environ 20 min
Incomplet
+ 2 100 points
Module

Omni-Channel pour Lightning Experience

Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.

Environ 1 h 40 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

Environ 30 min
+ 2 000 points
Module

Concepts de bases sur les enquêtes

Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.

Environ 1 h 35 min
Environ 5 h 50 min

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.

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