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Développer Service Cloud avec l’engagement numérique
Parcours

Développer Service Cloud avec l’engagement numérique

Interagissez avec les clients sur leurs plate-formes de communication préférées.

Commencer
+ 3,000 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 3 h 35 min
+ 3,000 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 3 h 35 min
+ 400 points
Badge

WhatsApp for Agentforce Service

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

Environ 1 h
+ 200 points
Badge

Salesforce Voice

Add phone support to deliver top-notch service backed by a third-party telephony provider.

Environ 10 min
+ 100 points
Badge

Salesforce Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Salesforce Voice with Telephony Providers.

Environ 20 min
+ 300 points
Badge

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

Environ 30 min
+ 2 000 points
Badge

Concepts de bases sur les enquêtes

Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.

Environ 1 h 35 min
Environ 3 h 35 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus

Compétences

  • Amélioration et optimisation des processus
  • Recherche et découvertes
  • Automatisation informatique
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des comptes
  • Afficher plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Recherche et découvertes
  • Automatisation informatique
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des comptes
  • Service client
  • Support et services techniques
  • Intelligence commerciale
  • Solutions commerciales
  • Langages de programmation
  • Afficher moins

Produits

  • Einstein
  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform

Secteurs d'activité

  • Vente au détail et biens de consommation
  • Communications et médias
  • Voyage, transport et hôtellerie

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