Développer Service Cloud avec l’engagement numérique
Interagissez avec les clients sur leurs plate-formes de communication préférées.
+ 6,500 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 6 h 25 min
+ 6,500 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 6 h 25 min
+ 400 points
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WhatsApp for Service Cloud
Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.
Environ 1 h
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Environ 35 min
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Module
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Environ 10 min
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Module
Service Cloud Voice Setup: Quick Look
Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.
Environ 20 min
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+ 1 100 points
Module
Intégration de Call Center pour Lightning Experience
Prenez les appels des clients en intégrant votre canal téléphonique et votre console de service.
Environ 35 min
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+ 2 100 points
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Omni-Channel pour Lightning Experience
Acheminez les tâches vers les agents adéquats et obtenez une vision complète de votre centre de contact.
Environ 1 h 40 min
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Concepts de base, Robots Einstein
Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.
Environ 30 min
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+ 2 000 points
Module
Concepts de bases sur les enquêtes
Recueillez les connaissances de vos clients et de vos employés grâce à des enquêtes.
Environ 1 h 35 min
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Environ 6 h 25 min