Presentamos el motor de razonamiento
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Definir qué es el motor de razonamiento.
- Explicar cómo funciona el motor de razonamiento.
Recapitulación
Los temas y acciones son partes integrantes de un agente, y son bastante potentes, ¿verdad? Pero ¿cómo sabe un agente cuándo debe iniciar estos temas durante las conversaciones? Vamos a conocer el motor de razonamiento que hay detrás de Agentforce.
¿Qué es un motor de razonamiento?
Piense en el motor de razonamiento como si fuera un director de orquesta. Al igual que el director marca el tiempo y guía a los músicos, el motor de razonamiento coordina la manera en la que los temas y las acciones gestionan la solicitud de un usuario.
Aquí tiene el desglose.
-
Interpretación de la solicitud del usuario. Cuando un usuario inicia una conversación, el motor de razonamiento interpreta la solicitud y la clasifica en un tema específico. Por ejemplo, si usted pregunta "¿Cuándo recibiré mi pedido?", el motor lo clasifica en el tema de gestión de pedidos.
-
Creación de un plan para cumplir el objetivo. A continuación, el motor de razonamiento procesa cada paso para cumplir el objetivo. Tiene en cuenta el contexto, las interacciones anteriores y los datos disponibles a la hora de analizar el problema.
-
Uso de los datos para cambiar el comportamiento y responder al usuario. Cuando el agente busca y revisa los datos a partir de temas y acciones, los resultados pueden proporcionar una gran cantidad de información adicional. De esta manera, el agente estará capacitado para responder de forma dinámica y tomar mejores decisiones. Las perspectivas que obtiene el agente pueden mostrar posibles trayectorias e influenciar de manera significativa en los siguientes pasos del plan.
¿Recuerda la situación que vimos al principio del módulo con Alex y Agentforce? Vamos a analizarla para ver al motor de razonamiento en acción.
Cliente (Alex): "Hola, acabo de realizar un pedido de un par de zapatillas. ¿Podría decirme cuándo las recibiré?"
Agentforce: "¡Hola, Alex! Su pedido será enviado en 2 o 3 días laborables y debería llegar a su dirección en un plazo de entre 5 y 7 días laborables después del envío. ¿Hay algo más que quiera saber sobre su pedido?"
-
Interpretación de la solicitud del usuario: el motor de razonamiento clasifica esta pregunta en el tema de gestión de pedidos.
-
Creación de un plan para cumplir el objetivo: consulta la base de datos del pedido para confirmar la cronología del envío y proporcionar una respuesta clara.
-
Búsqueda y puesta en marcha de las acciones y los temas adecuados: el agente recopila la información de envío y proporciona una respuesta detallada.
Alex: "¡Gracias! ¿Tienen alguna tienda en Nueva York?"
Agentforce: "No tenemos ninguna tienda física en Nueva York, pero habrá una tienda temporal que abrirá el mes que viene en 123 Fashion Avenue, del 1 al 15 de octubre. Además, también puede comprar los últimos modelos en la tienda en línea".
-
Interpretación de la solicitud del usuario: el motor de razonamiento clasifica esta pregunta en el tema personalizado de las ubicaciones de tiendas.
-
Creación de un plan para cumplir el objetivo: avanza al siguiente paso, que consiste en la búsqueda de las ubicaciones de las tiendas de la empresa y los próximos eventos para resolver las solicitudes.
-
Búsqueda y puesta en marcha de las acciones y los temas adecuados: teniendo en cuenta la falta de tiendas, el agente proporciona información alternativa sobre la tienda temporal y las opciones de compra en línea.
Alex: "¡Genial, gracias! Una cosa más. ¿Puede hacerme una buena recomendación de alguna ruta para correr en Nueva York?"
Agentforce: "Claro. Le recomiendo la ruta por la reserva de Central Park, que consta de 2 kilómetros y medio y tiene unas vistas preciosas. Si quiere realizar una ruta más larga, pruebe Hudson River Greenway, de unos 21 kilómetros. ¡Disfrute!".
-
Interpretación de la solicitud del usuario: el motor de razonamiento clasifica esta pregunta en el tema personalizado de recomendaciones locales.
-
Creación de un plan para cumplir el objetivo: accede a la base de datos de recomendaciones locales y selecciona las opciones más pertinentes.
-
Búsqueda y puesta en marcha de los temas y las acciones adecuados: el agente proporciona recomendaciones detalladas de rutas para correr en Nueva York.
Alex: "Perfecto. Muchas gracias por la información".
Agentforce: "No hay de qué, Alex! Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Que tenga un buen día".
En esta situación, el motor de razonamiento gestiona la petición inicial sobre la entrega de pedidos y, después, pasa a otros temas, como las ubicaciones de las tiendas y las recomendaciones locales. El motor de razonamiento puede afrontar los cambios de tema y situaciones complejas, garantizando así una experiencia agradable y satisfactoria para el cliente.
Es el momento de pasar a la acción
Ahora, Linda se siente más segura, ya que sabe cómo funciona Agentforce, y está lista para darle una vuelta. ¡Le sugerimos que haga lo mismo! Estas son algunas insignias de Trailhead sugeridas para continuar aprendiendo sobre Agentforce.
-
Fundamentos de Agentforce Builder
-
Inicio rápido: Cree su primer agente con Agentforce
-
Conectar Data Cloud a Agentforce y Prompt Builder
Ahora que ya tiene conocimientos sobre los temas y acciones estándar y personalizados y del motor de funcionamiento, está listo para planificar, crear y personalizar sus propios agentes con Agentforce. Explore nuestros recursos para obtener más información sobre Agentforce y practicar con insignias de Trailhead.