Piense en su recorrido como Agentblazer

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Revisar todos los conceptos de las rutas de aprendizaje de Champion, Innovator y Legend de Agentblazer.
  
• Identificar las maneras en las que puede aplicar lo que ha aprendido a fin de aumentar la eficacia y optimizar los procesos en sus tareas y responsabilidades diarias.
  
• Compartir sus conocimientos sobre los agentes y explicar cómo trabajar con ellos basándose en una exploración práctica.
  
• Inspirar a otros para que vuelvan a definir su trabajo con ayuda de agentes de IA.
  

Lidere el camino como Agentblazer oficial

Enhorabuena. Ahora que ha completado las rutas de Champion, Innovator y Legend, va por buen camino para trabajar con agentes a fin de abordar los retos empresariales del día a día. Antes de incorporar sus nuevas habilidades al siguiente proyecto, tómese un tiempo para recapitular y reflexionar sobre todo lo que ha mejorado durante el camino. Independientemente de si comenzó su primera insignia de Agentblazer como un entusiasta de la IA o como un completo principiante, ha aprendido mucho.

Agentblazer Champion: construya sus cimientos para la IA

Ahora tiene una base sólida sobre los conceptos de IA y su aplicación en el ecosistema de Salesforce. Es capaz de explicar con confianza los conceptos de Agentforce y conectarlos a las repercusiones empresariales, como el aumento de la productividad, mejores experiencias de los clientes y la disminución del estrés de aquellas personas a las que ayudan los agentes. Durante esta ruta de aprendizaje, usted ha hecho lo siguiente:

• Explorar los aspectos básicos de la inteligencia artificial: ahora puede explicar los conceptos básicos de la IA, entre los que se incluyen IA generativa, procesamiento de lenguaje natural (NLP), modelos de lenguaje grandes (LLM) y las normas de IA ética de Salesforce.
  
• Profundizar en la IA de Salesforce: sabe la manera en la que los datos, la IA y el sistema de CRM trabajan de forma conjunta. Además, conoce las ventajas de los aspectos fundamentales de las solicitudes, la Capa de confianza de Einstein, los agentes autónomos, etc.
  
• Familiarizarse con Agentforce: conoce las capacidades de Salesforce AI, entre las que se incluye la manera en la que Agentforce puede utilizarse para el servicio, las ventas y en la aplicación móvil de Salesforce.
  
• Aprender mediante experiencias prácticas con agentes: se ha unido a la Agentblazer Community, ha creado su primer agente y ha conectado Data 360 a Agentforce y Prompt Builder.
  

Como Champion, sabe qué son los agentes de IA y para qué sirven. Usted es la persona a la que acude su equipo para conocer los aspectos básicos e identificar las oportunidades iniciales con las que pueden ayudar los agentes.

Ahora, puede hacer lo siguiente:

• Llevar a cabo un taller sobre las oportunidades de la IA: lidere una sesión de lluvia de ideas con su departamento a fin de identificar entre tres y cinco tareas repetitivas y que quitan tiempo a fin de que se automaticen con un agente de IA.
  
• Crear un guion gráfico sobre un día con la IA: asigne un flujo de trabajo actual a una función específica y muestre exactamente dónde pueden intervenir los agentes de IA preconfigurados a fin de ahorrar tiempo y mejorar la eficacia.
  
• Servir de traductor de la IA: en las reuniones de proyectos, puede explicar de manera segura los conceptos de la Capa de confianza de Einstein a las partes interesadas, tranquilizando así a su equipo sobre la privacidad de los datos y el uso responsable de la IA en una solución propuesta.
  
• Hacer una demostración de un agente de servicio: con el agente que ha creado paso a paso, puede mostrar a su equipo la funcionalidad principal de un agente, respondiendo así a preguntas sencillas sobre sus capacidades y demostrando el potencial inmediato de la tecnología.
  

Agentblazer Innovator: impulsar la IA

En la ruta Innovator ha adquirido la capacidad de definir los objetivos empresariales de la IA, personalizar agentes e implementar soluciones de IA de confianza en su organización. Ha perfeccionado el arte de crear plantillas de solicitud, integrar flujos e incorporar automatización en la IA conversacional, convirtiéndose así en un impulsor de la adopción de IA. Esta ruta le ha ayudado a crecer, ha pasado de ser aprendiz a ser Innovator y está listo para ideas estrategias e implementar iniciativas de IA eficaces. Esto es lo que ha aprendido a hacer.

• Impulsar la IA en su organización: puede definir la visión sobre la IA, los casos de uso, la hoja de ruta y la gobernanza de su organización para conseguir IA fiable. También comprende la importancia de la creación de estrategias, la preparación de los datos para los proyectos con IA y la manera en la que se crean y utilizan los agentes de IA de forma responsable con Agentforce.
  
• Practicar con Prompt Builder: tiene experiencia práctica en la creación y realización de pruebas de plantillas de solicitud. Además, gracias a la unidad de plantillas de Prompt Builder en la que se consigue una superbadge, puede potenciar las perspectivas con tecnología de IA y la implicación mediante el uso de las mejores solicitudes. .
  
• Personalizar Agentforce e implementar sus agentes: puede compartir las maneras en las que Agentforce Builder simplifica el diseño de agentes de IA personalizados. Además, ahora conoce las consideraciones clave para diseñar acciones de Agentforce personalizadas y cómo mejorar su agente con flujos, temas, acciones y un modelo de solicitud personalizado.
  
• Vender de forma más inteligente con Agentforce: ha obtenido información sobre cómo Salesforce utiliza el coach de ventas de Agentforce y SDR para ampliar la orientación en tiempo real y ayudar a los vendedores. Puede configurar y personalizar agentes con información sobre su empresa. Además, sabe cómo crear su primer agente de ventas a fin de orientar a los representantes para que perfeccionen su discurso.
  

Como Innovator, ha pasado de la teoría a la práctica. Puede partir de un problema empresarial y desarrollar un agente personalizado y eficaz para que lo resuelva con herramientas declarativas, como Prompt Builder y Flow Builder.

Ahora, puede hacer lo siguiente:

• Automatizar la clasificación de casos para el servicio: cree un agente de Service Cloud que interactúe de forma inteligente con los clientes a fin de recopilar información preliminar sobre el problema. A continuación, el agente puede utilizar un flujo para crear un registro de caso, establecer la prioridad y el tipo de registro automáticamente, y enviarlo a la cola adecuada sin necesidad de que intervenga una persona.
  
• Implementar un agente de coach de ventas para el proceso de incorporación: configure el coach de ventas de Agentforce para guiar a los vendedores y proporcionar comentarios personalizados y prácticos. El agente puede proporcionar sugerencias en tiempo real sobre la gestión de objeciones o el perfeccionamiento del discurso sobre un producto, acortando así el ciclo de incorporación de forma drástica.
  
• Obtener comentarios por parte de un agente: con su propia experiencia de discurso, puede repetir y mejorar el resultado con comentarios personalizados ahora que cuenta con un coach que puede utilizar datos e información de la IA a fin de proporcionar consejos adaptados.
  

Agentblazer Legend: aplicar capacidades avanzadas de la IA

Como Agentblazer Legend, ha demostrado su experiencia con Agentforce. Ha desarrollado personalizaciones avanzadas de agentes y ha obtenido la capacidad de gestionar actividades de agentes de principio a fin, desde el proceso de pruebas hasta la implementación. Ahora está listo para liderar el camino con IA, gracias a sus conocimientos sobre las herramientas de Agentforce y las prácticas de desarrollo. Esto es lo que ha aprendido a hacer.

• Convertirse en Salesforce Certified Agentforce Specialist: ha aprendido los aspectos básicos sobre cómo convertirse en Agentforce Specialist, un logro profesional que valida su experiencia. Ahora que ha abordado la prueba con éxito, está listo para demostrar sus habilidades.
  
• Crear personalizaciones avanzadas de agentes: ha perfeccionado las técnicas de personalización avanzadas para sus agentes (ha aprendido cuándo y cómo se deben utilizar solicitudes, flujos y código Apex para ajustar su comportamiento). Además, ha obtenido experiencia con superbadges para Flow Builder y Apex para Agentforce.
  
• Gestionar los datos de sus agentes: ha desarrollado habilidades para gestionar correctamente los datos de su agente, comprender cómo se debe utilizar Data 360 para conseguir experiencias personalizadas, nutrir a los agentes con datos pertinentes y utilizar datos no estructurados para mejorar la precisión y la confianza.
  
• Probar y supervisar su agente: ha aprendido a desarrollar una estrategia sólida de realización de pruebas para Agentforce, utilizar el centro de pruebas de Agentforce para garantizar la confiabilidad y utilizar herramientas de análisis y supervisión para mejorar continuamente el rendimiento del agente.
  
• Implementar su agente en Slack: ahora domina el proceso de implementación de agentes en Slack, permitiendo así que los empleados puedan acceder a ellos para realizar tareas diarias e incluso puedan activar flujos de trabajo de Slack directamente desde Agentforce.
  
• Desarrollar con herramientas de Agentforce: ha explorado el desarrollo avanzado con Agentforce, incluidas la creación de agentes con Agentforce DX, la interacción con agentes mediante la API del agente y la conexión a modelos de IA con la API de modelos. También ha consultado la Trailblazer Community de Agentforce for Developers.
  

Como Legend, puede crear, gestionar y escalar soluciones de agentes complejas y de nivel empresarial, integrándolas en la organización y gestionando una personalización y gobernanza avanzadas.

Ahora, puede hacer lo siguiente:

• Integrar agentes con sistemas externos mediante Apex: desarrolle un agente que utilice una acción de Apex para conectarse a una API externa. Por ejemplo, el estado de envío de un agente que permite que un representante de ventas obtenga información de seguimiento en tiempo real a partir de un proveedor logístico de terceros directamente en Salesforce.
  
• Implementar un agente de asistencia de recursos humanos en Slack: cree e implemente un agente en el espacio de trabajo principal de Slack de la empresa. Los empleados pueden realizar preguntas sobre balances de tiempo libre remunerado, solicitudes de beneficios o políticas de gastos, y el agente puede responder directamente o activar un flujo de trabajo de Slack a fin de iniciar una solicitud formal con el equipo de recursos humanos.
  
• Crear agentes listos para la producción con el ciclo de vida del desarrollo de agentes: defina e implemente una estrategia que se base en su éxito y garantice que se saque el máximo provecho del trabajo con ayuda de la IA. Esto incluye la creación de estrategias sólidas de realización de pruebas en el centro de pruebas de Agentforce, la creación de paneles de supervisión para realizar un seguimiento del rendimiento del agente y el retorno de la inversión, y la gestión del ciclo de vida de implementación para todos los agentes.
  
• Automatizar la implementación de sus agentes: utilice herramientas para desarrolladores, como Agentforce DX, para gestionar el código fuente de un agente complejo en un sistema de control de versiones. A continuación, puede establecer una integración continua o un proceso de implementación continua para automatizar la realización de pruebas y la promoción de las actualizaciones del agente desde los sandboxes hasta los entornos de producción, garantizando así estabilidad y escalabilidad de nivel empresarial.
  

Independientemente de si está realizando los primeros pasos con IA como Champion, impulsando el cambio como Innovator o desarrollando estrategias complejas de agentes como Legend, convertirse en Agentblazer le proporciona las habilidades prácticas y los conocimientos que necesita para triunfar en un mundo impulsado por IA. Si quiere recordar sus conocimientos sobre cualquiera de los conceptos que se han abordado durante el camino, siempre puede revisar las rutas de aprendizaje de Agentblazer Champion, Innovator, o Legend.

Reflexione sobre lo que ha aprendido

Como Legend, usted es un líder que no se limita a aplicar sus capacidades en la creación de un futuro con agentes, sino que también comparte su experiencia y sus consejos para que se sumen más personas.

Piense en estas preguntas a medida que reflexiona sobre su trayectoria:

• ¿Qué se siente al ser Legend? ¿Cuáles son los aspectos destacados de su experiencia de aprendizaje?
  
• ¿Cómo piensa utilizar sus nuevas capacidades? ¿Qué quiere crear?
  
• ¿Qué sugerencias, prácticas recomendadas o consejos puede proporcionarle a alguien que vaya a embarcarse en el proceso de conseguir una categoría de Agentblazer?
  

Una vez que haya considerado esto, comparta su reflexión de la manera más auténtica posible:

• Comparta su reflexión en el canal Celebrations Channel en la Agentblazer Community en Slack; utilice el flujo de trabajo Legend Reflection.
  
• Comparta su reflexión en la Agentblazer Community en Trailhead.
  
• Publique una reflexión en su red social favorita, por ejemplo LinkedIn.
  
• Utilice el canal de comunicaciones de su organización para compartir su reflexión son sus compañeros de trabajo y de equipo.
  
• Envíe un mensaje directo a un amigo o a usted mismo.
  

No vamos a comprobar si hace esto o no, pero le animamos a que comparta su reflexión. Después de todo, inspirar a otras personas es algo legendario.