Marketer Group, Seoul, KR

📣 Trailblazer Community가 Slack에서 새롭게 시작됩니다! 💜

여러분!!! 앞으로 온라인 Trailblazer Community는 Slack을 기반으로 한 커뮤니티로 전환될 예정입니다😮

👀 그럼 Slack에서는 뭐가 달라질까요? 지역이나 역할, 관심 분야에 맞는 채널을 찾아 다른 Trailblazer들과 더 쉽게 연결되고 실시간으로 이야기를 나눌 수 있게 됩니다.  또 Slackbot과 Answers Agent를 활용해 궁금한 내용을 질문하고, 관련 채널이나 Trailhead 콘텐츠, 필요한 답변도 보다 빠르게 찾을 수 있다고 해요! 💬

💡그리고 많이 궁금해하실 것 같은 부분! 별도의 유료 Slack 라이선스 없이 참여할 수 있고, Salesforce가 운영하는 Slack Workspace에 참여하는 방식으로 제공될 예정입니다. 

지금 Dreamforce에 계신 분들이라면 Moscone West 2층 Community Cove에서 미리 체험해보실 수도 있습니다! 온라인에서도 데모를 확인하고 피드백을 남길 수 있다고 하니 궁금하신 분들은 한번 살펴보세요✨ 

🇰🇷 한국 Trailblazer들을 위한 Slack 채널에 대한 구체적인 일정과 이용 방법도 확인되는 대로 Korea User Group을 통해 안내드리겠습니다. 플랫폼은 달라지지만, Trailblazers helping Trailblazers라는 Community의 핵심은 계속 이어집니다🩵 Stay tuned! 👀

👉🏻 자세한 내용은 Salesforce 공식 블로그에서 확인해 주세요. 

The Online Trailblazer Community: Reimagined Together and Coming Soon to Slack

안녕하세요! 이번 2026 1Q 첫 번째 세션을 성황리에 마무리했습니다. 🙂

👏 이번 1분기 세션에서는 **Marketing Cloud Personalization(MCP)의 효율적인 데이터 인입(Data Ingestion)**을 주제로 깊이 있는 전략과 실무 노하우를 공유했습니다. MCP와 Data Cloud와 연계된 개인화 전략에 관심 있는 분들은 아래 링크를 통해 상세 자료를 확인해 보시기 바랍니다!

🔗 1Q 세션 자료 확인하기: https://docs.google.com/presentation/d/1-TUT9vIoNSGKZ-bgFKk-iDQdMEsY_YeCJ-8SKEDAKX8/edit?usp=drive_link

🫡 다가오는 2Q에는 이번 내용을 기반으로, 캠페인 전략 및 사례를 기반으로 공유드릴 예정입니다. 

많은 기대 부탁드리며, 2Q 세션 때 뵙겠습니다! 

안녕하세요, Salesforce Technical Support Team 박용준 입니다. 

가을의 문턱을 넘어 하늘이 더욱 맑고 높아지는 10월입니다.  

바쁜 업무 속에서도 잠시 휴식을 가지며 새롭게 시작되는 계절의 활력을 느껴보시길 바랍니다. 

오늘은 Marketing Cloud Engagement(MCE) SFTP 파일 전송의 안정성 확보를 위한 재시도 프로세스 구축 및 오류 대응 방안에 대해 안내드립니다. 

📣 MCE SFTP: 일시적 연결 오류의 특성 및 근본 원인Marketing Cloud Engagement의 SFTP를 이용한 파일 전송 처리는 클라이언트-서버 간 

인터넷을 경유하는 통신 특성상, 간헐적으로 일시적인 연결 오류로 인해 실패할 수 있습니다. 

이러한 일시적 오류는 대부분 MCE 서비스나 클라이언트 측 설정이 아닌, 

인터넷 측의 일시적 문제에서 기인하며, 회피나 원인 파악이 어렵다는 특징이 있습니다. 

에러의 주요 원인

1. 'Best-Effort' 네트워크의 한계: SFTP 연결은 통신 품질이 보장되지 않는 인터넷 네트워크를 경유합니다. 따라서 경로상에서 발생하는 일시적인 네트워크 혼잡, 패킷 손실 등으로 인해 예기치 않은 연결 끊김이나 오류가 산발적으로 발생합니다.
2. 멀티테넌트(Multi-tenant) 환경: Marketing Cloud Engagement는 다수의 고객이 자원을 공유하는 환경에서 제공됩니다. 다른 이용자의 높은 부하 처리가 자사의 SFTP 성능에 일시적인 영향을 미칠 가능성 또한 고려해야 합니다.

이러한 불가피한 특성을 고려하여, 시스템의 안정성을 높이는 효과적인 재실행(Retry) 프로세스의 구축을 검토해 주시기를 권장합니다. 

✨ 가장 효과적인 대책: 재시도 프로세스 구현 

일시적인 오류는 피할 수 없다는 전제하에, 파일 전송을 자동화하는 스크립트에는 재실행 프로세스를 반드시 구현해야 합니다. 

• 권장 방식: Exponential Backoff (지수적 백오프)
  • 단순히 일정 시간 후 재실행하는 방법 외에도, 오류 발생 시 다음 시도까지 기다리는 시간을 지수적으로 늘리는 방식을 도입하는 것이 유용합니다. (예: 1초, 2초, 4초, 8초…). 이는 서버와 네트워크의 부하를 최소화하면서 안정적인 연결 회복을 유도합니다.

🔎 재실행으로도 해결되지 않는 경우: 장애 원인 특정 방법반복적으로 오류가 발생하고 재실행으로도 문제가 해결되지 않는다면, 아래와 같은 순서로 문제를 체계적으로 진단하여 원인을 좁혀나가야 합니다.

Step 1: Salesforce Trust 사이트 확인 

status.salesforce.com에 접속하여 사용 중인 인스턴스(MID)에서 Marketing Cloud Engagement 서비스 장애나 점검이 진행 중인지 확인합니다.  

Enhanced FTP 사이트의 문제가 보고되었다면, 해당 문제에 대한 업데이트를 기다려 주십시오.  

Step 2: 클라이언트 설정과 소프트웨어 검증 자동화 스크립트가 아닌, 표준 SFTP 클라이언트 툴을 사용해 동일한 인증 정보로 수동 연결이나 파일 전송을 시도해 보십시오.

• 이 시도가 성공한다면, 문제의 원인은 스크립트 로직이나 사용 중인 라이브러리에 있을 가능성이 매우 높습니다.

Step 3: 네트워크 경로 진단 표준 클라이언트에서도 연결이 안 될 경우, 네트워크 경로의 문제가 의심됩니다. Command Prompt나 터미널에서 traceroute를 실행하여 SFTP 사이트 엔드포인트까지의 네트워크 경로 전송 상황을 확인하세요.

• 실행 결과에서 특정 경로에 현저한 지연이나 연속적인 타임아웃이 발생하는지 확인하세요.

📞 문의 주실 때 필요한 정보위의 문제 해결 절차를 모두 시도했는데도 원인이 클라이언트나 네트워크 경로에 없다고 판단될 경우, 다음 정보를 확인하여 Salesforce 지원팀에 문의하는 것을 검토 해 보십시오.  

아래 정보를 케이스에 포함해 주시면 더 원활하게 조사를 진행 할 수 있습니다.

• 오류가 발생한 정확한 날짜 및 시간 (타임존 포함)
• 대략적인 발생 빈도
• 전체 오류 메시지
• 연결 소스의 글로벌 IP 주소
• traceroute 실행 결과
• 다른 SFTP 클라이언트에서도 문제가 재현되는지 확인 여부

⚠️ 주의하실 점

• Enhanced FTP 사이트의 로그 자체는 제공해 드리지 않습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
• MCE 서비스 운영에 문제가 없더라도 인터넷 등의 일시적 문제로 인해 발생하는 산발적인 오류에 대해서는 모든 장비와 요인이 관여하므로 원인 조사가 불가능할 수 있습니다.

이러한 일시적인 오류의 불가피한 특성을 이해하시고, 효율적인 재실행 프로세스를 구축하여 안정적인 시스템 운영을 해 주시기를 다시 한번 권장합니다. 

본 글에서 안내 해 드린 내용은 아래 사이트에서도 확인하실 수 있습니다. 

Marketing Cloud Engagement | Enhanced FTP 사이트에 SFTP로 연결할 때 발생하는 일시적인 오류의 원인과 해결 방법

Salesforce 사용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. 계속해서 Salesforce를 애용해 주세요!

[온디맨드 라이브 안내] Agentforce Marketing Summit 🎥 

@Marketer Group, Seoul, KR @* Korea User Group *

안녕하세요. 여러분!  

마케터를 대상으로 지난 9월 16일 (화) 양재 엘타워에서 진행된

Agentforce Marketing Summit의 온디맨드 페이지가 라이브 되었습니다! 

AI 시대의 마케터들이 가져야하는 "연결" 이라는 다시금 정의하는 행사였는데요. 버즈빌, 대상웰라이프, 티오더, 패스트파이브 등 마케팅 클라우드를 사용하고 있는 기업들의 생생한 마케팅 비하인드 스토리와 AI 시대에 변화된 마케팅 환경을 다시금 확인 할 수 있는 시간이였습니다.  

링크를 통해서 행사 세션 온디맨드 영상을 확인해보세요! 마케터를 위한 인사이트도 함께 얻어가시길 바라겠습니다.   

👉 온디맨드 페이지 바로가기👈

[주요 세션]

🌟 [키노트] 에이전틱 마케팅: AI 마케팅의 다음 챕터

• #1 AI CRM 기업인 세일즈포스와 함께 고객 경험과 마케팅 성과를 동시에 사로잡는 법을 확인해 보세요.  

🌟 [버즈빌] 모든 마케터는 PM이다: 3명이 만든 500% 성장의 기록

• AI 시대 마케팅의 방향성과 지금 바로 실천 가능한 실행 방안을 소개합니다.

🌟 [대상웰라이프] 적은 리소스로 더 큰 성과: 대상웰라이프의 AI 마케팅 자동화 혁신

• Data Cloud와 AI 기반 세그먼트 전략을 실행해 구매 전환율과 매출을 동시에 끌어올린 마케팅 비하인드 스토리를 소개합니다.

🌟 [세일즈포스] 온오프 통합 멤버십 전략: 고객 참여를 이끄는 로열티 프로그램

• 최신 B2C 로열티 트렌드와 유연한 프로그램 설계로 고객 참여를 유도하는 방법, 옴니채널 통합 멤버십 전략을 소개합니다.

🌟 [패스트파이브] 마케팅과 영업의 단합을 이룬 고객 통합 DB - 고객도서관

• 마케팅-영업 조직의 단합 방법부터 Marketing Cloud로 두 조직을 하나로 연결한 경험을 소개합니다.

🌟 [티오더] 데이터가 이끄는 성장, 실시간 마케팅 혁신의 여정

• 데이터 파편화와 비효율의 한계를 극복한 방안과 데이터 기반 개선 사항을 도출한 과정을 소개합니다.

🌟 [밀버스] K-뷰티 등 글로벌에서 성공적인 사업을 하고 있는 기업들의 비즈니스 현황 분석

• 글로벌 성공 기업들의 마케팅 성과 통합 관리, 개인화 마케팅 방안, 비즈니스 현황에 대한 통합적인 분석 방안까지 소개합니다. 

🌟 [커스토머인사이트] AI 및 고객 행동 예측 분석에 기반한 CRM 마케팅 고도화 방안

• 고객 데이터 분석 및 인사이트 도출부터 온/오프 통합 CRM 캠페인 설계 및 성과 측정 방안까지 마케팅 방법론을 소개합니다.

[확인 사항] 

✅ 각 온디맨드 영상 페이지에 하단에 발표자료가 함께 첨부되어 있습니다. 

✅ 온디맨드 페이지에서는 마케팅 세션 이외에도  커머스 관련 세션도 함께 확인 가능하십니다.  

[🚀Agentforce World Tour Korea 2025—Trailblazer Cove 부대행사 후기]

지난 수요일 코엑스에서 열린 월드투어, 모두 잘 즐기셨나요? 😍  

오전 부대행사로 진행된 Trailblazer Cove에서는 "Blaze Your Trail with Agentforce"를 주제로, 커뮤니티 리더와 멤버들이 함께 모여 유익하고 즐거운 시간을 보냈습니다. 🙌

이번 세션은 국내 Salesforce Ecosystem을 선도해온 Admin / Developer / Marketer / Saturday Seoul Study 리더들이 주축이 되어 직접 기획하고 발표한 자리로, 아래와 같이 풍성한 이야기가 오고 갔습니다. 🤓 

• ✅ 오프닝: Trailblazer에서 Agentblazer로 나아가기 by. @Minjung Kim
  • Agentblazer의 정의, Agentblazer가 되는 법과 @Agentblazer Community Group 을 소개했습니다.  
• ✅ [@Admin Group, Seoul, KR] Agentforce for Awesome Admins by. @Jihoon Moon
  • AI 시대, Admin의 역할을 고민하며 효율적인 Agentforce와 Configuration 활용 전략을 살펴보았습니다. 
• ✅ [@Developer Group, Seoul, KR] Deep Dive into Agentforce for Developers by. @OBIDJON KOMILJONOV 
  •  생산성과 보안을 고려한 Agentforce 기능 중심으로, 개발자 관점의 활용법과 베스트 프랙티스를 공유했습니다. 
• ✅ [@Marketer Group, Seoul, KR] From Journeys to GenAI by. @YoungKwang Park 
  •  마케팅 자동화부터 생성형 AI까지, 마케터의 여정을 확장하는 다양한 전략과 미래 비전을 소개했습니다. 
• ✅ [@Salesforce Saturday Seoul Korea] Becoming an Agentblazer by. @Chang Junseok
  •  Agentforce 관련 리소스를 정리해, 실전에서 바로 활용할 수 있는 가이드를 공유했습니다. 

 🤝 세션 전후로는 리더 및 참가자 간 네트워킹이 자연스럽게 이루어졌고, 마무리는 사전 등록자 대상 점심 식사로 따뜻하게 마무리되었습니다. 🥗 

🎙️ 오후에는 메인 키노트와 국민 디바 박정현의 미니콘서트를 포함해 40+ 세션이 이어졌고, 20+ 체험 부스, 20+ 스폰서 부스에서도 다양한 이벤트가 가득하여 Salesforce 연례 최대 컨퍼런스의 열기를 체감할 수 있었습니다. 🔥 

Agentblazer & DataFam 여러분 모두에게 연결, 배움, 그리고 커뮤니티의 가능성을 다시금 느끼는 하루가 되었기를 바랍니다. 현장에서 인사 나눈 모든 분들 반가웠고, 다음 TBC 모임에서 다시 뵙기를 기대하겠습니다! 커뮤니티는 언제나 활짝 열려 있습니다. 🙌  (@WIT Group, Seoul, KR & SWN:Salesforce Women's Network 그룹이 공동으로 개최한 부대행사 소식도 곧 들려드릴게요!💖)  

🎥 아쉽게 행사에 참여하지 못하셨다면?

행사 종료 2주 후부터, 메인 이벤트의 Track 9/10(자격증 세션)을 제외한 나머지 세션들은 Salesforce+ 플랫폼을 통해 녹화본으로 제공될 예정입니다. >> Salesforce+ World Tour Korea 다시보기 (Click)