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モジュール
ナレッジ検索の基本
Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。
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1 時間 10 分
Salesforce ナレッジの検索
~ 15 分
未完了
最適な検索オプションの選択
~ 15 分
未完了
検索のカスタマイズの設定
~ 20 分
未完了
分析を使用したより適切な判断
~ 20 分
未完了
1 時間 10 分
以下のトレイルに含まれます:
Salesforce Classic の Service Cloud による顧客満足の維持
Lightning Knowledge を使用した Service Cloudの 機能拡張