最適な検索オプションの選択

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• スニペットと強調表示を有効にする。
  
• スニペットが生成される方法を理解する。
  
• タイトル検索とキーワード検索のオートコンプリートを有効にする。
  

持ち場の準備

これらすべての画期的な検索機能を有効にする前に、一連の同じ材料を使用していることを確認しましょう。[ナレッジの設定] ページを使用して、何かおいしいものを作ります。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「ナレッジの設定」と入力します。[ナレッジの設定] を選択し、[編集] をクリックします。

これで完成です。アボカドトーストを作るのと同じくらい簡単でしょう?

スニペットと強調表示の有効化

検索結果をクリックしたところ内容が適切でなく、その時間が無駄になることは煩わしくありませんか? または、ページを開いても検索語が見つからず、Ctrl + F を使用して検索しなければならない場合も煩わしくありませんか?

検索の強調表示とスニペットでは、抜粋 (スニペット) のコンテキストで一致する用語が検索結果ページに直接表示されるため、このすべての無駄な作業が不要になります。スニペットはタイトルの下に表示され、検索語が太字で強調表示されます。結果を確認してその関連性を判断することが非常に簡単になるため、サービス担当はケースをすばやくクローズでき、重複する記事を作成してしまう可能性が低くなります。サービス担当は大喜びするでしょう。

スニペットと強調表示を有効にするには、[ナレッジの設定] で [検索結果内で関連する記事のテキストを強調表示] をオンにします。

次に進む前に、いくつかの重要な注意事項があります。

• 検索の強調表示とスニペットは、メール、ロングテキストエリア、リッチテキストエリア、テキストエリア項目から生成されます。
  
• ワイルドカードを使用した検索では、検索の強調表示とスニペットは生成されません。
  
• スニペットが生成されない場合、記事の概要項目が代わりに表示されます。
  

オートコンプリートの有効化

オートコンプリートが有効な場合、ユーザーがクエリを入力するときに候補が表示されます。一般的に使用されるインターネット検索エンジンと同様に動作します。検索結果ページが表示される前に、ユーザーがすばやくレコードを見つけることができます。

ナレッジ検索のオートコンプリートには、記事や質問のタイトル用とキーワード検索用の 2 つのフレーバーがあります。この 2 つを混ぜ合わせると、ユーザーが必要なものをすばやく見つけることができる絶妙な味付けになります。ユーザーは喜んで食べ尽くします。さらに、簡単に有効にできます。これは、待望のみんなを喜ばせることができる食事です。

• タイトル検索のオートコンプリートは、ユーザーが必要なレコードが提示されて検索結果ページの表示が不要になるため、貴重な時間が節約されます。検索語に一致するタイトルを含む記事が最大で 3 つ推奨されます。
  
• キーワード検索のオートコンプリートは、ユーザーが必要なレコードが表示されない場合に正しい検索語を選択するのに役立ちます。検索語とそのチャネルのナレッジ検索活動に基づき、これまでで最も人気のあるキーワード検索が最大で 3 つ推奨されます。順不同一致がサポートされています。そのため、ユーザーが「バニラ チョコ ミックス」と「チョコ バニラ ミックス」のどちらを入力しても正しい結果が返されます。
  

タイトル検索とキーワード検索両方のオートコンプリートを有効にするには、[ナレッジの設定] で [タイトル検索をオートコンプリート] と [キーワード検索をオートコンプリート] をオンにします。

これで、一部のトップ検索機能が有効化され、記事がよりすばやく簡単に検索できるようになりました。次に、さらに発展させて特定の組織のニーズに合わせて検索をカスタマイズしましょう。昇格済み検索語、シノニムグループ、推奨記事をレパートリーに追加します。このすべてを驚くほどすばやく簡単に完了できます。

リソース

• ヘルプトピック: ナレッジの設定
• ヘルプトピック: ナレッジ記事での検索の強調表示とスニペット