Explorar casos de uso de Data 360
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar por qué la integración de Data 360 beneficia a los equipos en Agentforce Sales, Agentforce Service y Agentforce Marketing.
- Describir cómo Data 360 mejora los agentes con datos anclados y unificados.
- Explicar cómo funciona Data 360 con Informatica para gestionar y controlar datos.
Ventas más inteligentes gracias a Data 360 y Agentforce Sales
A la hora de vender, cualquier factor que tenga a su favor puede marcar la diferencia entre conseguir cerrar un acuerdo y terminar con las manos vacías. Esto le da un valor incalculable a la información oportuna, relevante y procesable. Puede usar perspectivas de Data 360 para cerrar negociaciones más rápido, seleccionar los productos adecuados para un cliente y presentar soluciones en el momento oportuno para cerrar una venta.
Calidad del servicio con Data 360 y Agentforce Service
Gracias a las perspectivas y la combinación de datos en tiempo real de Data 360, puede reducir el tiempo que se tarda en ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Lleve un control de la satisfacción, consulte todo el historial de casos de un cliente en un solo lugar y resuelva problemas con mayor rapidez.
Obtenga más información en Data 360 para ventas y servicio.
Campañas personalizadas con Data 360 y Agentforce Marketing
Data 360 le ayuda a dirigir correctamente sus campañas, aumentar la fidelidad y reducir el tiempo de conversión. Mientras que Agentforce Marketing le ofrece las herramientas necesarias para ejecutar bien las campañas, Data 360 proporciona las perspectivas para aplicar esas herramientas en el momento adecuado a fin de provocar el mayor impacto.
Obtenga más información en Conceptos básicos del envío de correo electrónico de Marketing Cloud Next.
Agentforce basado en Data 360
Desarrolle agentes de IA en Agentforce que se basen en los datos combinados de Data 360. Estos agentes ayudarán al equipo de servicio, enviarán correos electrónicos de marketing personalizados y mejorarán la productividad en toda la organización. No obstante, es importante poder confiar en el rendimiento de los agentes. Los agentes basados en Data 360 ofrecen resultados seguros, relevantes y de confianza sin necesidad de emplear mucho dinero en el entrenamiento de modelos. Los agentes toman decisiones y formulan respuestas con información relevante y exacta según los datos de su empresa.
Obtenga más información en Agentforce con datos de Data 360.
Gestión de datos con Data 360 e Informatica
La nube Intelligent Data Management Cloud (IDMC) de Informatica permite limpiar, catalogar y controlar los datos antes de que lleguen a Data 360. Incorpore datos de alta calidad con un linaje de datos intacto y políticas de gobernanza uniformes en Data 360. Una vez en Data 360, puede crear perfiles de clientes unificados, perspectivas y campañas basados en esos datos. Mientras que IDMC se usa para gestionar el ciclo de vida de los datos y garantizar la confianza y el cumplimiento, Data 360 se usa para comprender a los clientes y crear experiencias personalizadas.
Obtenga más información en Fundamentos sobre Intelligent Data Management Cloud de Informatica.
Conclusión
En esta insignia, ha aprendido cómo Data 360 elimina silos de datos al combinar datos independientes en perfiles unificados. Ha explorado cómo Data 360 mejora el trabajo de los equipos de toda la organización, y permite que Agentforce Sales se adapte a conversaciones en tiempo real, que Agentforce Service ofrezca una atención proactiva y que los agentes de IA funcionen en base a datos anclados y de confianza. También ha descubierto cómo Data 360 se integra con IDMC para gestionar, controlar y actuar en base a los datos.
Para seguir aprendiendo sobre las capacidades principales de Data 360, complete el Plan de aprendizaje de Trailhead sobre Data 360.