Comparar las funciones del administrador y el analista de negocios

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir la función del administrador de Salesforce.
Describir la función del analista de negocios de Salesforce.
Explicar en qué se diferencian las dos funciones.

Introducción

Es posible que haya escuchado que los administradores y analistas de negocios de Salesforce realizan las mismas tareas. O puede que haya escuchado que, en algunos casos, una empresa no cuenta con un analista de negocios y es el administrador el que lleva a cabo los análisis de negocio. Hay muchas configuraciones en cuanto a las dos funciones. ¿En qué se diferencian estas funciones? Vamos a verlas detenidamente para averiguarlo.

Explorar la administración de Salesforce

La administración de Salesforce es una función operacional. Los administradores de Salesforce trabajan con las partes interesadas para definir procesos óptimos y personalizar Salesforce Platform. Ayudan a los usuarios de la empresa a sacar el máximo partido de Salesforce haciendo que la plataforma sea conveniente para las necesidades únicas de la empresa. Aportan innovación, automatizando procesos comerciales, creando informes y paneles, capacitando a los usuarios y manteniéndose al día con las actualizaciones.

Explorar las opciones de análisis de negocio de Salesforce

El análisis de negocio de Salesforce es una función de mejora empresarial basada en un proyecto. Los analistas de negocios ayudan a que las empresas mejoren los procesos y la eficacia en Salesforce al detectar, documentar y analizar los requisitos de sus retos comerciales. Después, generan soluciones basadas en datos. Piense en el analista de negocios como un intérprete. Son la persona a la que acudir cuando es necesario que el equipo de TI y las partes interesadas del negocio se comuniquen. Los analista de negocios se aseguran de que toda persona que esté implicada trabaje para conseguir los mejores resultados.

Aprender las diferencias de las funciones

Ahora que ya sabe un poco sobre cada función, vamos a compararlas.

Tipo de función

Administrador de Salesforce	Analista de negocios de Salesforce
Operativo	Basada en un proyecto

Resumen de la función

Administrador de Salesforce	Analista de negocios de Salesforce
Los administradores configuran usuarios, medidas de seguridad y procesos, y mantienen los datos en Salesforce Platform. Son los expertos de Salesforce de la organización.	Los analistas de negocios utilizan los datos para planificar y supervisar los proyectos de Salesforce. Aplican sus conocimientos sobre las funciones y limitaciones de Salesforce para guiar a la empresa hasta las mejores soluciones. Trabajan como intérpretes entre el equipo de TI y las partes interesadas del negocio.

Tareas principales

Administrador de Salesforce

Analista de negocios de Salesforce

Configurar la organización de Salesforce.
Configurar usuarios.
Configurar los parámetros de seguridad y acceso.
Crear objetos personalizados y crear y mantener campos.
Gestionar las aplicaciones de venta y marketing.
Gestionar las aplicaciones de servicio y asistencia.
Gestionar las actividades y la contribución.
Gestionar los datos.
Generar informes, paneles y otros análisis.
Crear automatizaciones de proceso.
Administrar las aplicaciones móviles y de escritorio.
Instalar paquetes desde AppExchange.
Gestionar entornos sandbox y los entornos de producción.
Gestionar el estado de la organización.
Formar a los usuarios de Salesforce.
Comunicarse con las partes interesadas.

Detectar y documentar requisitos.
Desarrollar y definir hojas de ruta de proyectos.
Escribir historias de usuarios.
Comunicarse con los gestores y las partes interesadas.
Analizar los datos y elaborar perspectivas de negocio.
Facilitar soluciones empresariales.
Gestionar proyectos de Salesforce.
Crear y proporcionar presentaciones empresariales.
Gestionar y analizar las implementaciones de Salesforce.
Aplicar marcos y metodología a los proyectos de Salesforce.
Crear material para la formación de usuarios.
Resolver problemas durante la formación.
Comprender los procesos comerciales actuales y documentar los procesos en desarrollo.

Habilidades requeridas

Administrador de Salesforce

Analista de negocios de Salesforce

Habilidades de comunicación para trabajar con personas de la organización, desde la directiva hasta los usuarios.
Habilidades de gestión del tiempo para ayudar con la gestión de casos y las constantes solicitudes de los usuarios.
Habilidades de liderazgo para guiar todas las operaciones que tengan que ver con Salesforce.
Habilidades de solución de problemas para dar con la mejor solución para la organización.

Habilidades de liderazgo para guiar a la empresa a lo largo de todo el proyecto y mostrar confianza con las soluciones correctas.
Habilidades de comunicación para trabajar con las partes interesadas a todos los niveles del negocio, recopilar requisitos y supervisar proyectos desde el principio hasta el final.
Habilidades de gestión de proyectos para mantener los proyectos de Salesforce según lo programado y avanzar para conseguir el objetivo.

Cualidades principales

Administrador de Salesforce	Analista de negocios de Salesforce
Empático. Escucha y comprende las necesidades, solicitudes y problemas de los clientes. Seguro de sí mismo. Extrae conocimientos de Salesforce Platform para rebatir las solicitudes que no casan con el mejor interés para la empresa. Alentador. Impulsa la adopción de usuarios.	Basa sus decisiones en los datos. Realiza un seguimiento de los datos y los evalúa para proporcionar información a la empresa. Orientado a la acción. Hace recomendaciones rápidas y procesables basándose en los datos. Orientado a la solución. Tiene en cuenta los requisitos del proyecto y crea la mejor solución para la organización.

Aprender más de cada función

Si se pregunta cómo es la trayectoria profesional de un administrador o un analista de negocios, consulte la página Trayectoria profesional de administrador de Salesforce y la página Trayectoria profesional de analista de negocios de Salesforce. Estas páginas son un buen lugar para obtener más información sobre las funciones. Además, puede consultar la Certificación de administrador de Salesforce, que es fundamental para convertirse en un administrador o en un analista de negocios de éxito.