Definir las funciones y responsabilidades
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Identificar las funciones esenciales de un equipo de marketing.
- Revisar tareas y responsabilidades especÃficas.
- Identificar formas en las que un equipo puede trabajar en conjunto para ser eficaz.
Funciones esenciales del equipo de marketing
Aunque hay varias funciones involucradas en tareas de marketing clave, la mayorÃa de los equipos están compuestos por un grupo optimizado en el que una sola persona con varias habilidades realiza una o más funciones. Como cada empresa es única, los puestos y las funciones suelen variar, incluso cuando las tareas son las mismas. Esta es una forma de desglosar las funciones esenciales necesarias para crear un equipo de marketing optimizado.
Función | Grupo de tareas | Responsabilidades | Otros puestos | Certificaciones relacionadas |
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Gerente de marketing |
Estrategia y planificación |
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Arquitecto de datos |
Datos y análisis |
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Gestor de contenido |
Creatividad y contenido |
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Gerente de campañas |
Operadores de campaña |
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Arquitecto de soluciones |
TecnologÃa de marketing |
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Vamos a ver otra forma en la que se puede estructurar el equipo para satisfacer estas necesidades.
Presentación del equipo de Northern Trail Outfitters
Quizá haya escuchado sobre Northern Trail Outfitters (NTO), nuestro comercio minorista de prendas de vestir y equipamiento para el aire libre favorito (y ficticio). Usamos este equipo para ilustrar conceptos en Trailhead, y sus funciones se alinean estrechamente con las de los equipos de marketing reales. NTO tiene un equipo bastante optimizado, lo que significa que cada miembro tiene varias tareas. Vamos a conocer al equipo y a revisar sus responsabilidades laborales y cómo trabajan juntos.
Ralph Vasquez, vicepresidente del equipo de marketing
Ralph es el lÃder del equipo de marketing digital y define la estrategia y la visión del equipo conforme a los objetivos de negocio de NTO. Junto a Isabelle, define las mediciones del equipo y los indicadores clave de rendimiento (KPI). A través de los datos, analiza y ajusta la estrategia de campaña conforme al rendimiento. Ralph proporciona una orientación estratégica a su equipo para ayudar a mejorar la experiencia del cliente de NTO.
Isabelle Givens, gerente de marketing digital
Isabelle es la administradora y experta en Marketing Cloud Engagement de NTO y comprende a la perfección las prácticas recomendadas digitales y de correo electrónico. Isabelle gestiona el trabajo de Paulo y Michele, supervisando todos los proyectos y las campañas de marketing. Trabaja con Ralph para determinar la estrategia de marketing y los KPI del equipo. Revisa los datos y analiza las mediciones a fin de proporcionar recomendaciones para realizar pruebas y mejoras. Conforme a la estrategia y los objetivos de su equipo, proporciona a Pia los requisitos del proyecto para ayudar con el diseño de la solución. Isabelle hace mucho por NTO.
Michele Hansley, especialista técnico en marketing
Michele es la gestora de contenido de correo electrónico de NTO. Crea y elabora todas las campañas de marketing de NTO en todos los canales de comunicación. Creó el marco de trabajo de diseño y las plantillas de NTO, y es la experta en NTO de codificación de correos electrónicos y AMPscript. Prueba los correos electrónicos usando una variedad de clientes de correo electrónico antes de entregárselos a Paulo. Michele también trabaja junto a Pia y Warren en la implementación de soluciones técnicas en Marketing Cloud Engagement.
Paulo Santino Mendes da Silva, especialista en marketing
Las tareas principales de Paulo están relacionadas con la implementación de las campañas. Paulo gestiona los datos de los suscriptores, importaciones, consultas y datos de segmentación de la audiencia para los envÃos. Prepara todas las campañas para el envÃo, independientemente de si se utiliza la automatización o se agregue la campaña a una trayectoria en Journey Builder. Antes de implementar o activar cualquier campaña, completa una lista de comprobación de la implementación para garantizar que la campaña se ejecute sin errores. Cuando es necesario, Paulo también ayuda a Isabelle en la ejecución de informes y a Michele en la configuración técnica.
Funciones de asistencia
Aunque ni pertenezcan al equipo de marketing, otros compañeros de NTO proporcionan asistencia esencial. Vamos a conocerlos.
Pia Larson, arquitecta empresarial
Pia es la arquitecta de datos y experta en Salesforce de NTO. Trabaja junto a Ralph y otros lÃderes para comprender y definir la estrategia y los objetivos de negocio. Crea soluciones entre nubes que impulsan el crecimiento del negocio, por lo que tiene una comprensión detallada de todas las áreas del negocio de NTO. Pia lidera el diseño y la entrega de soluciones técnicas, y mantiene un repositorio de documentación de todos los documentos de configuración técnica de NTO.
Warren Mehta, especialista en TI
Warren forma parte del departamento de TI, pero proporciona asistencia al equipo de marketing con el desarrollo de API, las actualizaciones de seguridad y las integraciones de datos. Warren ayuda a asegurar que cualquier proyecto de marketing que requiera asistencia de TI se priorice y siga los protocolos de seguridad y gestión de cambios. También ayuda a Pia con los documentos de solución técnica que requieren supervisión de TI, especÃficamente para cualquier proyecto que involucre las automatizaciones de SFTP y el almacén de datos de NTO.
Trabajar juntos
¿Cómo trabajan juntos estos miembros del equipo? Como son un equipo pequeño, dividen las tareas y responsabilidades y utilizan Slack para colaborar a medida que van avanzando. Para ilustrar un escenario tÃpico, vamos a imaginar que NTO está creando un nuevo correo electrónico transaccional que usa datos de comercio. Esta es la secuencia de eventos y los miembros del equipo involucrados.
- Ralph e Isabelle confirman los objetivos de la campaña.
- Pia reúne los requisitos, diseña una solución y documenta la solución en un plan de implementación.
- Con el plan, Michele crea el correo electrónico transaccional y elabora la trayectoria de envÃo transaccional en Journey Builder.
- Warren trabaja con Michele para garantizar que la funcionalidad de API esté configurada correctamente.
- Paulo revisa la configuración del correo electrónico y realiza tareas de control de calidad para garantizar la precisión.
- Una vez que todo está probado y aprobado, Paulo activa la trayectoria de envÃo transaccional.
- Tras la activación, Isabelle revisa que la campaña tenga el rendimiento de la trayectoria previsto.
¡Muy bien, equipo! Ahora que comprende quién trabaja en cada tarea, vamos a identificar las carencias de habilidades y las necesidades de contratación.
Recursos
- Trailhead: Desarrollo de ruta de marketing digital
- Ayuda de Salesforce: Marketing Cloud Engagement Roles (Funciones de Marketing Cloud Engagement)
- Ayuda de Salesforce: Casos de uso de las funciones y permisos de Marketing Cloud Engagement
- Salesforce: Certification Guide (GuÃa de certificación) (PDF)
- Salesforce: Certificaciones