Conocer Agentforce Builder

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir la manera en la que la configuración guiada de Agentforce Builder le ayuda a crear agentes.
  
• Hablar sobre los elementos de Agentforce Builder que le ayudan a personalizar un agente según las necesidades de su empresa.
  

Antes de empezar

Este módulo utiliza terminología de Agentforce y de la inteligencia artificial (IA). Obtener las insignias de Trailhead Introducción a Agentforce y Agentes autónomos es una buena idea antes de empezar este módulo.

Cree una plantilla de agentes

A medida que lee esto, es posible que su olla de cocción lenta esté encendida, de manera que cuando llegue a casa su cena estará lista, o que el cierre inteligente de la puerta de su casa se haya abierto para que su hijo entre después del colegio. Probablemente su robot aspirador esté limpiando la cocina. Al igual que muchas otras personas, ha reunido una plantilla inteligente en casa que le ayuda a ser más productivo y le permite centrarse en otras cosas que disfruta más, o que simplemente debe hacer.

Ahora, con Agentforce, puede reunir al mismo tipo de plantilla inteligente en el trabajo. Si usted es administrador de Salesforce, o simplemente dispone de permisos de Agentforce, puede crear una plantilla de agentes de IA para ayudar a sus clientes y empleados a realizar sus tareas. Esto implica que todo el mundo, desde los compañeros hasta los clientes, pueda centrarse en las cosas importantes. Puede configurar Agentforce para ayudar a los representantes de ventas con la elaboración de pronósticos, colaborar con el servicio de atención al cliente en las solicitudes de ayuda, proporcionar comentarios en simulaciones de situaciones de ventas y mucho más.

Presentamos Agentforce Builder

Para crear una plantilla de agentes de Agentforce en los que se pueda confiar a fin de gestionar todo tipo de trabajos que utilicen los datos confidenciales de su empresa y sus clientes, necesita una herramienta intuitiva y de confianza. Presentamos Agentforce Builder. Agentforce Builder le ayuda a crear y a implementar su instancia de Agentforce en los lugares en los que sus empleados o clientes la necesiten, como Slack, su CRM o su sitio web. La interfaz paso a paso de Agentforce Builder le guía en las elecciones que debe realizar y en la recopilación de información que cualifica a cada agente para desempeñar su función específica. Una vez creados, encontrará infinitas maneras de personalizar sus agentes en Agentforce Builder. También puede realizar una vista previa y ajustar sus agentes en Agentforce Builder.

Vamos a hacer un breve recorrido por Agentforce Builder.

Primera parada: Agentforce Studio

Puede encontrar Agentforce Studio en el menú de App Launcher (Iniciador de aplicación) (). Vamos a echar un vistazo.

• En el panel Build (Crear), puede acceder a agentes que ha creado, iniciar Agentforce Test Suites, crear o modificar plantillas de solicitud y agregar o actualizar datos a los que su agente pueda acceder, entre los que se incluyen bibliotecas de datos, recuperadores e índices de búsqueda. También puede elegir los modelos de IA que utilizará su agente. (1)
  
• Las herramientas del panel Observe (Observar) le permiten supervisar el rendimiento de sus agentes mediante análisis de agentes. También puede revisar las perspectivas del agente y los datos de sesión de las interacciones de los clientes o empleados, de manera que podrá ver el rendimiento de su agente en situaciones reales y optimizarlo. (2)
  

En el panel Agents (Agentes) puede hacer lo siguiente:

• Ver una lista de todos sus agentes en la que se puede hacer clic. (3)
  
• Hacer clic en el botón New Agent (Nuevo agente) para abrir Agentforce Builder a fin de crear un nuevo agente. (4)
  

Crear un nuevo agente

No todos los trabajos son iguales. Agentforce Builder le ayuda crear y personalizar agentes a fin de garantizar que realizan los trabajos que usted quiere que hagan y que están cualificados para ello. Al hacer clic en New Agent (Nuevo agente), Agentforce Builder le guía paso a paso por el proceso de creación de agentes.

1. ¿Qué quiere que haga el agente?: Agentforce contiene muchas plantillas de agentes preconfiguradas que le permiten empezar rápidamente. De hecho, una práctica recomendada es el uso de plantillas preconfiguradas a la hora de crear un agente, ya que los subagentes, las acciones y las variables más comunes ya están incluidas para las tareas que puede realizar ese tipo de agente. Si no encuentra ninguna plantilla preconfigurada que se ajuste al trabajo que quiere que realice su agente, escriba el propósito del agente en el campo What do you want your agent to do? (¿Qué quiere que haga el agente?. La plantilla que elija o la descripción que escriba para su agente definirá las acciones y los subagentes asociados a su agente.
   

2. Name your agent (Asignar un nombre a su agente): elija un nombre descriptivo para su agente.
   

Personalizar el agente

Cuando haya elegido una plantilla de agente o haya descrito las tareas que deben realizarse, el agente estará configurado para realizar las tareas que usted quiere que haga. Pero la magia de verdad ocurre después de asignar un nombre a su agente y hacer clic en el botón Let's Go (¡Vamos allá!). Aquí es cuando su agente cobra vida. Los subagentes y las acciones pertinentes se asocian automáticamente a su agente y empieza a funcionar. Una vez creado su agente, puede probarlo y personalizarlo. Estas son algunas maneras de hacerlo:

• Utilice herramientas de la paleta Explorer (Explorador) para agregar o modificar subagentes, acciones, variables, fuentes de datos, etc., de manera que se cumplan sus necesidades. (1)
  
• Modifique su agente en el panel Canvas (Lienzo) con el editor en lenguaje natural. Si lo prefiere, puede añadir lógica a su agente con acciones rápidas; también puede utilizar el selector para agregar recursos como subagentes, acciones y variables. (2)
  
• Pruebe su agente en el modo Preview (Vista previa) y, a continuación, vea los detalles de las conversaciones en segundo plano que muestran los subagentes, las acciones, las instrucciones y el razonamiento que ha utilizado el agente a fin de responder a las solicitudes. Según el rendimiento de su agente, puede ajustar aún más sus personalizaciones hasta que cumpla sus requisitos. (3)
  
• Cambie entre el lienzo basado en lenguaje natural y las vistas de script basadas en código. Los cambios que realice en la vista de lienzo se mostrarán en la vista de script y viceversa. (4)
  
• Interactúe con su agente en el panel Conversation Preview (Vista previa de la conversación) utilizando situaciones reales para las que se haya diseñado (o no) a fin de saber cómo funciona. (5)
  
• Guarde el borrador de su agente. (6)
  
• Confirme una versión de su agente que pueda activar para que esté disponible para los usuarios. No puede modificar una versión confirmada de su agente, pero puede crear un borrador y modificarlo. (7)
  
• Modifique los detalles de su agente en el menú Settings (Configuración). Aquí podrá modificar el nombre y la descripción del agente, establecer los idiomas en los que podrá responder el agente y elaborar instrucciones que guíen al agente a la hora de interactuar con los usuarios. También puede personalizar los mensajes de bienvenida o de error para que se ajusten al estilo de su empresa. (8)
  
• Añada o actualice subagentes y acciones agregándolos a la biblioteca de activos o creando otros nuevos. (9)
  

Agentforce Observability

Ha creado un agente personalizado, lo ha activado para sus usuarios y ahora le gustaría conocer su rendimiento. Puede hacerlo con Agentforce Observability. Las herramientas en el panel Observe (Observar) de Agentforce Studio le permiten visualizar el rendimiento de su agente, de manera que pueda conocer la manera en la que funciona y los aspectos que puede continuar mejorando.

• Agentforce Analytics captura los eventos e interacciones en una sesión y los registra como eventos individuales. Puede consultar estos eventos para aprender cómo optimizar su agente.
  
• Agentforce Optimization le permite profundizar en las conversaciones de su agente a fin de conseguir información sobre algunos problemas, como interacciones no resueltas y falta de conocimiento. Entre las habilidades se Optimization se incluyen las intenciones, la puntuación de calidad, los análisis de sesión y la identificación de tendencias. Puede obtener más información sobre las herramientas de Agentforce Optimization en la sección Resources (Recursos).
  

Gracias a la información Agentforce Observability, puede volver a Agentforce Builder y ajustar su agente para que resulte lo más útil posible.

Algunas herramientas de Agentforce Observability requieren licencias de Data 360.

Conclusión

Ya ha aprendido sobre Agentforce Builder, la interfaz intuitiva paso a paso en la que puede crear e implementar agentes para gestionar todos los tipos de tareas empresariales. A medida que su plantilla de Agentforce crece, también lo hace su capacidad para trabajar de manera más eficaz y eficiente. Continue su recorrido de aprendizaje en cuanto a Agentforce, comenzando por las insignias de Trailhead de la sección Resources (Recursos).

Recursos

• Trailhead: Introducción a Agentforce
• Trailhead: Agentes autónomos
• Ayuda de Salesforce: Explorar Agentforce Builder
• Ayuda de Salesforce: Sobre la optimización de agentes