Conectarse y colaborar con la comunidad de AppExchange

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir la forma de conectarse con otros expertos de AppExchange.
  
• Indicar los elementos de una revisión útil.
  
• Discutir las maneras de gestionar las soluciones.
  
• Explicar la forma de conectarse con AppExchange en las redes sociales.
  

Supervisar y mejorar la adopción en Ursa Major

Imagine que ha transcurrido una semana desde que instaló la aplicación Adoption Dashboards en su organización de prueba. Durante este tiempo, ha seguido probando y experimentando su funcionamiento. Tras concluir que la configuración predeterminada se ajusta a sus necesidades, ha decidido instalar la aplicación en el entorno de producción. Ahora, al consultar el panel User Adoption (Adopción de usuario) con los datos en tiempo real, esto es lo que puede verse.

A la izquierda (1), se muestra una perspectiva clara de los usuarios que inician sesión en Salesforce con frecuencia. A la derecha (2), se presentan algunas personas que se pueden beneficiar con un suave empujoncito. Puede optar por comunicarse con ellas para programar sesiones prácticas de capacitación. También puede mostrar el funcionamiento de Trailhead a estas personas y ayudarlas a registrarse para que puedan iniciarse en la senda del aprendizaje. Puesto que Ursa Major incorpora representantes a su equipo de ventas cada trimestre, decide mantener el panel cerca para supervisar la adopción de manera continua.

Conectarse con AppExchange

Todo marcha bien. Gracias al uso de Adoption Dashboards, Ursa Major pudo alcanzar el objetivo de adopción del 100 %. ¿Qué se puede mejorar? Los amigos y las conexiones.

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Obtener asistencia

¿Qué puede hacer si tiene dudas sobre Adoption Dashboards u otra solución instalada? Primero, compruebe la sección Need help? (¿Necesita ayuda?) de la lista en la ficha More Details (Más detalles) para ver las opciones. Muchos proveedores proporcionan el correo electrónico, el número de teléfono o recursos de autoservicio.

Tenga en cuenta que las opciones de soporte disponibles dependen del proveedor de soluciones. Si tiene problemas con alguna solución que haya instalado, póngase en contacto directamente con el proveedor.

Gestionar las soluciones

Al ser un experto de AppExchange, la lista de organizaciones conectadas con su perfil de Trailblazer y la cantidad de aplicaciones instaladas aumentan con el tiempo. ¡No tema! Existe una forma sencilla de gestionar las instalaciones y las suscripciones.

1. En su navegador, inicie sesión en AppExchange. Asegúrese de que utiliza una cuenta en la que dispone de permisos para instalar aplicaciones y de que ha conectado la cuenta a su perfil de Trailblazer. Por ejemplo, utilice el Trailhead Playground que haya creado en la unidad anterior.
   
2. En la parte superior derecha de la página, haga clic en su imagen de perfil.
   
3. Haga clic en My Installs & Subscriptions (Mis instalaciones y suscripciones). Si acaba de iniciar sesión, es posible que el vínculo tarde unos minutos en aparecer.
   

La página My Installs & Subscriptions (Mis instalaciones y suscripciones) muestra todas las cuentas que ha conectado a su cuenta de Trailblazer. También mostrará las soluciones que ha instalado en cada una de las cuentas conectadas, así como detalles sobre esas instalaciones.

1. Haga clic en Viewing As (Visualizando como) (A) para alternar las cuentas conectadas. Recordatorio: Si no ve todas las cuentas que espera ver, vuelva a comprobar sus permisos de cuenta. Aquí solo se muestran las cuentas con permisos de instalación.
   
2. Haga clic en Filters (Filtros) (B) para filtrar sus instalaciones y suscripciones según el estado, por ejemplo, las instalaciones gratuitas.
   
3. Haga clic en la flecha (C) para desinstalar una solución o redactar una reseña.
   
4. Haga clic en More Info (Más información) (D) para leer detalles adicionales sobre las cuentas conectadas y el conmutador de cuentas.
   

Escribir una reseña

En la primera unidad, aprendió que AppExchange no es solo un lugar donde encontrar aplicaciones interesantes y útiles, es una comunidad. Como experto de AppExchange recién consagrado, se ha convertido en una pieza importante de dicha comunidad.

Tras probar o comprar la solución, o trabajar con un asesor, comparta su experiencia en una reseña. Con las reseñas, puede ayudar a los principiantes de AppExchange y otros expertos a comprender si una solución o un asesor valen la pena. También ayuda al proveedor a comprender lo que funciona y lo que no; esto impulsará mejoras en el futuro.

Para redactar una reseña, vaya a la ficha Reviews (Reseñas) de una lista y haga clic en Write Review (Escribir reseña).

Cualquiera puede escribir una reseña. Pero los expertos de AppExchange son capaces de redactar excelentes reseñas. 

• Sea específico sobre su experiencia.
  
• Proporcione detalles para aportar claridad y contexto.
  
• Mencione lo que la solución hace bien y lo que puede continuar mejorando.
  
• Vincule sus experiencias a resultados empresariales.
  
• Sea positivo, amigable y cordial.
  

Hasta la próxima aventura

¡Enhorabuena por haber instalado una excelente aplicación y ser todo un experto de AppExchange! Siempre queda más Trailhead por explorar y Ursa Major tiene grandes objetivos antes de fin de año. ¡Hasta la próxima!

Recursos

• Salesforce AppExchange: Suscripción al boletín de AppExchange: The Paw
• Trailblazer Community: Todo sobre AppExchange