Conectarse y colaborar con la comunidad de AppExchange

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir la forma de conectarse con otros expertos de AppExchange.
Indicar los elementos de una revisión útil.
Discutir las maneras de gestionar las soluciones.
Explicar la forma de conectarse con AppExchange en las redes sociales.

Siga el proceso con Trail Together

¿Desea seguir el proceso con un experto a medida que realiza este paso? Eche un vistazo a este vídeo, que forma parte de la serie Trail Together.

(Este vídeo comienza en el minuto 22:56, en caso de que desee rebobinar y volver a ver el principio del paso).

Supervisar y mejorar la adopción en Ursa Major

Imagine que ha transcurrido una semana desde que instaló la aplicación Adoption Dashboards en su organización de prueba. Durante este tiempo, ha seguido probando y experimentando su funcionamiento. Tras concluir que la configuración predeterminada se ajusta a sus necesidades, ha decidido instalar la aplicación en el entorno de producción. Ahora, al consultar el panel Adopción de usuario con los datos en tiempo real, esto es lo que puede verse.

Vista del panel Adopción de usuario en producción con llamadas sobre Número máximo de inicios de sesión (1) y Número mínimo de inicios de sesión (2)

A la izquierda (1), se muestra una perspectiva clara de los usuarios que inician sesión en Salesforce con frecuencia. A la derecha (2), se presentan algunas personas que se pueden beneficiar con un suave empujoncito. Puede optar por comunicarse con ellas para programar sesiones prácticas de capacitación. También puede mostrar el funcionamiento de Trailhead a estas personas y ayudarlas a registrarse para que puedan iniciarse en la senda del aprendizaje. Puesto que Ursa Major incorpora representantes a su equipo de ventas cada trimestre, decide mantener el panel cerca para supervisar la adopción de manera continua.

Conectarse con AppExchange

Empleados de Ursa Major en una fiesta al aire libre en un quiosco alimentado mediante energía solar

Todo marcha bien. Gracias al uso de Adoption Dashboards, Ursa Major pudo alcanzar el objetivo de adopción del 100 %. ¿Qué se puede mejorar? Los amigos y las conexiones.

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Obtener asistencia

¿Qué puede hacer si tiene dudas sobre Adoption Dashboards u otra aplicación instalada? Primero, consulte la sección Asistencia en la lista de la aplicación. Busque opciones como artículos de la base de datos de conocimientos o correo electrónico. Esa es su mejor opción de asistencia directa.

Ejemplo de lista de la aplicación con las secciones Funciones, Requisitos y Asistencia

Los tipos de asistencia que se ofrecen dependen del proveedor de la aplicación. Si tiene problemas con alguna aplicación instalada, póngase en contacto directamente con el proveedor.

Si necesita ayuda adicional y la lista de la aplicación ofrece la opción Chat, siempre puede realizar preguntas allí.

Gestionar las soluciones

Al ser un experto de AppExchange, la lista de organizaciones conectadas con su perfil de Trailblazer y la cantidad de aplicaciones instaladas aumentan con el tiempo. ¡No tema! Existe una forma sencilla de gestionar las instalaciones y las suscripciones.

Menú de avatar abierto con la opción Mis instalaciones y suscripciones resaltada

En su navegador, inicie sesión en AppExchange.
Haga clic en su avatar.
Haga clic en Mis instalaciones y suscripciones.

La página Mis instalaciones y suscripciones muestra todas las cuentas que ha conectado a su cuenta de Trailblazer. También mostrará las aplicaciones y los componentes que ha instalado en cada una de las cuentas conectadas, así como detalles sobre esas instalaciones.

Ventana Todas mis instalaciones y suscripciones con las opciones Visualizando como (1), Filtros (B), Mostrar más (C) y Más información (D)

Haga clic en Visualizando como (A) para alternar las cuentas conectadas. Un recordatorio: si no ve todas las cuentas que espera ver, compruebe sus permisos de cuenta. Aquí solo se muestran las cuentas con permisos de instalación.
Haga clic en Filtros (B) para filtrar sus instalaciones y suscripciones según el estado, por ejemplo, Instalaciones gratuitas, Instalaciones de pago, Suscripciones activas y Suscripciones de prueba.
Haga clic en la flecha Mostrar más (C) para desinstalar una aplicación o un componente, o redactar una reseña. Se tratarán en mayor profundidad las reseñas en la siguiente sección.
Haga clic en Más información (D) para leer detalles adicionales sobre las cuentas conectadas y el conmutador de cuentas.

Escribir una reseña

En la primera unidad, aprendió que AppExchange no es solo un lugar para encontrar aplicaciones interesantes y útiles, es una comunidad. Como experto de AppExchange recién consagrado, se ha convertido en una pieza importante de dicha comunidad. ¿Cuál es su principal talento? No es su habilidad para buscar e instalar aplicaciones. ¡Son sus comentarios!

Tras probar o comprar una aplicación, o trabajar con un asesor, comparta su experiencia en una reseña. Con las reseñas, puede ayudar a los principiantes de AppExchange y otros expertos a comprender si una aplicación o un asesor valen la pena. También puede ayudar al proveedor de aplicaciones o al asesor a comprender lo que funciona y lo que no; esto impulsará mejoras en el futuro.

Para redactar una reseña, vaya a la ficha Reseñas de una lista y haga clic en Escribir reseña.

Una ficha Reseñas de ejemplo con el total de reseñas, la calificación media y un botón Escribir reseña

Cualquiera puede escribir una reseña. Pero los expertos de AppExchange son capaces de redactar excelentes reseñas.

Sea específico sobre su experiencia.
Proporcione detalles para aportar claridad y contexto.
Mencione lo que la aplicación hace bien y lo que puede continuar mejorando.
Vincule sus experiencias a resultados empresariales.
Sea positivo, amigable y cordial.

Ventana Escribir reseña con los cuadros Título de reseña y Comentarios, y los botones Cancelar y Publicar reseña

Hasta la próxima aventura

Empleados de Ursa Major mirando su última innovación: un coche volador que funciona con energía solar

¡Enhorabuena por haber instalado una excelente aplicación y ser todo un experto de AppExchange! Le recomendaríamos que se tomara unas vacaciones, pero sabemos que ese no es su estilo. Siempre queda más Trailhead por explorar y Ursa Major tiene grandes objetivos antes de fin de año. En lugar de eso, le deseamos lo mejor en su próxima aventura de administración. ¡Hasta la próxima!