Presentación del motor de razonamiento
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Definir qué es el motor de razonamiento.
- Explicar cómo funciona el motor de razonamiento.
Combinación de todos los elementos
Los temas y las acciones son los bloques de creación de un agente, y son bastante poderosos, ¿verdad? ¿Pero cómo sabe un agente cuándo lanzar estos temas durante las pláticas? Conozcamos el motor de razonamiento detrás de Agentforce.
¿Qué es un motor de razonamiento?
Piense en el motor de razonamiento como el director de una orquesta. Al igual que un director lleva el tiempo y guía a los músicos, el motor de razonamiento organiza cómo los temas y las acciones se encargan de la solicitud de un usuario.
Este es el desglose.
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Interpreta la solicitud del usuario. Cuando un usuario inicia una plática, el motor del razonamiento interpreta la solicitud y la clasifica en un tema específico. Por ejemplo, si usted pregunta: “¿Cuándo entregarán mi pedido”, el motor clasifica esto con el tema Gestión de pedidos.
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Elabora un plan para lograr el objetivo. El motor del razonamiento luego procesa cada paso para lograr el objetivo. Tiene en cuenta el contexto, las interacciones previas y los datos disponibles al desglosar el problema.
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Usa los datos para modificar su comportamiento y responder al usuario. Cuando un agente encuentra y revisa los datos de temas y acciones, los resultados pueden proporcionar una gran cantidad de información adicional. Esto permite al agente responder de manera dinámica y tomar mejores decisiones. Las perspectivas que obtiene el agente pueden mostrar caminos potenciales e influenciar significativamente los pasos siguientes del plan.
¿Recuerda esa situación al comienzo del módulo con Alex y Agentforce? Analicémosla y veamos el motor del razonamiento en acción.
Cliente (Alex): “Hola, acabo de hacer un pedido de un par de zapatillas personalizadas. ¿Podrías decirme cuándo me las entregarán?”.
Agentforce: “¡Hola, Alex! Tu pedido se enviará en los próximos 2 a 3 días hábiles, y debería llegar a tu domicilio entre 5 y 7 días hábiles después de que se despachen. ¿Quieres saber algo más sobre el pedido?”.
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Interpreta la solicitud del usuario: el motor de razonamiento clasifica esto con el tema Gestión de pedidos.
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Elabora un plan para lograr el objetivo: consulta la base de datos de pedidos para confirmar el cronograma de envío y brinda una respuesta clara.
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Encuentra y lanza los temas y las acciones adecuados: el agente recupera la información de envío y brinda una respuesta detallada.
Alex: “¡Gracias! ¿Tienen tiendas en la ciudad de Nueva York?”.
Agentforce: “No tenemos tiendas físicas en la ciudad de Nueva York, pero sí abriremos una tienda temporal el próximo mes en 123 Avenida de la Moda, desde el 1 de octubre hasta el 15 de octubre. También puedes comprar en línea las últimas tendencias”.
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Interpreta la solicitud del usuario: el motor de razonamiento clasifica esto con el tema personalizado Ubicación de tiendas.
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Elabora un plan para lograr el objetivo: da el siguiente paso y busca las ubicaciones de tiendas y próximos eventos de la compañía para resolver las solicitudes.
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Encuentra y lanza los temas y las acciones adecuados: dado que no hay tiendas, el agente brinda información alternativa sobre la tienda temporal y las opciones de compra en línea.
Alex: “Excelente, ¡gracias! Algo más, ¿puedes recomendarme algún buen sendero para correr en la ciudad de Nueva York?”.
Agentforce: “¡Claro! Si buscas un buen sendero para correr, te recomiendo el circuito del embalse de Central Park, que tiene 1,58 millas y ofrece una vistas hermosas. Si quieres correr un poco más, prueba el sendero del río Hudson, que tiene unas 13 millas. ¡Disfruta tu entrenamiento!”.
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Interpreta la solicitud del usuario: el motor de razonamiento clasifica esto con el tema personalizado Recomendaciones locales.
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Elabora un plan para lograr el objetivo: accede a una base de datos de recomendaciones locales y selecciona las opciones más relevantes.
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Encuentra y lanza los temas y las acciones adecuados: el agente proporciona recomendaciones detalladas sobre senderos para correr en la ciudad de Nueva York.
Alex: “¡Perfecto! Muchas gracias por toda la información”.
Agentforce: “¡De nada, Alex! Si tienes más preguntas, no dudes en hacérmelas. ¡Que tengas un buen día!”.
En esta situación, el motor de razonamiento se ocupa de la solicitud inicial sobre el envío del pedido y pasa sin dificultades a otros temas, como la ubicación de las tiendas y recomendaciones locales. El motor de razonamiento puede afrontar cambios de tema y situaciones complejas, y brindar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente.
Es hora de actuar
Ahora que sabe cómo funciona Agentforce, Linda se siente segura y lista para probarlo. Le sugerimos que haga lo mismo. Estas son algunas insignias de Trailhead que le recomendamos para continuar aprendiendo sobre Agentforce.
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Aspectos básicos del Generador de Agentforce
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Quick Start: Crear su primer agente con Agentforce
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Conectar Data Cloud a Agentforce y al Generador de solicitudes
Ahora que comprende bien el motor de razonamiento, y los temas y las acciones estándar y personalizados, todo está listo para planificar, crear y personalizar sus propios agentes con Agentforce. Explore nuestros recursos para obtener más información sobre Agentforce y ponga manos a la obra con las insignias de Trailhead.