Skip to main content
Ab dem 30. Oktober 2026 ist die online Trailblazer Community schreibgeschützt, da wir neue Community-Unterhaltungen zu Slack verschieben. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu diesem Thema
Omnikanal
Badge

Omnikanal

Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

Starten
+2.100 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 1 Stunde 40 Minuten
+2.100 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 1 Stunde 40 Minuten
Erste Schritte mit Omnikanal
~ 5 Minuten
Unvollständig
Warteschlangenbasierte Weiterleitung
~ 20 Minuten
Unvollständig
Fertigkeitsbasierte Weiterleitung
~ 25 Minuten
Unvollständig
Einstieg in die Weiterleitung mit Omnikanal
~ 25 Minuten
Unvollständig
Überwachen Ihres Kontaktcenters mit Command Center (Steuerzentrale)
~ 25 Minuten
Unvollständig

In diesen Trails verfügbar

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Badge durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos

Fertigkeiten

Produkte

Mehr entdecken

Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.