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Omnikanal für Lightning Experience
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Omnikanal für Lightning Experience

Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

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+2.100 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 1 Stunde 40 Minuten
+2.100 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 1 Stunde 40 Minuten
Erste Schritte mit Omnikanal
~ 5 Minuten
Unvollständig
Warteschlangenbasierte Weiterleitung
~ 20 Minuten
Unvollständig
Fertigkeitsbasierte Weiterleitung
~ 25 Minuten
Unvollständig
Einstieg in die Weiterleitung mit Omnikanal
~ 25 Minuten
Unvollständig
Überwachen Ihres Kontaktcenters mit Command Center (Steuerzentrale)
~ 25 Minuten
Unvollständig

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Badge durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos

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