+8,500 Punkte
Trail
Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement
Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationsplattformen.
~10 Std 10 min
+300 Punkte
~45 min
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+200 Punkte
Modul
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
~20 min
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+1.100 Punkte
Modul
Callcenter-Integration für Lightning Experience
Nehmen Sie Kundenanrufe entgegen, indem Sie Telefonkanal und Servicekonsole integrieren.
~35 min
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+300 Punkte
~40 min
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+400 Punkte
~40 min
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+300 Punkte
~35 min
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+1.600 Punkte
Modul
Web-Chat – Grundlagen
Richten Sie einen benutzerfreundlichen Web-Chat-Kanal ein, indem Sie den integrierten Chat in Lightning Experience verwenden.
~1 Std 20 min
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+300 Punkte
Modul
Einstein Bots – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.
~40 min
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+1.700 Punkte
Modul
Omnikanal für Lightning Experience
Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.
~1 Std 45 min
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+300 Punkte
Modul
Integriertes Service-SDK für mobile Anwendungen
Erweitern Sie Ihre native Android- oder iOS-Anwendung um Funktionen wie Knowledge, Kundenvorgangsverwaltung und Chat.
~1 Std 15 min
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+2.000 Punkte
~1 Std 35 min
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~10 Std 10 min