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Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement
Trail

Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement

Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationsplattformen.

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+6,500 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 6 Stunden 25 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Recherchieren und Entdecken
  • IT-Automatisierung
  • Systemdesign und -implementierung
  • Accountverwaltung
  • Mehr anzeigen
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Recherchieren und Entdecken
  • IT-Automatisierung
  • Systemdesign und -implementierung
  • Accountverwaltung
  • Anwendungsentwicklung und Entwicklungsmethoden
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  • Technische Support- und Serviceleistungen
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Produkte

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform

Branchen

  • Einzelhandel und Verbrauchsgüter
  • Kommunikation und Medien
  • Reisen, Transport & Gastgewerbe
+6,500 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 6 Stunden 25 Minuten
+400 Punkte
Modul

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~ 1 Stunde
+300 Punkte
Modul

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~ 35 Minuten
+200 Punkte
Modul

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~ 10 Minuten
+100 Punkte
Modul

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~ 20 Minuten
Prepare for a Voice Implementation
~ 20 Minuten
Unvollständig
+1.100 Punkte
Modul

Callcenter-Integration für Lightning Experience

Nehmen Sie Kundenanrufe entgegen, indem Sie Telefonkanal und Servicekonsole integrieren.

~ 35 Minuten
+2.100 Punkte
Modul

Omnikanal für Lightning Experience

Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

~ 1 Stunde 40 Minuten
+300 Punkte
Modul

Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~ 30 Minuten
+2.000 Punkte
Modul

Umfragen – Grundlagen

Mit Umfragen sammeln Sie Informationen von Kunden oder Mitarbeitern.

~ 1 Stunde 35 Minuten
~ 6 Stunden 25 Minuten