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Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement
Trail

Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement

Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationsplattformen.

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+3,000 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 3 Stunden 35 Minuten
+3,000 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 3 Stunden 35 Minuten
+400 Punkte
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WhatsApp for Agentforce Service

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~ 1 Stunde
+200 Punkte
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Salesforce Voice

Add phone support to deliver top-notch service backed by a third-party telephony provider.

~ 10 Minuten
+100 Punkte
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Salesforce Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Salesforce Voice with Telephony Providers.

~ 20 Minuten
+300 Punkte
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Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~ 30 Minuten
+2.000 Punkte
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Umfragen – Grundlagen

Mit Umfragen sammeln Sie Informationen von Kunden oder Mitarbeitern.

~ 1 Stunde 35 Minuten
~ 3 Stunden 35 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos

Fertigkeiten

  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Recherchieren und Entdecken
  • IT-Automatisierung
  • Systemdesign und -implementierung
  • Accountverwaltung
  • Mehr anzeigen
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Recherchieren und Entdecken
  • IT-Automatisierung
  • Systemdesign und -implementierung
  • Accountverwaltung
  • Kundendienst
  • Technische Support- und Serviceleistungen
  • Business Intelligence
  • Unternehmenslösungen
  • Programmiersprachen
  • Weniger anzeigen

Produkte

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform
  • Einstein

Branchen

  • Einzelhandel und Verbrauchsgüter
  • Reisen, Transport & Gastgewerbe
  • Kommunikation und Medien

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