Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement
Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationsplattformen.
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~ 6 Stunden 25 Minuten
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WhatsApp for Service Cloud
Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.
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Modul
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
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Modul
Service Cloud Voice Setup: Quick Look
Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.
~ 20 Minuten
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Modul
Callcenter-Integration für Lightning Experience
Nehmen Sie Kundenanrufe entgegen, indem Sie Telefonkanal und Servicekonsole integrieren.
~ 35 Minuten
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Modul
Omnikanal für Lightning Experience
Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.
~ 1 Stunde 40 Minuten
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Modul
Einstein Bots – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.
~ 30 Minuten
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~ 6 Stunden 25 Minuten