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+8,500 Punkte
Trail

Erweitern von Service Cloud mit digitalem Engagement

Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationsplattformen.

~10 Std 10 min
+300 Punkte
Modul

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~45 min
+200 Punkte
Modul

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~20 min
+1.100 Punkte
Modul

Callcenter-Integration für Lightning Experience

Nehmen Sie Kundenanrufe entgegen, indem Sie Telefonkanal und Servicekonsole integrieren.

~35 min
+300 Punkte
Modul

Social Customer Service

Support customers on their favorite social media platforms.

~40 min
+400 Punkte
Modul

Social-Kundenservicestrategien

Integrieren Sie soziale Medien in den Social-Kundenservice.

~40 min
+300 Punkte
Modul

Outbound Messaging for Service

Deliver proactive service to customers over messaging apps.

~35 min
+1.600 Punkte
Modul

Web-Chat – Grundlagen

Richten Sie einen benutzerfreundlichen Web-Chat-Kanal ein, indem Sie den integrierten Chat in Lightning Experience verwenden.

~1 Std 20 min
+300 Punkte
Modul

Einstein Bots – Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.

~40 min
+1.700 Punkte
Modul

Omnikanal für Lightning Experience

Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

~1 Std 45 min
+300 Punkte
Modul

Integriertes Service-SDK für mobile Anwendungen

Erweitern Sie Ihre native Android- oder iOS-Anwendung um Funktionen wie Knowledge, Kundenvorgangsverwaltung und Chat.

~1 Std 15 min
+2.000 Punkte
Modul

Umfragen – Grundlagen

Mit Umfragen sammeln Sie Informationen von Kunden oder Mitarbeitern.

~1 Std 35 min
~10 Std 10 min