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Erste Schritte mit Agentforce Service für Lightning Experience
Trail

Erste Schritte mit Agentforce Service für Lightning Experience

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenserviceteams, indem Sie Ihre Organisation in Lightning Experience verlagern.

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Dieser Trail enthält eventuell Inhalte, die nur auf Englisch verfügbar sind. Weitere Infos
+6.600 Punkte
Foundational
Servicespezialist
~ 7 Stunden 5 Minuten

Erste Schritte mit Agentforce Service für Lightning Experience

+6.600 Punkte
~ 7 Stunden 5 Minuten • 9 Schritte
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Agentforce Service: Schnelleinstieg

Erfahren Sie, wie Sie mit Salesforce einen schnelleren und individuelleren Service bieten können.

+100 Punkte
~ 10 Minuten
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Service-Setup-Assistent: Schnelleinstieg

Mit dem Setup-Assistenten können Sie Service Cloud im Handumdrehen implementieren.

+100 Punkte
~ 5 Minuten
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Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

+100 Punkte
~ 5 Minuten
Badge
Verwalten von Agentforce Service

Richten Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen ein.

+800 Punkte
~ 1 Stunde 45 Minuten
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Salesforce Flow für Service

Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.

+700 Punkte
~ 30 Minuten
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Anspruchsverwaltung für Lightning Experience

Mit Ansprüchen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einen erstklassigen Service erhalten.

+800 Punkte
~ 1 Stunde 15 Minuten
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Omnikanal

Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

+2.100 Punkte
~ 1 Stunde 40 Minuten
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Salesforce Knowledge – Grundlagen

Erstellen Sie eine Knowledge Base, die Sie für die Kontextbildung für KI-Antworten nutzen, um bessere Kundenserviceergebnisse zu erzielen.

+300 Punkte
~ 30 Minuten
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Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

+1.600 Punkte
~ 1 Stunde 5 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos

Fertigkeiten

Produkte

Branchen

Mehr entdecken

Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.