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Erste Schritte mit der Service Cloud für Lightning Experience

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenserviceteams, indem Sie Ihre Organisation in Lightning Experience verlagern.

~13 Std 15 min
+800 Punkte
Modul

Service Cloud für Lightning Experience

Richten Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen ein.

~1 Std 35 min
+300 Punkte
Modul

Service Cloud Agent Experience

Discover how agents use the Service console to close customer cases fast.

~30 min
+1.600 Punkte
Modul

Produktive Agenten mit der Service Cloud

Helfen Sie Ihren Agenten, in der Servicekonsole schneller und effizienter zu arbeiten.

~1 Std 40 min
+700 Punkte
Modul

Lightning Flow für Service

Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.

~45 min
+800 Punkte
Modul

Entitlement Management for Lightning Experience

Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.

~1 Std 30 min
+1.700 Punkte
Modul

Omnikanal für Lightning Experience

Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

~1 Std 45 min
+300 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience

Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice

~30 min
+2.000 Punkte
Modul

Umfragen – Grundlagen

Mit Umfragen sammeln Sie Informationen von Kunden oder Mitarbeitern.

~1 Std 35 min
+1.600 Punkte
Modul

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 Std 20 min
+700 Punkte
Modul

Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

~35 min
+400 Punkte
Modul

Service Cloud Transition to Lightning Experience

Discover how easy it is to move to Service Cloud Lightning.

~1 Std 30 min
~13 Std 15 min