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Erste Schritte mit Agentforce Service für Lightning Experience
Trail

Erste Schritte mit Agentforce Service für Lightning Experience

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenserviceteams, indem Sie Ihre Organisation in Lightning Experience verlagern.

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Dieser Trail enthält eventuell Inhalte, die nur auf Englisch verfügbar sind. Weitere Infos
+8.600 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 8 Stunden 40 Minuten

Erste Schritte mit Agentforce Service für Lightning Experience

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Erfahren Sie, wie Sie mit Salesforce einen schnelleren und individuelleren Service bieten können.

+100 Punkte
~ 10 Minuten
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Mit dem Setup-Assistenten können Sie Service Cloud im Handumdrehen implementieren.

+100 Punkte
~ 5 Minuten
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Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

+100 Punkte
~ 5 Minuten
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Richten Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen ein.

+800 Punkte
~ 1 Stunde 45 Minuten
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Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.

+700 Punkte
~ 30 Minuten
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Mit Ansprüchen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einen erstklassigen Service erhalten.

+800 Punkte
~ 1 Stunde 15 Minuten
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Leiten Sie Arbeit an den richtigen Agenten für die Aufgabe weiter und erhalten Sie eine komplette Sicht auf Ihr Kontaktcenter.

+2.100 Punkte
~ 1 Stunde 40 Minuten
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Erstellen Sie eine Knowledge Base, die Sie für die Kontextbildung für KI-Antworten nutzen, um bessere Kundenserviceergebnisse zu erzielen.

+300 Punkte
~ 30 Minuten
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Mit Umfragen sammeln Sie Informationen von Kunden oder Mitarbeitern.

+2.000 Punkte
~ 1 Stunde 35 Minuten
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Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

+1.600 Punkte
~ 1 Stunde 5 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos

Fertigkeiten

  • Kundendienst
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • IT-Automatisierung
  • Datenanalyse
  • Business Intelligence
  • Mehr anzeigen
  • Kundendienst
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • IT-Automatisierung
  • Datenanalyse
  • Business Intelligence
  • Programmiersprachen
  • Business Operations
  • Mitarbeiterschulung
  • Systemdesign und -implementierung
  • Technische Support- und Serviceleistungen
  • Künstliche Intelligenz
  • IT-Management
  • Konfigurationsverwaltung
  • Kommunikation
  • Recherchieren und Entdecken
  • Weniger anzeigen

Produkte

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform
  • Flow Builder

Branchen

  • Einzelhandel und Verbrauchsgüter
  • Reisen, Transport & Gastgewerbe
  • Kommunikation und Medien

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