【お知らせ】Premier Success Plan のお客様へ：Agentforce にケース作成を依頼する方法について
日頃より Salesforce をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Salesforce ヘルプ（https://help.salesforce.com/s/?language=ja）では、2025年6月よりAIエージェント「Agentforce」 を提供しています。Agentforceは、Salesforce製品のご利用方法やトラブルシューティングについて、24時間365日、いつでもご相談に対応いたします。 サポートへのお問い合わせ（ケース作成）方法を、従来のフォームからAgentforce経由へ順次変更しており、先日のご案内とおり、2025年11月15日より、Premier Success Plan のケース作成方法が Agentforce 経由に変更されました。
<Agentforceを利用したケース作成方法>
なお、Agentforce にケース作成を依頼する方法は、Agentforce との会話入力欄にて、「ケース作成」 や 「ケースの作成」 と入力いただくと、各種情報をヒアリング後、Agentforce がケースを作成します。また、Agentforce からのヒアリングを待たず、以下のように、これまでのケース起票にて入力いただいた情報を一度にチャットのテキストボックスに入力し、ケース作成を依頼することも可能です。以下の各行の 「:」 以降をお問い合わせ内容に合わせて変更しご利用ください。
件名：商談レポートの作成方法
説明：商談レポートを作成しました。意図した結果にならないため、原因を教えてください。
重要度：4
製品名：Sales Cloud
上記内容でケースを作成してください。
詳細はこちらのナレッジ記事や動画をご参照ください。
<Success Plan毎のケース作成方法>
お客様がご契約されている製品のSuccess Planによりケース作成方法が異なりますので、以下の詳細を必ずご確認ください。
- Standard Success Plan：Agentforceからの作成（2025年7月〜）
- Premier Success Plan：Agentforceからの作成（2025年11月15日〜）
- Signature Success Plan：Agentforce 及び 従来のケース作成フォーム（https://sforce.co/4dY64DH
）からの作成
※詳細の日付はヘルプページのバナー（"Premier Success Plan のお客様へ：ケース作成方法の変更のお知らせ"）を参照ください
※※ご契約のSuccess Planは "私のサクセスプラン"ページ（help.salesforce.com/s/success-plan?language=ja) からご参照ください
※※※ なお、以下のサポート契約については対象外となります:
Tableau拡張サポート, Tableauプレミアムサポート, MuleSoft Titanium, Heroku, Slack
<関連情報>
Agentforceの画面が応答しない等の事象が発生した際は、こちらのナレッジ記事に記載の解決策をお試しください。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=004464233&type=1&language=ja
Agentforceの利用方法はこちらのナレッジ記事をご参照ください。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=004867845&type=1&language=ja
Agentforceの概要についてはこちらの資料をご参照ください。
