カスタマーサクセスについて学習する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

注文の予約や履行に必要なアクションを特定する。
販売後のカスタマージャーニーを特定する。
顧客の実現価値と期待価値を評価する。

主なトピック

この単元では、Salesforce 認定セールス基礎試験で全体の 9% を占める「カスタマーサクセス」セクションに向けた準備をします。試験のこのセクションでは、次のトピックに関する知識が評価されます。

商談のコミットメントを完了するために必要なアクションの適用
標準パスとエスカレーションパスの決定
販売後の引継ぎに関する期待事項の伝達
顧客価値の達成

この単元には、Salesforce 営業担当が実務で経験するような問題が対話形式で用意されています。これらの問題を確認することは、Salesforce 認定セールス基礎試験の「カスタマーサクセス」セクションを受験する準備に役立ちます。練習問題に解答すると、解答へのフィードバックとその答えがなぜ正解 (または不正解) なのかについての詳しい説明がただちに表示されます。

この単元には、試験の「カスタマーサクセス」セクションの準備に役立つトピックを学習するための対話型フラッシュカードも用意されています。

前の単元と同じように、この単元には練習問題とフラッシュカードが含まれています。

試験の練習問題

準備はいいですか? このサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点の対象ではありません。各問題を読み、正しいと思う解答をクリックしてください。[Submit (送信)] をクリックすると、選択した解答が正解か不正解かに加えて、その理由が表示されます。説明が長い場合は [Expand (展開)] ボタンをクリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。全問に解答すると、答えを確認するか、テストを受け直すことができます。

解答が不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

問題 1	「カスタマーサクセスとパートナーになる」を参照して、カスタマーサクセスについてと、CS チームとセールスがどのように連携すべきかについて学習します。
問題 2	「販売契約と交渉: クイックルック」を参照して、販売契約とは何か、どのような場合に使用するのかを学習します。
問題 3	顧客に重点を置く方法を学習します。
問題 4	「CUSTOMER JOURNEYS: How to Keep Customers Connected and Coming Back (カスタマージャーニー: 顧客とつながりを保ち、リピーターにする方法)」を参照します。

試験トピックのフラッシュカード

次のフラッシュカードは、カスタマーサクセスに関するものです。これらの対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックまたはタップすると正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに進み、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

解答が不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

フラッシュカード 1	「カスタマーエクスペリエンスライフサイクルを理解する」を参照して、顧客ライフサイクルについて復習します。
フラッシュカード 2	「顧客を中心にする」を参照して、共感を持って顧客に注目します。
フラッシュカード 3	「販売契約と交渉: クイックルック」を参照して、契約プロセスとさまざまな種別の販売契約を理解します。
フラッシュカード 4	「The Definitive Guide to Net Promoter Score (ネットプロモータースコア決定版ガイド)」を参照して、カスタマーサクセスについて学習します。

さらに詳しい情報を知りたい方は、次の関連バッジを受講してください。

バッジ	コンテンツタイプ
営業のためのカスタマーサクセス	モジュール
販売契約と交渉: クイックルック	モジュール
AppExchange パートナーのためのカスタマーサクセス戦略	モジュール
カスタマージャーニーの基本	モジュール