Rétrospective de votre parcours en tant qu’Agentblazer

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Passer en revue tous les concepts abordés dans les parcours d’apprentissage Agentblazer Champion, Innovator et Legend
  
• Identifier les moyens de mettre en application ce que vous avez appris afin d’accroître l’efficacité et de rationaliser les processus dans vos tâches et responsabilités quotidiennes
  
• Partager votre compréhension des agents et expliquer comment les utiliser sur la base d’une exploration pratique
  
• Inspirer les autres utilisateurs à redéfinir leur travail avec l’aide d’agents IA.
  

Agentblazer officiel : la figure de proue

Félicitations ! Maintenant que vous avez terminé les parcours Agentblazer Champion, Innovator et Legend, vous êtes sur la bonne voie pour utiliser des agents afin de relever vos défis métier quotidiens. Toutefois, avant de mettre vos nouvelles compétences au service de votre prochain projet professionnel, prenez le temps de faire le point et de réfléchir à tout le chemin que vous avez parcouru. Que vous ayez commencé votre premier badge Agentblazer en tant que passionné d’IA ou en tant que parfait débutant, vous avez fait beaucoup de progrès.

Agentblazer Champion : acquisition des bases en matière d’IA

Vous avez acquis de solides bases quant aux concepts d’IA et à leur application au sein de l’écosystème Salesforce. Vous pouvez désormais expliquer en toute confiance les concepts d’Agentforce et les relier à des impacts commerciaux, tels que l’augmentation de la productivité, l’amélioration de l’expérience client et la réduction du stress pour les personnes que les agents assistent. Voici ce que vous a apporté ce parcours d’apprentissage.

• Vous avez exploré les bases de l’intelligence artificielle : vous pouvez désormais expliquer les concepts de base de l’IA, notamment l’IA générative, le traitement du langage naturel (NLP), les grands modèles de langage (LLM) et les normes éthiques de Salesforce en matière d’IA.
  
• Vous avez approfondi vos connaissances sur l’ IA de Salesforce : vous savez comment les données, l’IA et le CRM fonctionnent ensemble. Vous reconnaissez également les avantages des bases des instructions génératives, de la couche de confiance Einstein, des agents autonomes, et plus encore.
  
• Vous vous êtes familiarisé avec Agentforce : vous connaissez les capacités de l’IA de Salesforce, notamment comment Agentforce peut être utilisé pour le service, les ventes et sur l’application mobile Salesforce.
  
• Vous avez acquis des connaissances grâce à une expérience pratique des agents : vous avez rejoint l’Agentblazer Community, créé votre premier agent, et connecté Data 360 à Agentforce et au générateur d’instructions génératives.
  

En tant qu’Agentblazer Champion, vous comprenez ce que sont les agents IA et leur finalité. Vous êtes la personne de référence au sein de votre équipe pour expliquer les principes de base et identifier les premières opportunités d’utilisation d’agents.

Désormais, vous pouvez :

• organiser un atelier sur les opportunités liées à l’IA : animez une séance de réflexion avec votre service afin d’identifier trois à cinq tâches répétitives et chronophages qui se prêtent particulièrement bien à l’automatisation avec un agent IA ;
  
• créer un scénario en lien avec l’IA au quotidien : définissez un workflow pour un rôle spécifique et indiquez précisément où les agents IA prédéfinis peuvent intervenir pour gagner du temps et améliorer l’efficacité ;
  
• endosser le rôle de référent IA : lors des réunions de projet, vous pouvez expliquer en toute confiance les concepts de la couche de confiance Einstein aux parties prenantes, en rassurant votre équipe sur la confidentialité des données et l’utilisation responsable de l’IA dans une solution proposée ;
  
• faire la démonstration d’un agent de service : en utilisant un agent que vous avez conçu étape par étape, vous pouvez présenter à votre équipe les fonctionnalités principales d’un agent, en répondant à des questions simples sur ses capacités et en démontrant le potentiel immédiat de la technologie.
  

Agentblazer Innovator : intégration de l’IA

Dans le parcours Innovator, vous avez acquis la capacité de définir des objectifs métier en matière d’IA, de personnaliser des agents et de déployer des solutions d’IA fiables au sein de votre organisation. Vous avez perfectionné l’art de concevoir des modèles d’instruction générative, d’intégrer des flux et d’automatiser l’IA conversationnelle, devenant ainsi un moteur de l’adoption de l’IA. Ce parcours vous a permis de passer du statut d’apprenant à celui d’innovateur actif, prêt à élaborer des stratégies et à implémenter des initiatives d’IA efficaces. Voici ce que vous avez appris à faire.

• Piloter l’IA au sein de votre organisation : vous pouvez définir la vision, les cas d’utilisation, la feuille de route et la gouvernance en matière d’IA de votre organisation pour une IA fiable. Vous comprenez également l’importance de la création d’une stratégie, de la préparation des données pour les projets d’IA, et de la manière de concevoir et d’utiliser des agents d’IA de façon responsable avec Agentforce.
  
• Mettre en pratique vos connaissances avec le générateur d’instructions génératives : vous avez une expérience pratique en matière de création et de test de modèles d’instruction générative. Par ailleurs, grâce à l’unité Superbadge : modèles du générateur d’instructions génératives, vous pouvez optimiser les connaissances et l’engagement alimentés par l’IA en utilisant les meilleures instructions génératives possible .
  
• Personnaliser Agentforce et déployer vos agents : vous pouvez expliquer en quoi le générateur Agentforce simplifie la conception d’agents IA personnalisés. De plus, vous connaissez désormais les éléments clés à prendre en compte pour concevoir des actions Agentforce personnalisées et savez comment améliorer votre agent avec des flux, des rubriques, des actions et un modèle personnalisé d’instruction générative.
  
• Vendre plus intelligemment avec Agentforce : vous avez acquis des connaissances sur la manière dont Salesforce utilise les agents Agentforce Coach commercial et SDR pour développer l’accompagnement en temps réel et assister les vendeurs. Vous pouvez configurer et personnaliser des agents en fonction des informations de votre entreprise. Vous savez également comment concevoir votre premier agent commercial afin d’offrir aux représentants commerciaux un coach dédié qui les aidera à perfectionner leur argumentaire.
  

En tant qu’Agentblazer Innovator, vous êtes passé de la théorie à la pratique. Vous êtes en mesure de créer un agent personnalisé et efficace afin de résoudre un problème métier donné à l’aide d’outils déclaratifs, tels que le générateur d’instructions génératives et Flow Builder.

Désormais, vous pouvez :

• automatiser le tri des requêtes pour le service : créez un agent Service Cloud qui interagit intelligemment avec un client afin de recueillir des informations préliminaires concernant son problème. L’agent peut ensuite utiliser un flux pour créer un enregistrement de requête, en définissant automatiquement la priorité et le type d’enregistrement, et en l’acheminant vers la file d’attente appropriée sans intervention humaine ;
  
• déployer un agent de coaching commercial pour l’intégration : configurez Agentforce Coach commercial pour guider les vendeurs et leur fournir des commentaires personnalisés et exploitables. L’agent peut fournir des suggestions en temps réel sur la manière de traiter les objections ou de perfectionner une présentation de produit, ce qui réduit considérablement le cycle d’intégration ;
  
• obtenir des commentaires de la part d’un agent : avec votre propre expérience en matière d’argumentaire, vous pouvez procéder à des itérations et vous améliorer grâce à des commentaires personnalisés, maintenant que vous avez configuré un coach capable d’utiliser les connaissances et les données issues de l’IA pour fournir des conseils personnalisés.
  

Agentblazer Legend : application de compétences avancées en matière d’IA

En tant qu’Agentblazer Legend, vous avez prouvé l’étendue de votre expertise en lien avec Agentforce. Vous avez développé des personnalisations d’agent avancées et acquis la capacité de gérer des activités d’agent de bout en bout, des tests au déploiement. Vous êtes désormais prêt à montrer la voie en matière d’IA, grâce à votre connaissance approfondie des outils et des pratiques de développement Agentforce. Voici ce que vous avez appris à faire.

• Devenir un spécialiste Agentforce certifié Salesforce : vous avez acquis les bases nécessaires pour devenir un spécialiste Agentforce, une réussite professionnelle qui valide votre expertise. Maintenant que vous avez réussi le test, vous êtes prêt à montrer vos compétences.
  
• Créer des personnalisations d’agent avancées  : vous avez perfectionné des techniques de personnalisation avancée pour vos agents, en apprenant quand et comment utiliser des instructions génératives, des flux et du code Apex pour adapter leur comportement. De plus, vous avez acquis une expérience pratique avec les superbadges pour Flow Builder et Apex pour Agentforce.
  
• Gérer les données de vos agents : vous avez développé des compétences pour gérer efficacement les données de vos agents, en comprenant comment utiliser Data 360 pour des expériences personnalisées, comment ancrer les agents dans des données pertinentes, et comment utiliser des données non structurées afin d’améliorer la précision et la confiance.
  
• Tester et surveiller vos agents : vous avez appris à développer une stratégie de test robuste pour Agentforce, à utiliser le centre de test Agentforce afin de garantir la fiabilité, et à utiliser des outils d’analyse et de suivi en vue d’améliorer en permanence les performances des agents.
  
• Déployer vos agents sur Slack : vous avez appris à déployer vos agents sur Slack, permettant ainsi aux employés d’y accéder pour leurs tâches quotidiennes et même de déclencher des flux de travail Slack directement depuis Agentforce.
  
• Développer avec les outils Agentforce : vous avez exploré le développement avancé avec Agentforce, notamment la création d’agents à l’aide d’Agentforce DX, l’interaction avec les agents via l’API Agent et l’association à des modèles d’IA à l’aide de l’API Models. Vous avez également rejoint la Trailblazer Community Agentforce pour développeurs.
  

En tant qu’Agentblazer Legend, vous pouvez créer, gérer et faire évoluer des solutions d’agent complexes de niveau entreprise, en les intégrant de manière fluide à l’échelle de l’organisation, et en gérant des options avancées de personnalisation et gouvernance.

Désormais, vous pouvez :

• intégrer des agents à des systèmes externes via Apex : développez un agent qui utilise une action Apex pour se connecter à une API externe. Par exemple, un agent Statut d’expédition qui permet à un représentant de service d’obtenir des informations de suivi en temps réel de la part d’un prestataire logistique tiers directement dans Salesforce ;
  
• déployer un agent de service d’assistance RH sur Slack : créez et déployez un agent dans l’espace de travail Slack principal de l’entreprise. Les employés peuvent poser des questions sur les soldes de congés payés, l’inscription aux avantages sociaux ou les politiques en matière de dépenses, et l’agent peut y répondre directement ou déclencher un flux de travail Slack pour lancer une demande formelle auprès de l’équipe RH ;
  
• créer des agents prêts pour la production à l’aide du cycle de vie de développement d’agent : définissez et implémentez une stratégie qui s’appuie sur votre réussite et vous permet de tirer le meilleur parti de l’aide fournie par l’IA. Il s’agit notamment d’élaborer des stratégies de test robustes dans le centre de test Agentforce, de créer des tableaux de bord de surveillance afin de suivre les performances et le retour sur investissement des agents, et de gérer le cycle de vie de déploiement de bout en bout pour tous les agents ;
  
• automatiser le déploiement de vos agents : utilisez des outils de développeur comme Agentforce DX pour gérer le code source d’un agent complexe dans un système de contrôle de version. Vous pouvez ensuite établir un pipeline d’intégration continue/de déploiement continu afin d’automatiser les tests et la promotion des mises à jour d’agent des sandbox vers la production, garantissant ainsi une stabilité et une évolutivité de niveau entreprise.
  

Que vous fassiez vos premiers pas dans le domaine de l’IA en tant qu’Agentblazer Champion, que vous impulsiez le changement en tant qu’Agentblazer Innovator ou que vous développiez des stratégies d’agent complexes en tant qu’Agentblazer Legend, devenir un Agentblazer vous permet d’acquérir les compétences pratiques et le savoir-faire concret nécessaires pour réussir dans un monde alimenté par l’IA. Par ailleurs, si vous souhaitez rafraîchir vos connaissances sur l’un des concepts abordés tout au long de l’expérience, vous pouvez toujours passer en revue les parcours d’apprentissage Agentblazer Champion, Innovator ou Legend.

Réflexion sur les connaissances et compétences acquises

En tant qu’Agentblazer Legend, vous êtes un leader qui non seulement met en application ses compétences pour façonner l’avenir agentique, mais aussi partage son expérience et ses conseils avec les autres pour les entraîner dans son sillage.

Repensez à votre parcours et menez une réflexion sur les questions suivantes :

• Quelle sensation vous procure le statut Agentblazer Legend ? Quels sont les moments forts de votre expérience d’apprentissage ?
  
• Comment envisagez-vous d’utiliser vos nouvelles compétences ? Que souhaitez-vous concevoir ?
  
• Quels conseils, astuces et meilleures pratiques donneriez-vous à ceux qui souhaitent obtenir un statut Agentblazer ?
  

Après avoir pris en compte ces éléments, partagez votre réflexion de la manière qui vous semble la plus authentique :

• Partagez votre réflexion dans le canal Celebrations de l’Agentblazer Community sur Slack : utilisez le flux de travail de réflexion Legend pour cela.
  
• Partagez votre réflexion avec l’Agentblazer Community dans Trailhead.
  
• Publiez une réflexion sur votre réseau social préféré, comme LinkedIn.
  
• Utilisez le canal de communication de votre organisation pour partager votre réflexion avec vos collègues et collaborateurs.
  
• Envoyez un message direct à vous-même ou à un ami.
  

Nous n’irons pas vérifier si vous faites cette activité, mais nous vous encourageons vivement à partager votre réflexion. Après tout, inspirer les autres fait partie des attributions d’une légende !