Implementar Agentforce Service
Configure las funciones principales de servicio para comenzar a desarrollar Agentforce Service para su equipo.
Desarrollar Service Console
Descubra cómo Service Console centraliza la gestión de casos para los representantes de servicio.
Descubra el espacio de trabajo que ayuda a los agentes a encontrar, actualizar y crear registros más rápidamente.
Aprenda cómo funciona la consola en Lightning Experience para agilizar los flujos de trabajo de servicio.
Explore la aplicación de servicio estándar creada en Salesforce Console para equipos de servicio.
Cree una aplicación personalizada para ayudar a los agentes de asistencia a gestionar eficazmente los casos.
Amplíe Service Console con componentes personalizados y métodos de la API de consola.
Configurar la gestión de SLA y los derechos
Descubra cómo los derechos y los hitos le ayudan a cumplir los compromisos de servicio al cliente.
Planifique y configure los acuerdos de nivel de servicio para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta de servicio acordados.
Configure derechos e hitos para aplicar los acuerdos a nivel de servicio.
Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.
Implementar el enrutamiento en todos los canales
Aprenda cómo funcionan las rutas de Omni-Channel en los canales mejorados.
Utilizar Omni-Channel para gestionar la prioridad de los elementos de trabajo.
Configure el enrutamiento, la presencia y las colas para enviar el trabajo a los representantes adecuados.
Gestione y supervise elementos de trabajo y representantes.
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
Amplíe el enrutamiento de Omni-Channel mediante programación con API y métodos de consola.
Implementar una base de conocimientos fundamental
Descubra cómo Salesforce Knowledge le ayuda a crear una base de conocimientos.
Planifique su base de conocimientos y configúrela para adaptarla a las necesidades de su empresa.
Habilite el conocimiento y configure su base de conocimientos.
Create, customize, and manage your knowledge base.
Gestione el contenido de la base de conocimientos y las funciones de los artículos.
Explore las API y los objetos para ampliar su base de conocimientos mediante programación.
Descubrir más
Consulte otros productos de Salesforce para averiguar la manera en la que pueden ayudarle a crear recorridos de clientes más personalizados y tomar decisiones basadas en datos.