Concepto de la arquitectura de Salesforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Definir términos clave relacionados con la arquitectura de Salesforce.
  
• Buscar información relacionada de confianza.
  
• Explicar al menos un caso de uso para las API de Salesforce.
  

¿Qué es la arquitectura de Salesforce?

Ahora ya sabe que puede utilizar Salesforce para ofrecer una experiencia altamente personalizada para sus clientes, empleados y socios. Puede hacerlo sin redactar mucho código de computación (a veces nada), y puede hacerlo rápido.

¿Qué hace tan especial a Salesforce? Todo comienza con nuestra arquitectura.

Cuando piense en la arquitectura de Salesforce, imagínese una serie de capas que están superpuestas entre sí. A veces, pensar en un pastel resulta de ayuda, ya que están deliciosos y hacen que todo sea mejor. Sin embargo, comprender la arquitectura de Salesforce hace que el trabajo con la plataforma sea mucho más sencillo.

Hay mucho que desempacar aquí, así que centrémonos en los puntos más importantes. Obtendrá más información sobre cada punto en esta unidad.

• Salesforce es una compañía en la nube. Todo lo que ofrecemos reside en la nube multiusuario de confianza.
  
• Salesforce Platform es la base de nuestros servicios. Tiene tecnología de metadatos y la conforman diversas piezas, como herramientas con poca programación, automatización de flujo de trabajo, inteligencia artificial (IA) y sólidas API para el desarrollo.
  
• Todo ello está conectado a Data Cloud, un motor de datos diseñado para hacer las cosas a gran escala que se integra en la plataforma y que forma parte de ese marco de trabajo de metadatos, por lo que puede conectar datos y realizar acciones con ellos de manera sencilla.
  
• Todas nuestras aplicaciones se asientan sobre la plataforma. Nuestras ofertas preconfeccionadas, como Sales Cloud y Marketing Cloud Engagement, junto con las aplicaciones que crea utilizando la plataforma, tienen unas funciones coherentes y potentes.
  
• Todo está integrado. Las tecnologías de nuestra plataforma, como la IA predictiva y generativa, y el marco de trabajo de desarrollo, están integradas en todo lo que ofrecemos y en todo lo que crea; además, pueden utilizarse con IA conversacional, como en Einstein Copilot y Slack.
  

Existen algunos términos aquí cuya comprensión es de vital importancia: confianza, capacidad multiusuario, datos, metadatos y la API.

¿Por qué confiar en la nube?

En Salesforce, la confianza es nuestra prioridad principal. No solo está conservando sus datos confidenciales de la organización, también está creando funciones vitales para el éxito de su compañía en nuestra plataforma. Nuestra responsabilidad de conservar sus datos y funciones de forma segura no es algo que nos tomemos a la ligera, y es por ello que siempre somos transparentes en lo referente a nuestros servicios.

Nuestro sitio de la confianza, trust.salesforce.com, es un recurso vital. Puede utilizarlo para ver los datos de rendimiento y obtener más información sobre cómo protegemos sus datos. También muestra cualquier operación de mantenimiento planificada que vayamos a realizar que pudiera afectar a su acceso a Salesforce.

Mientras el mundo intenta integrar la IA generativa en todos los flujos de trabajo lo antes posible, nuestro foco principal está en la seguridad de la IA, por lo que hemos creado la Capa de confianza de Einstein. La Capa de confianza de Einstein añade protecciones de seguridad, por lo que puede utilizar la IA generativa en su empresa y con los datos de los clientes sin poner en peligro la privacidad de los datos o su gobernanza.

Compartir es bueno en la nube multiusuario

Hasta ahora, hablamos mucho sobre viviendas. Pero Salesforce realmente está configurado más como un edificio de apartamentos. Su compañía tiene su propio espacio en la nube, pero tiene todo tipo de vecinos, desde pequeños comerciantes a corporaciones multinacionales.

Esta idea es la capacidad multiusuario. La capacidad multiusuario es una frase excelente para hacerle parecer agudo en cenas de la compañía, pero realmente lo único que significa es que está compartiendo recursos. Salesforce proporciona un conjunto principal de servicios a todos nuestros clientes en la nube multiusuario. No importa el tamaño de su empresa, obtendrá acceso a la misma potencia de computación, almacenamiento de datos y funciones principales.

La confianza y la capacidad multiusuario van de la mano. A pesar del hecho de que está compartiendo espacio con otras compañías, puede confiar en Salesforce para mantener sus datos a buen recaudo. También puede tener la confianza de que está recibiendo las funciones más recientes y excelentes con actualizaciones automáticas y sencillas durante el año. Ya que Salesforce es un servicio en la nube, nunca tiene que instalar nuevas funciones o preocuparse sobre su hardware. Todo ello es posible debido a la capacidad multiusuario.

Lo que diferencia a Data Cloud

Para que la empresa Dreamhouse Realty sea tan distinguida como es necesita muchos datos. D'Angelo ha averiguado que muchos de los datos que Dreamhouse ha recopilado a lo largo de los años y ha adquirido a partir de diferentes fuentes están en varios formatos, se ubican en lugares diferentes y se proporcionan en enormes cantidades. ¿Cómo puede examinar todos esos datos y generar valor para la empresa para que Michelle y sus agentes puedan utilizarlos?

D’Angelo acude a Data Cloud en busca de ayuda. Data Cloud es un motor de datos de hiperescala que está integrado en Salesforce Platform y puede utilizarse en toda la plataforma. No es una base de datos tradicional, sino más bien un almacén de lagos de datos. Suena increíble, ¿no? Pero, en este caso, el almacén de lagos de datos no es una de las propiedades relajantes que vende Michelle, sino una arquitectura que gestiona tanto datos estructurados como no estructurados y los combina, de manera que todas las herramientas de la plataforma puedan utilizarlos fácilmente. Data Cloud realiza tres funciones principales.

1. Data Cloud conecta y extrae datos para mejorar todas las nubes de Salesforce, de manera que las empresas como Dreamhouse puedan conectar con clientes potenciales de nuevas maneras mediante el uso de los datos que se encuentran dentro y fuera de Salesforce.
   
2. Data Cloud permite que los equipos desbloqueen los datos atrapados en otros almacenes de lagos de datos o en otros lagos de datos y, a continuación, trabaja con los datos en Salesforce utilizando integraciones sin copia. Esto significa que D'Angelo puede conectarse a otros sistemas sin duplicar datos.
   
3. Data Cloud impulsa la IA predictiva y generativa de confianza a fin de crear relaciones más profundas con los clientes y mejorar la productividad mediante la incorporación de IA en todo el contexto de la empresa.
   

Como ejemplo, Data Cloud puede hacer que los agentes de Dreamhouse sean más eficaces al facilitar las interacciones web en tiempo real, como las de un posible comprador al que le gustan varias propiedades. También puede ayudar a los agente del servicio de atención al cliente para que sean más eficaces y proactivos al proporcionarles detalles más precisos y generales sobre los clientes, así como sus problemas de asistencia actuales y pasados. Además, puede ayudar a impulsar los nuevos tipos de aplicaciones que crea D'Angelo, como solicitudes de IA integradas que estandarizan los detalles de las propiedades que hemos mencionado anteriormente.

En resumen, Data Cloud lleva a cabo estas funciones al complementar los datos que ya están en su sistema de CRM, como casos y oportunidades, con los datos que surgen en tiempo real y en volúmenes mucho más elevados, haciendo que sean accesibles y que se puedan utilizar en la misma plataforma.

La magia de los metadatos

Para decirlo de manera sencilla, los metadatos son datos sobre datos. Espere. ¿Eso es bastante abstracto, no? Cuando hablamos de datos sobre datos, nos referimos al recipiente donde se guarda el contenido relacionado con la información que desee recopilar en su organización de Salesforce.

Piense en un objeto como Propiedad. Cuando nuestros amigos de Dreamhouse utilizan Salesforce, introducen y ven datos sobre propiedades. Por ejemplo, una propiedad puede estar ubicada en Boston, costar 500 000 $ y tener 3 habitaciones.

Ahora, imagine que en ese registro Propiedad, elimina Boston, 500 000 $ y el número 3 de las habitaciones. ¿Con qué nos quedamos? Nos quedamos con el objeto Property (Propiedad) junto con todos sus campos vacíos, como el campo Address (Dirección), Price (Precio) y Number of bedrooms (Número de habitaciones). Estos campos son metadatos.

Ahora, pensemos en los metadatos dentro de un contexto más amplio. Los metadatos también son su formato de página, configuración de seguridad y cualquier otra personalización que haya realizado en la estructura de su organización que recopile o utilice los datos de su organización.

Todas esas configuraciones estándar y personalizadas, funciones y código de computación de su organización son los metadatos. Parte de la razón por la que puede moverse con tanta velocidad en la plataforma es que Salesforce sabe cómo almacenar y facilitar esos metadatos de forma inmediata después de crearlos. Como los metadatos le dan estructura a su organización, le ayudan a saber si debe introducir un precio o un número, si se refiere a una dirección que utiliza geolocalización en un mapa o si recopila información sobre un contacto que puede estar relacionado con varios objetos.

Todo acerca de esa API

La API, es decir, la interfaz de programación de aplicaciones, permite que varias elementos de software se conecten entre sí e intercambien información.

Si esto le suena algo abstracto, eche un vistazo rápido al ordenador en el que está trabajando ahora mismo. Probablemente verá una serie de puertos con diferentes formas y tamaños para diferentes tipos de conexiones. Estos son como una versión de hardware de las API. No tiene que saber cómo funciona el puerto USB-C. Todo lo que tiene que entender es que cuando conecta su teléfono a un puerto USB-C, pasa información a su ordenador.

Las API son similares. Sin conocer los detalles, puede conectar sus aplicaciones con otras aplicaciones o sistemas de software. La tecnología subyacente se encarga de los aspectos específicos del paso de la información por el sistema.

¿Y esto qué tiene que ver con Salesforce?

Anteriormente, hablamos sobre la base de datos. Cuando agrega un objeto o campo personalizado, la plataforma crea automáticamente un nombre de API que sirve como punto de acceso entre su organización y la base de datos. Salesforce utiliza ese nombre de API para recuperar los metadatos y los datos que está buscando.

Por ejemplo, puede utilizar el campo Name (Nombre) de un contacto en numerosos sitios, como en la aplicación móvil de Salesforce, una página personalizada o incluso una plantilla de correo electrónico. Todo eso es posible debido al nombre de la API.

El núcleo del poder de las API es que todos sus datos y metadatos tienen capacidad API. Cada vez que utiliza Salesforce, ya esté utilizando funciones estándar o creando una aplicación personalizada, está interactuando con la API. Esto puede no parecer gran cosa en estos momentos, pero la API aporta a Salesforce una grandísima flexibilidad. Le permite ir más allá de la idea normal del software empresarial y crear soluciones exclusivas y creativas para su compañía.

Recursos

• Salesforce: La confianza en Salesforce
• Salesforce: Einstein 1 Platform
• Trailhead: Capa de confianza de Einstein
• Trailhead: Experiencias basadas en Data Cloud
• Ayuda de Salesforce: Glosario de términos de Data Cloud
• Blog de desarrolladores de Salesforce: Visualizing Data... in Minecraft!?

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