Introducción a Salesforce Data Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir Salesforce Data Cloud.
Explicar cómo funciona Data Cloud.

Trailcast

Si desea escuchar una grabación de audio de este módulo, utilice el siguiente reproductor. Cuando termine de escuchar la grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las tareas asociadas. Dado que esto es un prototipo, agradecemos nos cuente qué tal ha sido su experiencia. Puede proporcionarnos sus comentarios completando esta breve encuesta.

La primera plataforma en tiempo real para hacer magia con los clientes

Hoy en día, el 71 % de los clientes espera que las interacciones con una empresa estén personalizadas.

Pero ir al ritmo de los nuevos dispositivos, datos y experiencias resulta difícil para las empresas. Una empresa media tiene 1,061 aplicaciones. Eso significa cientos de perfiles diferentes para cada cliente, lo que provoca que los clientes se sientan como un número en lugar de una persona valorada.

¿Qué pasaría si pudiera unificar todos los datos de los clientes (en cualquier canal o sistema) en una única fuente de información? ¿Y si pudiera utilizar datos en tiempo real para hacer que sus clientes se sintieran más que un número (para que se sientan comprendidos)? Puede hacerlo con Salesforce Data Cloud, la primera plataforma en tiempo real para hacer magia con los clientes.

Data Cloud aporta el poder de los datos en tiempo real a Customer 360, de manera que puede crear experiencias mágicas sin problemas.

Data Cloud cuenta con conectores integrados que aportan datos desde cualquier fuente, entre las que se incluyen las aplicaciones, los servicios móviles y web, y los dispositivos conectados de Salesforce; incluso desde los sistemas heredados con MuleSoft y los datos históricos de lagos de datos propios en tiempo real.

Pero, ¿qué sentido tiene tener una piscina de datos enorme si no es capaz de sintetizar todos los datos en una vista unificada de su cliente? Data Cloud combina y almacena los datos de sus clientes a una enorme escala, y los transforma en una única fuente de información fiable y dinámica: el gráfico de clientes en tiempo real.

Cómo funciona Data Cloud: conecta transmisiones de datos, combina los datos en un gráfico de cliente en tiempo real, que está disponible para cualquier aplicación en Customer 360 a fin de impulsar el compromiso y crear experiencias de clientes mágicas (todo ello en tiempo real).

Este gráfico de cliente en tiempo real se desarrolla de manera dinámica a medida que se incorporan más datos sobre los clientes. Los datos pueden activarse en toda la plataforma de Customer 360, por lo que cada empresa puede crear experiencias mágicas personalizadas. Los datos en tiempo real de Data Cloud facilitan una automatización más potente con Flow, y más inteligencia con Einstein, todo ello integrado en la infraestructura de confianza Hyperforce. Ahora toda la plataforma de Customer 360 está automatizada, es más inteligente y proporciona información en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a ahorrar costes y tiempo, y a incrementar los ingresos.

Magia con los clientes en Customer 360

Data Cloud permite que cualquier equipo cree experiencias mágicas.

Ventas	Los representantes de ventas pueden recibir orientación en tiempo real durante las llamadas de vídeo o de voz con los clientes a fin de adaptarse a la conversación y proporcionar ofertas personalizadas a los clientes.
Servicio	Los representantes de ventas del centro de contacto del campo pueden proporcionar un servicio proactivo con alertas en tiempo real que detectan retos, permite que los agentes intervengan, implican al cliente y resuelven el problema.
Marketing	Los expertos en marketing pueden proporcionar mensajes personalizados mediante canales que se adaptan a la actividad del cliente en varias propiedades de marca en tiempo real.
Comercio	Los comercios pueden crear experiencias de compra personalizadas que se adapten a las acciones de los clientes en tiempo real, entre las que se incluyen salir del carrito o las acciones que se llevan a cabo en un sitio web o aplicación móvil.
Plataforma	Los equipos de TI utilizan herramientas con poca programación que usan datos en tiempo real para, por ejemplo, detectar fraudes, o datos económicos en tiempo real para determinar beneficios.
MuleSoft	Las empresas pueden desbloquear datos en tiempo real en cualquier sistema moderno o heredado.
Tableau	Las empresas pueden supervisar los KPI en tiempo real para fundamentar las acciones de la empresa, entre las que se incluyen los datos de compra en tiempo real para las ventas, los picos de casos en tiempo real para el servicio y el tráfico web en tiempo real para el marketing.
Slack	Los líderes pueden aumentar la eficacia de forma inmediata permitiendo que los equipos vean automáticamente los datos en tiempo real desde cualquier canal con flujos de trabajo inteligentes.
Salud y ciencias de la vida	Las organizaciones de pagadores y proveedores pueden conectar datos clínicos y no clínicos desde una gran variedad de fuentes para proporcionar información inteligente en tiempo real, que se puede utilizar para crear recorridos automatizados a fin de ayudar a los pacientes a conseguir mejores resultados.
Servicios financieros	Los asesores financieros y banqueros pueden ayudar a los clientes a acelerar los objetivos financieros proporcionando los consejos adecuados en el momento oportuno.
AppExchange	Amplíe la potencia de Data Cloud con la colección de Data Cloud de AppExchange, que incluye 18 aplicaciones de socios de Data Cloud y expertos, que ayudan a las empresas a automatizar la publicidad oportuna y a enriquecer los perfiles de los clientes.

Resumen

Con Data Cloud, las empresas de cada sector pueden proporcionar experiencias automatizadas, inteligentes y en tiempo real, impulsando la lealtad a la vez que se ahorran costes y aumenta el retorno de la inversión. Eso sí que es magia.