Introducción a Salesforce Data Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir Salesforce Data Cloud.
Explicar cómo funciona Data Cloud.

Trailcast

Si desea escuchar una grabación de audio de este módulo, utilice el siguiente reproductor. Cuando termine de escuchar la grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las tareas asociadas.

La única plataforma de datos nativa para el primer sistema de CRM con IA del mundo

Hoy en día, el 71 % de los clientes espera que las interacciones con una empresa estén personalizadas.

Ahora, las empresas recopilan más datos sobre los clientes que nunca. Pero con el uso de más de 1000 aplicaciones que tiene una empresa promedio, los datos se recopilan en silos, lo que puede tener como resultado más de 1000 versiones de un cliente y sus interacciones con una marca. Muchas empresas han intentado solventar esto invirtiendo en un almacén de datos, un lago de datos o un almacén de lagos de datos. Probablemente escuche a los clientes diciendo que tienen todos los datos en Snowflake, AWS o Databricks. Pero ningún almacén de datos, lago de datos o almacén de lagos de datos tiene el mismo aspecto, lo que significa que la estructura de los datos y la manera en la que se conecta con la experiencia de los clientes también es diferente.

Data Cloud pone todos sus datos en funcionamiento para sus clientes. Se encuentra totalmente integrado en Einstein 1 Platform, lo que significa que cualquier lago o almacén de datos externos ahora puede impulsar acciones y flujos de trabajo dentro de su sistema de CRM. Data Cloud hace mucho más que recopilar datos. También reúne a todas las organizaciones en torno al cliente para mejorar las experiencias e impulsar el crecimiento.

Unificar los datos de su empresa

Data Cloud elimina los silos de datos, creando una única plataforma para acceder a todos los datos de su empresa y utilizarlos. Puede integrar a la perfección los datos estructurados y no estructurados (PDF, correos electrónicos, transcripciones de llamadas) en Salesforce con nuestra biblioteca de conectores y utilizar las integraciones sin copia de Snowflake, Redshift, BigQuery y Databricks.

Uso del poder de los metadatos

Data Cloud está diseñado en la capa de metadatos fundamental de Salesforce, lo que proporciona un lenguaje común e integra todas las aplicaciones de Salesforce y los servicios de plataforma con poca programación, entre los que se incluyen Einstein AI, Flow para automatización, Lightning para IU y Apex para la personalización detallada y con código complejo.

Impulsar los resultados de la IA con sus datos

Data Cloud desbloquea el poder de la IA generativa, que funciona con los datos de su empresa, lo que proporciona resultados de confianza, seguros y relevantes sin modelos de entrenamiento costosos. Además, integra a la perfección modelos predictivos externos con Bring Your Own Model (Aporte su propio modelo) para flujos de trabajo y perspectivas mejorados.

Este gráfico de cliente en tiempo real se desarrolla de manera dinámica a medida que se incorporan más datos sobre los clientes. Los datos pueden activarse en Salesforce, por lo que cada empresa puede crear experiencias personalizadas. Los datos en tiempo real de Data Cloud facilitan una automatización más potente con Flow, y más inteligencia con Einstein, todo ello integrado en la infraestructura de confianza Hyperforce. Ahora Einstein 1 está automatizada, es más inteligente y proporciona información en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a ahorrar costes y tiempo, y a incrementar los ingresos.

Experiencia de los clientes en Salesforce

Data Cloud permite que cualquier equipo cree experiencias valiosas.

Ventas	Los representantes de ventas pueden recibir orientación en tiempo real durante las llamadas de vídeo o de voz con los clientes a fin de adaptarse a la conversación y proporcionar ofertas personalizadas a los clientes.
Servicio	Los representantes de ventas del centro de contacto del campo pueden proporcionar un servicio proactivo con alertas en tiempo real que detectan retos, permite que los agentes intervengan, implican al cliente y resuelven el problema.
Marketing	Los expertos en marketing pueden proporcionar mensajes personalizados mediante canales que se adaptan a la actividad del cliente en varias propiedades de marca en tiempo real.
Comercio	Los comercios pueden crear experiencias de compra personalizadas que se adapten a las acciones de los clientes en tiempo real, entre las que se incluyen salir del carrito o las acciones que se llevan a cabo en un sitio web o aplicación móvil.
Plataforma	Los equipos de TI utilizan herramientas con poca programación que usan datos en tiempo real para, por ejemplo, detectar fraudes, o datos económicos en tiempo real para determinar beneficios.
MuleSoft	Las empresas pueden desbloquear datos en tiempo real en cualquier sistema moderno o heredado.
Tableau	Las empresas pueden supervisar los KPI en tiempo real para fundamentar las acciones de la empresa, entre las que se incluyen los datos de compra en tiempo real para las ventas, los picos de casos en tiempo real para el servicio y el tráfico web en tiempo real para el marketing.
Slack	Los líderes pueden aumentar la eficacia de forma inmediata permitiendo que los equipos vean automáticamente los datos en tiempo real desde cualquier canal con flujos de trabajo inteligentes.
Salud y ciencias de la vida	Las organizaciones de pagadores y proveedores pueden conectar datos clínicos y no clínicos desde una gran variedad de fuentes para proporcionar información inteligente en tiempo real, que se puede utilizar para crear recorridos automatizados a fin de ayudar a los pacientes a conseguir mejores resultados.
Servicios financieros	Los asesores financieros y banqueros pueden ayudar a los clientes a acelerar los objetivos financieros proporcionando los consejos adecuados en el momento oportuno.
AppExchange	Amplíe la potencia de Data Cloud con la colección de Data Cloud de AppExchange, que incluye 18 aplicaciones de socios de Data Cloud y expertos, que ayudan a las empresas a automatizar la publicidad oportuna y a enriquecer los perfiles de los clientes.

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