Más información sobre Agentforce Builder

Objetivos de aprendizaje

En esta insignia hará lo siguiente:

• Utilice Agentforce Builder para crear un agente de servicio.
  
• Cree un subagente personalizado para el agente de servicio.
  
• Crear acciones personalizadas mediante flujos.
  
• Actualizar un flujo de desarrollo existente.
  
• Agregue un agente de servicio a un sitio de Experience Cloud.
  

Nota

¿Su idioma de aprendizaje es español? Comience el reto en un Trailhead Playground en español y utilice las traducciones proporcionadas entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto se basan en los datos en inglés. Si no aprueba el reto en su organización en español, le recomendamos que (1) cambie la configuración regional a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés, siga las instrucciones descritas aquí y, a continuación, (3) vuelva a hacer clic en el botón Check Challenge (Comprobar el reto).

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

Coral Cloud Resorts y Agentforce Builder

Coral Cloud Resorts es conocido por dos cosas: unas actividades increíbles en el destino y un servicio de atención al cliente espectacular. El negocio está que arde. Los agentes del servicio de atención al cliente de Coral Cloud están superocupados ofreciendo recomendaciones de actividades y reservando actividades para los clientes. Teniendo en cuenta que se acerca la temporada alta, Coral Cloud Resorts necesita ampliar la asistencia de su servicio con rapidez. Si al menos tuvieran alguna herramienta útil... ¡Agentforce Builder al rescate!

Presentamos Agentforce Builder

Agentforce Builder destaca el lenguaje natural, la portabilidad, la flexibilidad y la visibilidad en tiempo real.

• Lenguaje natural: cree con lenguaje sencillo. En Agentforce Builder, puede describir lo que quiere que haga un agente y la IA ayudará a generar subagentes, instrucciones y acciones. También puede ayudarle a agregar protecciones y lógica cuando necesite más control, de manera que los agentes sean flexibles y predecibles.
  
• Portabilidad: desarrolle dando prioridad al texto, sin ajustes ocultos o cuadros de texto dispersos. Escriba los agentes en lenguaje natural y claro en la vista de lienzo, de manera que copiarlos, pegarlos y reutilizarlos resulte sencillo. Esta portabilidad implica poder compartir agentes rápidamente entre equipos o entornos y crear según patrones demostrados sin tener que empezar desde cero.
  
• Flexibilidad: cree y modifique agentes de diferentes maneras. Chatee con el asistente integrado, cree en lenguaje natural en la vista de lienzo con bloques que pueden expandirse o vea el lenguaje de secuencias de comandos con resaltado de sintaxis y validaciones en tiempo real. El lenguajes de secuencias de comandos, Script del agente, es el lenguaje para crear e impulsar agentes en Agentforce Builder. Las secuencias de comandos combinan la flexibilidad del lenguaje natural con la fiabilidad de las expresiones programáticas.
  
• Visibilidad entiempo real: realice una vista previa del comportamiento del agente antes del lanzamiento. Envíe un mensaje en el panel Previe (Vista previa) y vea de forma instantánea cómo responde el agente, con un resumen de interacciones detallado, una descripción general generada por IA y visibilidad clara de los eventos principales. Pase el cursor sobre los pasos para revelar metadatos y vea con detalle el momento exacto en el que las cosas salieron bien (o mal).
  

Todas estas funciones pueden ayudar a Coral Cloud Resorts a crear un agente de servicio y a garantizar que este agente pueda ayudar a los clientes de Coral Cloud Resorts de forma precisa y segura con preguntas sobre las actividades en el sitio, disponibilidad, reservas, etc.

Registrarse en una organización Developer Edition con Agentforce Studio

Para completar este proyecto, necesita un entorno de prueba personalizado que contenga Agentforce Studio y nuestros datos de muestra.

1. Haga clic en Create Playground (Crear Playground).
   
2. Su nueva organización se conecta automáticamente a su cuenta de Trailhead.
   
3. Tome nota de la fecha de vencimiento de su organización y complete esta insignia antes de esa fecha.
   

Activar Agentforce y publicar el sitio de Experience Cloud

El primer paso para crear un agente es habilitar la función necesaria en la organización.

1. Haga clic en y, después, en Setup (Configuración). La página Setup (Configuración) se abre en una nueva ficha.
   
2. En el cuadro Quick Find (Búsqueda rápida) en Setup (Configuración), busque y seleccione Salesforce Go.
   
3. En el cuadro de texto Search features... (Buscar funciones...), introduzca y seleccione Agentforce Studio.
   

4. Haga clic en Get Started (Empezar).
   
5. Haga clic en Turn On (Activar).
   
6. Haga clic en Confirm (Confirmar).
   

Publicar el sitio de Experience Cloud

El agente se implementa a través del sitio de Experience Cloud de Coral Cloud. A fin de prepararse para la implementación, debe tener listo el sitio de Experience Cloud para el nuevo agente.

1. En el cuadro Quick Find (Búsqueda rápida), busque y seleccione All Sites (Todos los sitios).
   
2. Haga clic en Builder (Generador) junto al sitio de Coral Cloud. Si aparece una ventana emergente, haga clic en OK (Aceptar).
   
3. Haga clic en Publish (Publicar) en la esquina superior derecha.
   
4. Haga clic en Publish (Publicar) en la ventana de confirmación.
   
5. Haga clic en Got It (Listo)
   
6. No dude en cerrar la ficha del navegador del sitio de Experience.
   

Ahora que ha creado la organización de especialidad, la ha conectado a Trailhead y ha activado la configuración de Agentforce, es el momento de crear y personalizar el agente de servicio.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Script del agente
• Ayuda de Salesforce: Crear agentes compatibles con Enterprise con el nuevo Agentforce Builder