Probar y mejorar solicitudes

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Aplicar un ciclo de iteración de siete pasos para perfeccionar las solicitudes.
  
• Probar las solicitudes con datos reales.
  
• Identificar y corregir problemas comunes en las solicitudes.
  
• Implementar y supervisar las solicitudes en producción.
  
• Mejorar continuamente las solicitudes en función de los resultados.
  

Ciclo de iteración de siete pasos

Hasta las mejores recetas pasan por varias rondas de pruebas. Es posible que la primera vez que hornea un soufflé no salga bien. Se ajusta la temperatura, se perfecciona la técnica y se vuelve a intentar. La iteración de solicitudes funciona exactamente igual. Rara vez se consigue a la primera, y eso es completamente normal. El ciclo de siete pasos que se muestra a continuación le ofrece un proceso repetible para alcanzar el resultado deseado.

Probar y mejorar las solicitudes es un proceso continuo. Siga estos siete pasos:

1. Redacción. Cree su solicitud inicial utilizando los seis componentes.
   
2. Realización de pruebas. Ejecútela con datos de muestra y escenarios reales.
   
3. Evaluación: mida los resultados según sus criterios de éxito.
   
4. Identificación de problemas. Identifique qué ha funcionado y qué no.
   
5. Ajustes. Ajuste su solicitud en función de lo que ha aprendido.
   
6. Repetición de pruebas. Ejecute la solicitud mejorada con los mismos datos de muestra.
   
7. Implementación. Una vez que funcione correctamente, póngalo en producción.
   

Siga estos pasos en orden, pero no se preocupe por tener que volver atrás. La iteración no es señal de que algo haya salido mal; es la forma en que las buenas solicitudes se convierten en excelentes.

Ejemplo de generación de correo electrónico: de principio a fin

Así es como funciona el ciclo de iteración en la práctica:

Solicitud inicial (Versión 1):

Write a follow-up email to a customer
Customer: Sarah
Issue: Billing problem
Status: Resolved

Resultado de la prueba: El correo electrónico es genérico y no resulta personal.

Solicitud ajustada (Versión 2):

Write a follow-up email to Sarah who had a billing issue
Include:
- Apology
- Explanation of what happened
- What we did to fix it
Tone: Professional and empathetic

Resultado de la prueba: Mejor, pero todavía faltan detalles sobre la resolución real.

Solicitud final (Versión 3):

Role: You are a customer service manager
Context: Sarah is a 2-year customer who experienced a billing error. We discovered we overcharged her $150 due to a system error on her third billing cycle. We've issued a full refund and applied a $50 loyalty credit.
Task: Write a follow-up email thanking her for her patience and restoring confidence
"""
Customer: Sarah
Issue: Billing error ($150 overcharge)
Our action: Full refund issued, $50 loyalty credit applied
Customer's response so far: Frustrated but cooperative
"""
Instructions:
- Start with a sincere apology
- Explain the root cause (system error on our part, not her mistake)
- Confirm the refund and loyalty credit
- Thank her for giving us a chance to fix it
- Mention one way we're improving our billing system
- Include a discount code for her next purchase (15% off)
Tone: Warm, professional, genuinely apologetic
Format: Email with subject line
Constraints: Keep body under 200 words

Resultado final: El correo electrónico es personal, específico y demuestra un esfuerzo real por mejorar la relación. Sarah se siente escuchada y valorada.

Limitaciones de la Salesforce Platform

Antes de realizar la implementación, conviene entender cómo gestiona Salesforce los resultados de las solicitudes. El tipo de campo al que se dirige afecta directamente al diseño de su solicitud. Una solicitud que genera un resumen de 500 palabras no cabrá en un campo de texto estándar. Conocer estos límites de antemano le evitará tener que rediseñar después.

Al implementar solicitudes en Salesforce, tenga en cuenta estos límites de campo:

Campo de texto

• Límite de caracteres: 255 caracteres
  
• Uso: respuestas cortas, resúmenes, resultados de una sola línea
  
• Limitación: no es apto para contenido extenso
  

Área de texto largo

• Límite de caracteres: 131 072 caracteres (aproximadamente 20 000 palabras)
  
• Uso: correos electrónicos completos, descripciones detalladas, contenido de varios párrafos
  
• Ventaja: amplio espacio para la mayoría de los casos de uso
  

Área de texto enriquecido

• Límite de caracteres: 131 072 caracteres
  
• Uso: contenido con formato, listas, acentos
  
• Ventaja: admite negrita, cursiva, viñetas y listas numeradas
  
• Uso ideal: correos electrónicos con formato, guías detalladas, contenido estructurado
  

Sugerencia de implementación: diseñe su solicitud teniendo en cuenta el campo de destino. Si va a implementar en un campo de texto, tenga en cuenta que no se pueden superar los 255 caracteres.

Supervisión y mejora continua

La implementación no es el último paso. Más bien es el primero. Prompt Builder incluye herramientas integradas para ayudarle a supervisar el rendimiento después del lanzamiento. Puede obtener una vista previa de las solicitudes con datos reales, realizar un seguimiento del uso de tokens, supervisar el tiempo de respuesta y comparar resultados entre distintos modelos o versiones. Utilice estas herramientas para detectar problemas con antelación y perfeccionar el proceso de forma continua.

Es como probar un plato mientras lo está cocinando. No espere a que esté en el plato para descubrir si hay algo que ha salido mal.

Esté atento a estas señales que indican que una solicitud necesita su atención:

• Resultados incoherentes entre entradas similares
  
• Respuestas que parecen genéricas o que no expresan lo verdaderamente importante
  
• Resultados que se cortan o truncan
  
• Tiempos de respuesta notablemente lentos
  
• Comentarios de usuarios que indican que el resultado no es útil
  

Si detecta problemas, vuelva a la solicitud para perfeccionarla y repita el proceso.

Problemas comunes de las solicitudes y cómo resolverlos

Incluso las solicitudes bien diseñadas pueden presentar problemas. Estos son los problemas más comunes y cómo abordarlos:

Lista de comprobación de implementación

Utilice esta lista de comprobación antes de implementar cualquier solicitud en producción para asegurarse de que está lista para su uso en el mundo real.

• Probada con al menos 20 ejemplos representativos.
  
• Criterios de éxito claramente definidos y cumplidos.
  
• Modelo seleccionado y probado (no dado por sentado).
  
• La solicitud sigue la estructura de seis componentes.
  
• Restricciones de tamaño de campo verificadas.
  
• Casos complejos identificados y gestionados.
  
• Documentación redactada para la solicitud.
  
• Mediciones de éxito definidas para la supervisión.
  
• Plan establecido para recopilar comentarios de los usuarios.
  
• Programación de supervisión y perfeccionamiento establecida.
  

Una vez realizada la implementación, realice mejoras continuas como parte habitual de su proceso. Las mejores solicitudes evolucionan con el tiempo en función del uso real.