Conocer Privacy Center

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Hablar sobre la importancia de la privacidad y la gestión de la privacidad para las organizaciones.
Describir las tres funciones clave de Privacy Center en Salesforce.

Antes de empezar

Antes de empezar, considere completar el módulo Privacidad de datos, que proporciona información sobre las últimas leyes de privacidad del mundo.

Introducción

El cumplimiento de privacidad es una tarea difícil para cualquier organización. ¿Cómo se pueden gestionar todas las leyes y regulaciones sobre privacidad de todas las regiones del mundo? Ahí es donde Privacy Center entra en acción. En este módulo, explorará primero qué es la privacidad y la manera en la que impacta en las organizaciones. A continuación, aprenderá sobre Privacy Center y cómo puede ayudarle a gestionar las políticas de privacidad de manera eficaz a fin de cumplir las leyes de privacidad tan diversas y cambiantes.

¿Qué es la privacidad?

En este mundo basado en datos, las empresas recopilan datos confidenciales de clientes a fin de proporcionar experiencias personalizadas. Los clientes desean comprar productos de empresas que den prioridad a la gestión de privacidad y que mantengan segura la información personal. Cuando los clientes proporcionan información confidencial, esperan que las empresas la gestionen con cuidado y proporcionen a cambio un valor claro.

Para las empresas, la protección de datos y la gestión de los mismos son fundamentales para ganarse la confianza de los clientes. Las empresas también deben cumplir las cambiantes regulaciones sobre la privacidad de los datos. Tal y como explicamos en el módulo de privacidad de datos, las organizaciones tienen una amplia responsabilidad para desarrollar una estrategia de privacidad completa en la que se tengan en cuenta cada una de las etapas del ciclo de vida de los datos, tanto fuera como dentro de Salesforce Platform.

La gestión de datos es compleja y suele consumir mucho tiempo, pero Privacy Center de Salesforce está listo para enfrentarse a este reto. Privacy Center le ayuda a mantener la privacidad de los clientes en cada etapa del ciclo de vida de los datos. Con Privacy Center, puede crear políticas que le ayuden a cumplir los requisitos de minimización de datos y privacidad a nivel de la organización. También puede crear políticas que le permitan cumplir las solicitudes de los clientes de eliminar o dejar de identificar sus datos, o las solicitudes de copias de los datos. Además, Privacy Center puede ayudarle a gestionar el consentimiento de los clientes.

¿Qué es Privacy Center exactamente?

Descripción general de las funciones y las capacidades de Privacy Center.

Privacy Center es un conjunto de herramientas que puede ayudarle a gestionar políticas y solicitudes de privacidad para su organización. Esto lo hace mediante tres funciones diferentes.

Políticas de privacidad para gestionar datos confidenciales

Privacy Center le ayuda a gestionar y proteger los datos confidenciales. Primero, puede definir las políticas de gestión de datos que garantizan que solo se retengan en producción los datos necesarios y la información de identificación personal (PII). Puede configurar las políticas de gestión de datos para enmascarar o eliminar los datos de los compradores. Puede ejecutar políticas de gestión de datos a gran escala para respaldar el cumplimiento de la privacidad, aumentar la seguridad de los datos y reducir los costes de almacenamiento. Además, puede crear políticas de derecho al olvido para cumplir las solicitudes de los clientes de que se eliminen sus datos. Gracias a las políticas de gestión de datos y de derecho al olvido, también tendrá la opción de retener los datos enmascarados y eliminados e un almacén de datos de Hyperforce fuera de la plataforma, que le permite mantener una copia de la información fuera del entorno de producción con el fin de realizar auditorías.

Políticas de privacidad para responder a las solicitudes de acceso de interesados

Privacy Center también procesa las solicitudes de interesados (DSAR) en cuanto a la portabilidad de los datos. Cree políticas de portabilidad para proporcionar a los interesados una copia de sus datos de información de identificación personal, de manera que puedan revisar la información para que sea precisa.

Gestor de preferencias

Además, Privacy Center optimiza el contenido y las preferencias de los clientes. En Privacy Center, puede crear formularios personalizados para recoger el consentimiento y mantener la coherencia de los datos. Cree formularios en los que los clientes elijan la manera en la que desean ser contactados y los motivos para hacerlo y, a continuación, guárdelos en el sitio web de su empresa o en Experience Cloud. Para obtener más información sobre cómo personalizar los formularios, realice el módulo Gestor de preferencias.

Ahora que ya conoce los aspectos fundamentales, vamos a ver la manera en la que una empresa implementa Privacy Center.

Presentamos Cumulus Cloud Corporation

Cumulus Cloud Corporation, con sede en Pittsburgh (Pensilvania), es un gigante de servicios financieros diversificado que opera a nivel nacional. Su administrador de Salesforce, Matt O'Brienn, quiere implementar Privacy Center para ayudar a la empresa a cumplir varios requisitos. Primero, la empresa debe cumplir las regulaciones de privacidad en las regiones en las que opera. Después, debe cumplir los requisitos de retención de datos de su sector. Cumulus Cloud también quiere optimizar los costes de almacenamiento de datos y garantizar el procesamiento eficaz de los mismos.

Además, Cumulus Cloud recibe solicitudes por parte los clientes para conseguir una copia de sus datos personales. Matt quiere crear una manera eficaz para proporcionarles una copia portátil de los datos y responder a las solicitudes de eliminación o enmascaramiento.

Matt sabe que las funciones de Privacy Center pueden ayudar a Cumulus Cloud a gestionar la privacidad de los datos para cumplir las innumerables consideraciones y está listo para empezar. Primero, Matt planea implementar políticas de gestión de datos y de portabilidad de los mismos.

Más adelante, Cumulus Cloud quiere implementar la gestión de consentimiento, por lo que no veremos el gestor de preferencias en este módulo.

En la siguiente unidad, veremos cómo se prepara Matt para implementar Privacy Center.

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