Crear conexiones de clientes personalizadas con Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar el impacto que la tecnología en evolución y las expectativas de los clientes provocan en la industria del marketing.
- Identificar los productos que forman Marketing Cloud Engagement.
Introducción
Nos encontramos en medio de una Cuarta Revolución Industrial, en la que la inteligencia artificial, la robótica y el Internet de las cosas (IoT) están transformando las experiencia de los clientes. Cada una de estas nuevas tecnologías trae consigo una nueva ola de señales de datos. Como expertos de marketing, tenemos que saber encontrar sentido y capturar todos esos datos valiosos con el fin de implementar estrategias de marketing inteligentes. La desconexión entre las fuentes de datos y los departamentos hacen que la sincronización de todos los canales sea más difícil. Por suerte, Marketing Cloud Engagement puede ayudarle con esto.
En la era del marketing inteligente, la interacción con el cliente no depende solo del marketing. Por ello, Marketing Cloud Engagement forma parte de la plataforma de éxito para los clientes de Salesforce, la única plataforma que permite que las empresas gestionen la interacción con los clientes durante todo el recorrido: marketing, ventas, comercio y servicio.
Este módulo trata de ayudarle a comprender qué es Marketing Cloud Engagement y cómo puede respaldarle en cuanto a su organización y sus clientes. Comencemos por los aspectos básicos.
¿Qué es Marketing Cloud Engagement?
Salesforce for Marketing Cloud se basa en la plataforma de CRM número 1 del mundo. Le permite conocer a sus clientes, personalizar con inteligencia e interactuar durante todo el recorrido. Es la única plataforma integrada de interacción con el cliente que le permite ofrecer una interacción con el cliente personalizada a gran escala en todos los canales, entre los que se incluyen el correo electrónico, las páginas web, el móvil, las redes sociales y la publicidad digital. Marketing Cloud Engagement lo abarca todo.
Con Marketing Cloud Engagement puede hacer lo siguiente:
- Conectar perfiles conocidos y desconocidos para obtener una vista unificada del cliente.
- Utilizar los datos y la inteligencia artificial de Einstein para llevar a cabo interacciones relevantes.
- Crear interacciones bidireccionales en tiempo real, en el momento y el lugar que desee el cliente.
- Medir, generar informes y optimizar el rendimiento del marketing, su impacto y la lealtad del cliente.
Productos de Marketing Cloud Engagement
Ya sabe que Marketing Cloud Engagement le capacita para conocer, personalizar e interactuar en todos los puntos de contacto con el cliente. Ahora, echemos un vistazo a los productos individuales.
Producto | Lo que hace por su estrategia de marketing |
|---|---|
Advertising Studio | Utilice CRM para potenciar la publicidad personalizada en Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y Display a gran escala. |
Data Cloud | Consiga una única vista con acciones de sus clientes utilizando Data Cloud. |
Marketing Cloud Intelligence | Active la inteligencia de marketing en toda la plataforma unificando las fuentes de datos, visualizando perspectivas con tecnología de IA y creando informes con acciones para impulsar el retorno de inversión. |
Email Studio | Utilice los datos de cada departamento para crear un correo electrónico más inteligente, desde campañas de marketing básicas hasta mensajes sofisticados individualizados. |
Google Analytics 360 | Obtenga una perspectiva de todos los caneles para proporcionar recorridos del cliente sencillos con Google Analytics 360 y Marketing Cloud Engagement. |
Personalización de Marketing Cloud | Visualice, siga y gestione las experiencias de los clientes con la gestión de la interacción en tiempo real, consiguiendo que la interacción sea de gran valor y se de en el momento preciso. |
Journey Builder | Proporcione experiencias personalizadas en todos los canales en cada paso del ciclo de vida del cliente con gestión de campañas. |
Mobile Studio | Envíe mensajes de texto, notificaciones distribuidas y mensajes de la aplicación de chat coherentes en tiempo real. |
Datorama ahora se llama Marketing Cloud Intelligence. Interaction Studio se conoce ahora como Marketing Cloud Personalization.
No tiene que tener una empresa grande para utilizar Marketing Cloud Engagement. Independientemente de si su equipo de marketing está formado por 1 o por 100 (o 1000) personas, Marketing Cloud Engagement puede ayudarle en el crecimiento de su empresa.
Marketing Cloud Engagement está repleto de funciones sencillas
Si quiere enfocarse en uno o dos canales en concreto, como el correo electrónico o el móvil, Marketing Cloud Engagement puede ayudarle a hacerlo con Email Studio y Mobile Studio. No tiene que utilizar el conjunto de productos completo de una vez, utilice solo los productos que cumplan con sus necesidades. Piense en cómo quiere interactuar con el cliente. ¿Dónde están sus clientes? ¿Cuál es la mejor manera para llegar hasta ellos? ¿Qué nivel de interacción con el cliente quiere conseguir?
Marketing Cloud Engagement está repleto de funciones complejas
Marketing Cloud Engagement envía más de 1,5 mil millones de correos electrónicos al día. Vamos a pensarlo bien. Eso supone 1,5 mil millones de correos electrónicos dirigidos y personalizados cada día, todo lo contrario a los correos electrónicos spam. Pero, ¿necesita llegar a sus clientes a través de otros canales digitales? Eso es lo que conocemos como marketing en diversos canales. Tenemos los productos que pueden servirle de ayuda, tanto para dispositivos móviles, redes sociales y publicidad como para la web.
Sin embargo, para las organizaciones que venden y publicitan a través de grandes redes de socios, como las franquicias, los asesores financieros, los agentes de seguros o los distribuidores, es todo un desafío proporcionar una interacción sencilla con el cliente a gran escala. Distributed Marketing de Salesforce hace que las marcas puedan proporcionar fácilmente experiencias coherentes a través de redes de socios de marketing corporativo y local, todo ello en la plataforma de éxito para los clientes.
¿Es Marketing Cloud Engagement una herramienta para usted?
Para responder a esa pregunta, realicemos una diferente: ¿Necesita llegar a clientes individuales de una manera más personalizada a gran escala? Si la respuesta es sí, entonces Marketing Cloud Engagement no solo es adecuado para usted, sino que está diseñado para usted.
Cuando los clientes gastan dinero en sus productos y servicios, establecen una relación con usted. Querrá establecer una relación y cultivarla para potenciar la confianza, la lealtad y, finalmente, aumentar el valor vitalicio del cliente. Marketing Cloud Engagement puede ayudarle a establecer esas relaciones con sus clientes, usuarios y suscriptores actuales y potenciales.
Independientemente de si está intentando identificar nuevos clientes o cultivar relaciones existentes, puede utilizar Marketing Cloud Engagement para conectar con sus clientes a través del correo electrónico, los dispositivos móviles, las redes sociales, la publicidad y la página web, todo en un único lugar. Cree un recorrido de cliente completo con automatización y análisis impulsados por la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce Einstein.
Continúe leyendo para averiguar lo que significa interactuar con el cliente de forma sencilla a través de todo el recorrido conectando el marketing, el comercio, el servicio, las ventas y las comunidades.
Recursos
- Salesforce: Informe State of Marketing (es necesario registrarse)
- Salesforce: Recursos de Marketing Cloud