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La Trailblazer Community en línea pasará a ser de solo lectura el 30 de octubre de 2026, ya que trasladaremos las nuevas conversaciones de la comunidad a Slack. Consulte las preguntas frecuentes.
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service
Insignia

Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

Iniciar
+500 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~50 minutos
+500 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~50 minutos
Get Started with Knowledge-Centered Service
~10 minutos
Incompleto
Manage Article States
~10 minutos
Incompleto
Set Up Lightning Knowledge for KCS Users
~10 minutos
Incompleto
Optimize Article Search and Quality Audits
~10 minutos
Incompleto
Use Evolve Loop to Improve Your Process
~10 minutos
Incompleto

Disponible en la siguiente ruta

Habilidades que obtendrá

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