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Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge
Ruta

Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge

Proporcione a los agentes la información correcta, en el momento adecuado y en el formato preciso para cerrar casos.

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+2.100 puntos
Foundational
Servicio al cliente
~4 horas

Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge

+2.100 puntos
~4 horas • 6 pasos
Insignia
Aspectos básicos de Salesforce Knowledge

Utilice una base de conocimientos en la que basar la IA a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.

+300 puntos
~30 minutos
Insignia
Knowledge Search Basics

Learn how search works in Salesforce Knowledge and customize your org for better results.

+400 puntos
~1 hora 10 minutos
Insignia
Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 puntos
~1 hora 10 minutos
Insignia
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 puntos
~50 minutos
Insignia
Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 puntos
~15 minutos
Insignia
Anclaje del conocimiento para la IA: un vistazo rápido

Prepare su base de conocimientos para optimizar el contenido generado por IA.

+100 puntos
~5 minutos

Habilidades que obtendrá

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