Primeros pasos con la IA generativa de Einstein
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las características principales de la IA generativa.
- Describir cómo Einstein incorpora el poder de la IA generativa.
La IA en el punto de mira
Durante la última década hemos presenciado la continua mejora de la inteligencia artificial (IA) al realizar tareas que pensábamos que solo podrían hacer los humanos. Este hecho nos ha llevado a imaginar un mundo futurista con IA, del que todavía estamos muy lejos. O eso pensamos. ChatGPT entró en escena a principios de 2023, demostrándole al mundo que el futuro ya ha llegado. De repente, vemos que la IA es capaz de responder preguntas difíciles con respuestas igual de complejas que parecen redactadas por personas. Como ChatGPT se lanzó para que todo el mundo pudiera utilizarla, las personas experimentaron de primera mano el nivel de naturalidad de las conversaciones. Nos sorprendió, nos deleitó y nos dejó a todos encantados. También hizo que nos planteáramos preguntas sobre el futuro de los puestos de trabajo.
En esta insignia de introducción general, aprenderá sobre GPT y sobre cómo se ajusta al concepto más amplio de IA genertiva. Después, aprenderá que Einstein es la primera IA generativa del mundo para CRM.
Capacidad predictiva de GPT
Bien, empecemos: GPT significa transformador generativo preentrenado (por sus siglas en inglés), lo que tiene un gran significado para los investigadores de IA, pero no para usted y para mí. Sigamos con GPT y centrémonos en lo que es capaz de hacer.
En el más alto nivel, GPT es una herramienta de IA que se ha entrenado para escribir de la manera en la que lo hacen los humanos. Lo único que necesita es un punto de partida en forma de pregunta, petición o incluso el principio de una oración. A continuación, crea párrafos de texto similares a los que redactaría una persona real. ChatGPT es una versión de GPT que se ha ajustado para comprender mejor la intención de nuestras instrucciones y responder a ellas como corresponde. Incluso puede pedirle que escriba en un estilo en concreto, ya sea poético, utilizando lenguaje de programación o como un pirata. Por ejemplo, veamos lo que ocurre cuando le pide que resuma la llegada a la luna en lenguaje pirata:
"¡Tierra a la vista! ¡Atención camaradas! Escuchad con atención esta historia sobre los mares más lejanos del espacio.
Allá por el año de Nuestro Señor 1969, una banda de valientes navegantes de la tierra de América emprendieron su viaje en busca de la luna. Estos eran Neil Armstrong, Buzz Aldrin y Michael Collins, quienes llevaban a cabo una importantísima misión de la NASA para aterrizar en la luna y clavar la bandera de estrellas y rayas".
Y así continúa completando la historia en esta jerga tan absurda.
¿Cómo se genera este texto tan convincente? OpenAI, los creadores de GPT, utilizaron una gran cantidad de potencia de computación para entrenarlo. Hicieron que leyera millones de páginas web con el fin de aprender las palabras que se utilizaban y de qué manera se hacía. Esto hizo que a GPT se le diese bien predecir la siguiente palabra de una oración utilizando el contexto. Imagine que le piden que complete el siguiente espacio: "En nuestras conversaciones, mi compañero y yo terminamos las _______ del otro." Es posible que elija la palabra "frases", y también es posible que GPT lo haga. Cambiemos un poco el contexto de la siguiente manera: "En los restaurantes, mi compañero y yo terminamos la _______ del otro." Hay más probabilidad de que la palabra elegida sea "comida". Lo mismo ocurre con GPT.
GPT escribe párrafos que siguen un hilo conductor realizando conjeturas para cada nueva palabra de una oración. Es mucho mejor que el teclado predictivo de su teléfono móvil, que si se utiliza de la misma manera, solo le proporciona oraciones extrañas que sirven para dar pie a memes divertidos.
La capacidad de GPT de escribir textos coherentes se incluye dentro de una categoría más amplia de IA, conocida como IA generativa. Esto incluye herramientas de IA que pueden crear elementos como imágenes o audios. A medida que la potencia de computación aumenta, y las investigaciones continúan, la IA generativa mejora en la creación de trabajos que parecen estar realizados por humanos. Probablemente, dentro de no mucho tiempo, la IA pasará a formar parte de su vida diaria.
Un futuro con IA generativa
La llegada de la popular IA generativa ha dado luchar a muchas preguntas sobre el futuro de los puestos de trabajo. Las personas se preguntan si serán sustituidas por IA. Les preocupa el uso ético de una herramienta que, básicamente, imita a los humanos. Se muestran escépticos ante la calidad de lo que la IA generativa produce. Obviamente, la IA debe manejarse con cuidado.
Salesforce sabe lo importante que es establecer los principios para el uso ético de la tecnología con IA. Además, durante los últimos 6 años, nuestro equipo de gestión ética de la IA ha estado desarrollando dichos principios. Por ello, cuando lanzamos una nueva tecnología con IA, podemos ayudar a los clientes en la difícil tarea de hacer que sus negocios sean más inteligentes y justos. Consulte la sección Recursos para obtener más información.
Nuestra última tecnología con IA incorpora el increíble poder de la IA generativa en Einstein y en Salesforce Platform.
Einstein está incorporado en Salesforce, por lo que puede utilizar sus datos con el fin de personalizar todo lo que genere para su negocio único. Como Einstein está disponible en toda la plataforma Einstein 1, puede mejorar cada experiencia de cliente.
También reconocemos que el mundo de la IA generativa incluye mucho más aparte de ChatGPT. Por ello, hemos diseñado Einstein, para permitir conexiones con otros modelos de lenguaje, como Claude de Anthropic. Esto le permite "incluir su propio modelo" gracias a las API y al ecosistema abierto de socios de IA generativa.
Einstein se ha diseñado para ayudarle a potenciar su negocio con funciones increíbles de IA generativa, utilizando sus datos y sus modelos para sus experiencias.
Recursos
- Salesforce Research: Trusted AI
- Salesforce: How Salesforce Research Uses Generative AI as a Force for Good
- Ayuda de Salesforce: Glosario de términos de IA generativa de Einstein
- Ayuda de Salesforce: IA generativa de Einstein
- Blog: How to Accelerate Your Success in the Age of AI