Ver Data Cloud en acción

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Comprender los casos de uso para Data Cloud.
  
• Seguir prácticas éticas de datos.
  
• Ver la funcionalidad clave dentro de la aplicación.
  

Casos de uso para Data Cloud

Data Cloud puede crear experiencias y oportunidades de negocio potentes para cualquier sector y función. 

Los analistas pueden conectar Data Cloud a Tableau para ver perfiles unificados y obtener información sobre los clientes y la repercusión de la empresa de manera rápida y sencilla. Una vez que la empresa pueda ver a los clientes según el número y el tema de los tickets de soporte, podrá crear e implementar un plan para reducir el número de tickets. Vuelva a evaluar los datos para ver si el plan ha tenido éxito.  

Los desarrolladores pueden crear aplicaciones basadas en los datos de Data Cloud, como una aplicación de puntuación de salud que calcule la puntuación de salud de un paciente utilizando objetos integrados y perspectivas.

Los representantes de ventas pueden ver información sobre los clientes potenciales y las posibles ventas según la probabilidad de conversión de un cliente.

Un gerente de comercio electrónico puede utilizar datos para personalizar el sitio web según el comportamiento de navegación de un cliente y los niveles de stock actuales de un producto. 

Uso ético de los datos

Estos potentes casos de uso de Data Cloud también implican una gran responsabilidad. Es importante recordar que ganarse la confianza de los clientes y mantenerla requiere un nivel de responsabilidad en la manera en que se utilizan los datos. Es importante comprender de manera clara las prácticas éticas recomendadas antes de comenzar a utilizar Data Cloud, desde proporcionar un intercambio de valor claro para los datos, recopilar solo los datos que se necesitan y tratar los datos confidenciales cuidadosamente.

Obtenga más información sobre cómo ganarse la confianza de los clientes en el módulo Prácticas recomendadas del uso ético de los datos: un vistazo rápido.

Data Cloud en acción

Para comprender la manera en la que funciona Data Cloud realmente, resulta útil verlo en la aplicación. Veamos cómo Muralidhar Krishnaprasad se sumerge en una demostración de la funcionalidad de Data Cloud. 

Agregar datos

En la primera demostración de vídeo, vea cómo ingerir y asignar datos en Data Cloud. 

Configurar Resolución de identidad y crear perspectivas

Una vez que los datos estén en Data Cloud, puede unificar los registros de clientes, crear perspectivas y utilizar los modelos de aprendizaje automático.

Audiencias de destino que utilizan los datos

¿Qué pasa con el valor de estos datos? Los expertos en marketing pueden segmentar y activar los datos para una campaña publicitaria o un recorrido de Marketing Cloud Engagement. O bien, pueden utilizar Data Cloud con Marketing Cloud Personalization a fin de personalizar un sitio web o desencadenar un destino de acción para enviar un correo electrónico basado en la compra de un cliente. 

Crear flujos automatizados y analizar datos

Por último, vea el último clip de vídeo para comprobar lo sencillo que resulta crear flujos y analizar datos mediante Tableau. O bien, amplíe la potencia de Data Cloud a otros sistemas, como Snowflake u otras herramientas de inteligencia empresarial.

CRM, IA, datos y confianza

¿Por qué Data Cloud es el futuro de Salesforce? Une las posibilidades de la IA con la potencia del procesamiento de datos sólido y la unificación en Salesforce Platform y aplicaciones, todo ello combinado de forma segura junto con el principal valor de Salesforce: la confianza. Ahora que ya sabe más sobre las capacidades de Data Cloud y ha visto cómo funciona en Salesforce, ¿qué experiencias puede crear con Data Cloud? 

Recursos

• Trailhead: Prácticas recomendadas del uso ético de los datos: un vistazo rápido
  
• Ayuda de Salesforce: Ingerir datos 
  
• Ayuda de Salesforce: Unificar perfiles de origen
  
• Desarrollador de Salesforce: Data Cloud Developer Guide (Guía del desarrollador de Data Cloud)
  
• Ayuda de Salesforce: Data Cloud y soluciones de Customer 360